Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld ausgezahlt und das Konto geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Ich zahle seit 4 Tagen in diesem Casino ein. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Ich habe nie Boni bekommen. Als ich dachte, es sei ein Betrug, weil ich mehr als 5.000 Euro verdiente, antworteten sie, um zu fragen, was mein Problem sei. Jetzt habe ich nicht einmal etwas, weil sie mein Konto noch nicht einmal validiert haben. Sie warten darauf, dass du alles verlierst. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich zuerst hierher gekommen, um zu sehen, was die Leute über dieses schlimmste Casino sagen, das ich je gesehen habe
Liebe Silviaslb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Am 14. habe ich angefangen, E-Mails zu senden und keine Antworten. Ich habe bereits das ganze Geld ausgegeben, weil ich bereits gesehen habe, dass sie mein Konto nicht validieren würden. Heute ist der 19. und ich habe das Konto immer noch nicht aktiviert. Ich' Ich werde dort auch nicht mehr spielen. . So etwas ist mir noch nie passiert."
Ich bin heute auf die Seite gegangen und sie haben dort einen Bonus von 100 Euro hinterlegt. Apropos Konto. Sie haben mir nichts geschickt und sie haben mir nie eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie mir alle 100 Euro nach diesen Einzahlungen geschickt hätten. Ich habe sie bereits damit verbracht, um Selbstausschluss von dieser Seite zu bitten. Danke
Sie haben mir jetzt eine Nachricht geschickt, nachdem ich darum gebeten hatte, mich automatisch zu löschen. Sagen, dass meine Dokumente ungültig waren! Ich habe mehr als 20 Online-Casinos betreten und betreten, mit meinen immer gleichen Dokumenten ... Bedauerliches Casino der schlimmsten Art. Ich habe jetzt die Antwort auf meine Löschung erhalten. Ich war schon in vielen Casinos, aber das war der schlechteste Rekord aller Zeiten!
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Casino-Konto dauerhaft sperren lassen möchten?
Es ist bereits gesperrt. Danke
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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