Der Spieler aus Deutschland hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 01.07.2021 gilt ein neuer Glücksspielvertrag in Deutschland.
Divas Luck Casino besitzt keine Lizenz in Deutschland und handelt somit illegal.
Ich bin auf Divas Luck reingefallen, da ich mich auf das neue Gesetz verlassen wollte.
Ich bin stark Spielsüchtig und habe große Probleme.
Es war allerdings sehr leicht insgesamt 6.400 € einzuzahlen (über 4 verschiedene Tage). Allerdings hatte ich dem Casino (kein Live Support) bereits nach den ersten Einzahlungen von 1.600€ meine Probleme per Email mitgeteilt und auf eine Kontoschlie´ßung gehofft.
Es passierte nichts, keine Antwort, keine Reaktion. Nun ist über eine Woche vergangen und ich habe insgesamt 4 Emails sowie 2 Emails an meinen zugeteilten VIP Manager gesandt, und immer und immer wieder auf meine Sucht hingewiesen sowie um Kontoschließung gebeten.
Aber auch hier passierte bis heute nichts. Mein Konto ist aktiv, ich kann Geld einzahlen und viel verlieren, denn Grenzen oder Limits kann man ebenso nicht einrichten.
Es ist unverantwortlich uns sowieso illegal, was Divas Luck treibt.
Eine Beschwerde an complaints.divasluckcasino.com kam unverzüglich zurück ( Undelivered Mail Returned to Sender).
Ich weiß nicht mehr weiter, aber ich weiß eins sicher. Ich möchte mein gesamtes Geld von 6.400 Euro zurück sowie dass das Casino allemal geschlossen wird.
Bitte helfen Sie mir.
Dankschön.
Mit freundlichen Grüßen
Denny Z*****
Lieber DennyZ8723,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung – Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@divasluck.com gesendet werden, und in der Betreffzeile „Kontoschließung" deutlich markieren. Alle E-Mails, die Ihren Grund für die Schließung nicht angeben, z. Glücksspielproblem wird nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor der Schließung des Kontos getätigt werden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig."
Ist dies support@divasluck.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für den Auszug aus den AGB. Dies kann so aber nicht akzeptiert werden. Jeder Mitarbeiter, der einen Hinweis auf Spielsucht bekommt, muss sofort reagieren. Ich habe leider in sehr vielen Casinos gespielt und überall ist dies auch geschehen. So etwas wie bei Divas Luck habe ich noch nie erlebt. Der Umgang wird auf die leichte Schulter genommen, sowas darf es nicht geben. Das Thema Spielsucht und damit verbundene Kontoschließung, darf nicht kleingedruckt in den AGB´s stehen.
Ich habe alle meine gesendeten Emails an Sie gesendet.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Hallo Denni,
vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie bitte folgendes bestätigen?
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten und mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, für die Screenshots.
Könnten Sie bitte Screenshots weiterleiten, in denen Daten und Einzahlungsbeträge in einem Bild sichtbar sind?
Hallo,
heute hatte ich wieder ein verdammt schlechten Tag.
ich habe weitere 2.400€ bei Diva Luck verloren. Mein Account wird weiterhin nicht gesperrt und ich bekomme keine Reaktion vom Support.
was kann ich noch tun….. ich habe kein Geld mehr…. Die Schulden werden immer mehr…… ich weiß nicht weiter.
jetzt sind es schon 8.800€
Hallo,
vielen Dank für die Unterstützung.
ich sende nochmals ein aktualisierten Screenshot, da nochmals 100€ dazugekommen sind. Insgesamt 7.500€ nach Kontakt an die richtige Email. Zuvor wurden 1.600€ eingezahlt.
soweit alles korrekt.
Vielen Dank, Denny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Das hoffe ich auch, dass das Casino den Verlust erstattet, anderenfalls werde ich rechtlich dagegen vorgehen.
ich wünsche Ihnen eine gute Zeit
Hallo Denny.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo, ich möchte einen kurzen Zwischenstand mitteilen.
Der Support schrieb am 05.08.2021 „bitte seien Sie informiert, dass ihr Account 30 Tage geblockt wurde".
Mein Account ist heute am 08.08.2021 nach wie vor geöffnet, nichts ist passiert.
Auch hatte ich um dauerhafte Schließung gebeten und nicht nur für 30 Tage.
Das Casino ist definitiv kriminell organisiert. Bitte nehmt euch in acht und lauft bloß nicht in deren Falle.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Denni.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits sehr schlecht ist. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an ihre Lizenzierungsbehörde zu wenden, aber Sie haben sich entschieden, mit einem nicht lizenzierten Betreiber zu spielen.
Viele Grüße, Jozef