Die Spielerin aus Finnland hatte per Rapid Transfer 50 € ins Casino eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt, obwohl es von ihrer Bank abgebucht wurde. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt sei. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Ich habe 50 € über Rapid Transfer eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, erschien aber nicht auf meinem Casino-Konto. Nun ist ein ganzer Tag vergangen und das Geld ist immer noch nicht sichtbar.
Liebe Marylili,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Angelegenheit wurde gut gelöst.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Marylili, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
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