Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Da der Spieler die Anweisungen des Casinos nicht befolgt hat, als er den Selbstausschluss beantragte, und das Casino sein Konto geschlossen hat, als kein Guthaben mehr vorhanden war, haben wir entschieden, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
Hallo,
Ich bin Spielsüchtig und war fünf Monate spielfrei. Der Druck überkam mich und ich zahlte 100€ bei Ditobet ein. Mit allerletzter Kraft schrieb ich sofort dem Live-Chat und bat um sofortige Sperre meines Accounts aufgrund meiner Spielsucht. Dies taten Sie nicht und schreben etwas davon, das ich ein Formular ausfüllen muss. ich verspielte die 100€. Danach weitere 400€.
Liebe Psycho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„SELBSTAUSSCHLUSS & AUSZEIT
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Spielverlauf sich negativ auf Sie auswirkt, können Sie im Abschnitt „TIME-OUT" Ihres Ditobet-Kontos eine Pause von einem Tag, einer Woche oder einem Monat festlegen.
Wenn Sie sich für einen Selbstausschluss oder eine Auszeit entscheiden, wird Ihnen vor Ablauf des von Ihnen gewählten, festgelegten Zeitraums kein Zugriff auf Ihr Konto gewährt, und Sie erhalten während dieses Zeitraums kein Marketingmaterial mehr von Ditobet. Wenn Sie Ihr Konto nach Ablauf der Frist wieder eröffnen möchten, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
Wir bieten die folgenden Zeitrahmen für den Selbstausschluss an:
6 Monate
1 Jahr
3 Jahre
5 Jahre
Um den Selbstausschluss zu beantragen, laden Sie bitte den Antrag ApplicationSE.pdf herunter, füllen ihn handschriftlich aus und scannen ihn ein. Senden Sie die Bewerbung an support@ditobet.com . Da die technische Bearbeitungszeit bis zu 30 Tage dauern kann, können Sie sich für diesen Zeitraum jederzeit sofort von Ihrem Profil abmelden.
Wenn Sie Ihren Selbstausschluss verlängern möchten oder diesbezüglich weitere Informationen benötigen, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Anfrage unter support@ditobet.com an unser Kundendienstteam zu wenden .
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
die Screenshots die beweisen das ich um eine sofortige Sperrung gebeten habe, habe ich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Ich habe angegeben, das ich Spielsüchtig bin und kurz vor einem Rückfall stehe. Ich habe es aus eigener Kraft nicht geschafft ein Time-Out zu machen, diese Sucht ist unbeschreiblich stark.
Sie sagten mir ich muss mich selbst sperren und ein Formular ausfüllen. Diese Kraft und Geduld hatte ich nicht mehr. Das komische ist, das ich jetzt nachdem ich 500€ verspielte gesperrt wurde. Ihrerseits ohne das ich selbst etwas tun oder etwas ausfüllen musste. Das ist so widerlich. Ich war fünf Monate spielfrei und dieser Rückfall hätte verhindert werden können. Ich bin so angewidert und zugleich sauer auf mich selbst, weil solch ein Unternehmen an mir verdient hat. Sich an meinem Leid bereichert hat!
Mit freundlichen Grüßen
David P***
Danke für deine Antwort, Psycho. Wie lange hat es gedauert, Ihr Konto zu sperren, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten?
Könnten Sie mir bitte den Rest der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Hallo,
Ich habe Ihnen die Beweise via E-Mail zukommen lassen. Ich bat am 01.09.2022 um sofortige Sperrung. Gesperrt wurde ich am 06.09.2022
Liebe Grüße
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in diesem Zeitraum Einzahlungen getätigt haben? Wenn ja, leiten Sie bitte alle Einzahlungsbelege an meine E-Mail-Adresse weiter. Danke im Voraus.
Hallo,
Die Belege habe ich Ihnen per Mail zukommen lassen.
Liebe Grüße
Psicho, wir haben Ihren Fall intern geprüft. Leider sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können und verlangen eine Rückerstattung der Anzahlung. Da Sie den Anweisungen des Live-Chats (Ausfüllen und Absenden des Formulars) nicht gefolgt sind, wurde Ihr Antrag auf Selbstausschluss nicht abgeschlossen.
Darüber hinaus glauben wir, dass Casinos die Konten der Spieler jederzeit und aus welchem Grund auch immer schließen können, solange dabei keine Gelder vom Casino einbehalten werden.
Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem kein Guthaben mehr vorhanden war, und Ihr Antrag auf Selbstausschluss nicht korrekt und in Übereinstimmung mit den Anweisungen des Casinos gesendet wurde, fürchten wir, dass wir nicht mehr viel tun können. Ich stimme zu, dass Spielerkonten im Idealfall sofort nach ihrer ersten Anfrage gesperrt werden sollten, egal wie sie sie gesendet haben. Wir müssen jedoch auch berücksichtigen, dass das Casino klare Anweisungen dazu gegeben hat, was Sie tun müssen, um sich selbst auszuschließen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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