HomeBeschwerdenDirectionBet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

DirectionBet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

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Betrag: ??

DirectionBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-13 | Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Quebec hatte etwa einen Monat lang versucht, ihr Konto zu schließen. Sie hatte über 10 E-Mails verschickt und den Chat genutzt, aber keine Antwort erhalten. Sie hatte geäußert, dass sie ein Glücksspielproblem habe. Wir schlugen der Spielerin vor, einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen, was die Spielerin kurz darauf tat. Leider hat die Spielerin uns nicht über das Ergebnis der Anfrage informiert und nicht mehr geantwortet. Die Beschwerde wurde dementsprechend geschlossen.

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vor 1 Monat
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Ich versuche jetzt schon seit ungefähr einem Monat, mein Konto zu schließen! Ich habe über 10 E-Mails und Chats gesendet, aber immer noch keine Antwort erhalten.

ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und immer noch nichts!!

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vor 1 Monat
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Lieber sabrinalongo19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DirectionBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, dem Casino Ihre anhaltenden Glücksspielprobleme mitzuteilen?
  • Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, nachdem Ihre Anfragen per E-Mail nicht beantwortet wurden?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Hallo Thomas, ich habe die E-Mails gelöscht, die ich gesendet habe. Ich habe sie mehrmals per Chat kontaktiert und sie haben mir immer gesagt, ich solle E-Mails senden.

ich wollte es letzten Monat schließen und die einzige E-Mail, die ich von ihnen bekam, war, dass das Konto für einen Monat geschlossen sei! Selbst nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem hätte.

mein Konto ist jetzt geöffnet, aber ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten. Ich kontaktiere sie erneut per Chat und sie können nichts tun! Das ist lächerlich

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vor 1 Monat
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Hallo sabrinalongo19,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen, die Sie an das Casino gesendet oder vom Casino erhalten haben und die Sie nicht gelöscht haben.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße sabrinalongo19,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@directionbet.com (Sie können mich einbinden unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) sabrinalongo19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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