The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played and account closed before we could intervene.
Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld ausgezahlt und das Konto geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Ich zahle seit 4 Tagen in diesem Casino ein. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Ich habe nie Boni bekommen. Als ich dachte, es sei ein Betrug, weil ich mehr als 5.000 Euro verdiente, antworteten sie, um zu fragen, was mein Problem sei. Jetzt habe ich nicht einmal etwas, weil sie mein Konto noch nicht einmal validiert haben. Sie warten darauf, dass du alles verlierst. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich zuerst hierher gekommen, um zu sehen, was die Leute über dieses schlimmste Casino sagen, das ich je gesehen habe
I've been depositing for 4 days at this casino. I never got any response. I never got any bonuses. When I thought it was a scam because I was earning more than 5 thousand euros, they answered to ask what my problem was. Now I don't even have anything because they haven't even validated my account yet. They are waiting for you to lose everything. If I had known, I would have come here first to see what people were saying about this worst casino I've ever seen
Andei a depositar já a 4 dias neste casino. Nunca obtive qualquer resposta. Nunca obtive qualquer bónus. Quando ja pensava que era burla porque estava a ganhar mais de 5 mil euros responderam a perguntar qual era o meu problema. Agora ja nem tenho quase nada porque ainda nem me validaram a conta. Estão a espera que perca tudo. Se soubesse tinha vindo aqui primeiro ver o que falavam sobre este casino do pior que ja vi
Liebe Silviaslb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sylviaslb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Am 14. habe ich angefangen, E-Mails zu senden und keine Antworten. Ich habe bereits das ganze Geld ausgegeben, weil ich bereits gesehen habe, dass sie mein Konto nicht validieren würden. Heute ist der 19. und ich habe das Konto immer noch nicht aktiviert. Ich' Ich werde dort auch nicht mehr spielen. . So etwas ist mir noch nie passiert."
Additional comments from the player:
"On the 14th was when I started sending emails and no answers. I already spent all the money because I already saw that they wouldn't validate my account. Today the 19th and I still don't have the account activated.. I'm not going to play there anymore either. . Such a thing has never happened to me."
Additional comments from the player:
"No dia 14 foi quando comecei a enviar e mail e nada de respostas. Ja gastei o dinheiro todo porque ja vi que não me iam validar a conta. Hoje dia 19 e ainda não temho a conta activada.. Também não vou lá jogar mais. Nunca me aconteceu tal coisa"
Ich bin heute auf die Seite gegangen und sie haben dort einen Bonus von 100 Euro hinterlegt. Apropos Konto. Sie haben mir nichts geschickt und sie haben mir nie eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie mir alle 100 Euro nach diesen Einzahlungen geschickt hätten. Ich habe sie bereits damit verbracht, um Selbstausschluss von dieser Seite zu bitten. Danke
I went to the site today and they put 100 eur in bonus there. Regarding the account. They didn't send me anything and they never sent me an email saying that they had sent me all 100 eur after these deposits. I've already spent them asking for self-exclusion from this site. Thanks
Fui hoje ao site puseram lá 100 eur de bónus. Em relação à conta. Não me mandaram nada nem nunca me enviaram mail a dizer que me tinha enviado após estes depósitos todos 100 eur. Ja os gastei para pedir a auto exclusão desse site. Obrigada
Sie haben mir jetzt eine Nachricht geschickt, nachdem ich darum gebeten hatte, mich automatisch zu löschen. Sagen, dass meine Dokumente ungültig waren! Ich habe mehr als 20 Online-Casinos betreten und betreten, mit meinen immer gleichen Dokumenten ... Bedauerliches Casino der schlimmsten Art. Ich habe jetzt die Antwort auf meine Löschung erhalten. Ich war schon in vielen Casinos, aber das war der schlechteste Rekord aller Zeiten!
They sent me a msg now after I asked to auto delete me. Saying that my documents were not valid! I've entered and entered more than 20 online casinos with my documents always the same... Regretful casino of the worst. I have now received the reply to my deletion. I've been to many casinos but this was the worst ever record ever!
Mandaram me agora msg depois de eu ter pedido para auto excluir me. Dizendo que os meus documentos não eram válidos! Eu que entro e entrei já em mais de 20 casinos online com os meus documentos sempre iguais... Lamentavel casino do pior. Recebi agora a resposta tb a minha exclusão. Ja entrei em muitos casinos mas este foi o record do pior de sempre em tudo!
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Casino-Konto dauerhaft sperren lassen möchten?
Do I understand correctly that you wish to have your casino account permanently blocked?
Es ist bereits gesperrt. Danke
It's already blocked. Thanks
Ja está bloqueado. Obrigada
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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