The player from Ireland had her winnings capped as if they’ve been generated from a No Deposit bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Irland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als ob sie aus einem Bonus ohne Einzahlung generiert worden wären. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 25 € eingezahlt und einen passenden Bonus erhalten. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und versucht, 150 € abzuheben.
Dies wurde von ihrem Finanzteam auf insgesamt 50 € geändert. Sie sagten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und dass der maximale Gewinn 50 € betrug.
Ich ging in den Live-Chat, sie zeigten mir die AGB für einen Bonus ohne Einzahlung. Ich erklärte, dass dies nicht zutrifft, da es sich um einen Einzahlungsbonus handelt, den ich erhalten habe.
Ich habe über eine Stunde lang ohne Lösung im Live-Chat herumgerannt.
Sie sind Betrüger und ein absoluter Witz.
I deposited €25 and received a matching bonus. I cleared the wagering requirements and tried to withdraw €150.
This was changed by their finance team to €50 total. They said that I had breached the terms and conditions and that the max winnings was €50.
I went into live chat, they showed me the t & cs for a non deposit bonus. I explained that it doesn't apply as it was a deposit bonus I received.
I got the run around in live chat for over an hr with no resolution.
They are scammers and an absolute joke.
Lieber Jean,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. Wenn Ihr Konto weiterhin verfügbar ist, leiten Sie bitte Ihren "Kassierer- und Spielverlauf" weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. If your account remained accessible, please forward your "cashier and game history". My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Jean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo Petronela,
Der Matching Bonus war ein 100% Matching Bonus beim Beitritt (ich habe 25 € eingezahlt). Als ich eingezahlt habe, habe ich den Bonus nicht erhalten. Ich bin damals in den Live-Chat gegangen und er wurde dann auf mein Konto angewendet. Ich weiß nicht, wie ich auf den Bonus verlinken soll, aber er wurde zu 100% abgeglichen und ich habe die x-fache Spielrate weit überschritten, sodass dies nicht zutrifft.
Wie oben geschrieben, als ich versuchte, 150 € abzuheben, war ich dazu nicht in der Lage. Sie haben tatsächlich 50 € auf mein Konto zurücküberwiesen. Sie versuchen zu sagen, dass es ein kostenloser Bonus war, während es tatsächlich ein Bonus beim Beitritt war.
Danke für Ihre Hilfe
Jean ***
Hi Petronela,
The matching bonus was a 100% matching bonus on joining ( I deposited €25). When I deposited I didn't receive the bonus. I went into live chat at the time and it was then applied to my account. I don't know how to link to the bonus but it was matched 100% and I went way above the play x times rate so that's not applicable.
As written above when I tried to withdraw €150 I was unable to do so. They have in fact transferred €50 back to my account. They are trying to say it was a free bonus whereas in fact it was a bonus upon joining.
Thanks for your help
Jean ***
Lieber Jean,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte den genauen Grund überprüfen, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden. Vielen Dank im Voraus.
Dear Jean,
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, I would like to check the exact reason why your winnings have been capped. Thank you very much in advance.
Lieber Jean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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