The player from Finland has been trying to close the account. Unfortunately, her multiple enquiries were ignored. The casino provided us relevant information of the delay and resolved this complaint by closing the player's account successfully.
Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden ihre mehrfachen Anfragen ignoriert. Das Casino gab uns relevante Informationen über die Verzögerung und löste diese Beschwerde, indem es das Konto des Spielers erfolgreich schloss.
Ich habe bereits vor Wochen darum gebeten, dass mein Konto wie angewiesen per E-Mail geschlossen wird und nichts passiert ... mieses Casino. Ich komme kaum mit einem Sieg davon.
I've asked weeks ago already that my account be closed by e-mail as instructed and nothing happens ... lousy casino. I can hardly get away with a win.
Olen pyytänyt viikkoja sitten jo että tilini suljettaisiin sähköpostitse kuten ohjeistettiin ja mitään ei tapahdu... surkea kasino. Tuskin saan voittojanikaan pois.
Liebe Jenni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie mir bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jenni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank Jenni für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Jenni for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte Dingo Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, warum es nach mehreren Anfragen der Spielerin, ihr Konto zu schließen, noch offen ist.
I would like to ask Dingo Casino to join us and explain why after several requests from the player to close her account is it still open.
Wir haben das betreffende Konto überprüft und sehen, dass Jenni derzeit eine ausstehende Auszahlung auf ihrem Konto hat.
Sofern die Spielerin nicht behauptet, dass sie spielsüchtig ist, ziehen wir es vor, das Konto während der Überprüfung offen zu halten. Wir können bestätigen, dass der Spieler nicht darum gebeten hat, sich selbst auszuschließen, und niemals erklärt hat, dass er ein Glücksspielproblem hat.
KYC wurde gestern abgeschlossen und das Konto ist jetzt geschlossen. Der Widerruf erfolgt unter den Bedingungen.
We have checked the account involved and we see that Jenni has a current pending withdrawal on her account.
Unless the player claimed that she has a gambling addiction, we prefer to keep the account open while the verification is underway. We can confirm that the player has not requested to be self-excluded and never declared to have any gambling issue.
KYC was completed yesterday and the account is now closed. Withdrawal will proceed under the terms.
Liebe Jenni,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Dear Jenni,
could you please confirm that your account was successfully closed? Is there anything else we could help you with?
Konto erfolgreich geschlossen. Danke für die Hilfe!
Account closed successfully. Thanks for help!
Tili suljettu onnistuneesti. Kiitos avusta!
Liebe Jenni,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Jenni,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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