Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden ihre mehrfachen Anfragen ignoriert. Das Casino gab uns relevante Informationen über die Verzögerung und löste diese Beschwerde, indem es das Konto des Spielers erfolgreich schloss.
Ich habe bereits vor Wochen darum gebeten, dass mein Konto wie angewiesen per E-Mail geschlossen wird und nichts passiert ... mieses Casino. Ich komme kaum mit einem Sieg davon.
Liebe Jenni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie mir bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Jenni für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Dingo Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, warum es nach mehreren Anfragen der Spielerin, ihr Konto zu schließen, noch offen ist.
Wir haben das betreffende Konto überprüft und sehen, dass Jenni derzeit eine ausstehende Auszahlung auf ihrem Konto hat.
Sofern die Spielerin nicht behauptet, dass sie spielsüchtig ist, ziehen wir es vor, das Konto während der Überprüfung offen zu halten. Wir können bestätigen, dass der Spieler nicht darum gebeten hat, sich selbst auszuschließen, und niemals erklärt hat, dass er ein Glücksspielproblem hat.
KYC wurde gestern abgeschlossen und das Konto ist jetzt geschlossen. Der Widerruf erfolgt unter den Bedingungen.
Liebe Jenni,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Konto erfolgreich geschlossen. Danke für die Hilfe!
Liebe Jenni,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
