Digits7 Casino - Die Spielerin ist mit ihrem Bonus unzufrieden.

Ich habe hier eine schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht, weil sie in Bezug auf Boni ohne Einzahlung das eine sagten, während die Allgemeinen Geschäftsbedingungen das andere sagten. Ich füge Screenshots des Gesprächs und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Details des Bonus bei, den ich aktuell nutzen wollte und nach dem ich gefragt habe. Ich versuche derzeit, Kontakt mit dem Management aufzunehmen, daher wäre ich für jede Hilfe sehr dankbar.

Hallo VeeDeadly,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Digis7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Können Sie bitte den Link senden, wo Sie die Bedingungen für den Bonus gefunden haben? Haben Sie den Bonus beansprucht, bevor Sie die Bedingungen gelesen haben oder danach? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe immer zuerst die AGB gelesen und mein Partner hat das Casino gefunden, ihm wurde vom Casino selbst der Anmeldebonus per E-Mail zugeschickt. Aus der E-Mail „noreply@digits7mails.com" geht hervor, dass ich noch nicht verifiziert bin, aber auch noch keinen Bonus ausgegeben habe. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern und es ging um falsche Regeln in den AGB. Ich habe Screenshots bereitgestellt. Außerdem bin ich eine Frau. Oben nennt es mich „er".

Hallo VeeDeadly,

Verstehe ich es richtig, dass sowohl Sie als auch Ihr Partner im Casino registriert sind und Boni beansprucht haben?

Ja, das ist richtig.

Können Sie diese Beschwerde bitte auch beheben, indem Sie „sie" sagen? Ich bin kein Mann. Es ist auch nicht so, dass ich mit meinem Bonus unzufrieden wäre. Ich bin unzufrieden mit ihren unhöflichen Kundendienstmitarbeitern und ihren ungenauen Geschäftsbedingungen.

Hallo VeeDeadly,

Leider verbietet fast jedes Online-Casino die Inanspruchnahme von Boni aus demselben Haushalt und sie können die Gewinne für ungültig erklären oder sogar das Konto schließen.

Was den Support betrifft, haben die meisten Casinos den Live-Support ausgelagert und wir können dagegen nichts tun. Sie können eine Bewertung für das Casino abgeben, aber aufgrund einer Beschwerde sind wir gezwungen, das Casino zu schließen, wenn wir Ihnen sonst nicht weiterhelfen können.

Sehr geehrte(r) VeeDeadly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es macht mir nichts aus, wenn sie den Bonus ungültig machen, aber meine Hauptbeschwerde sind irreführende/falsche Informationen in ihren Geschäftsbedingungen. Was meiner Meinung nach unfair wäre.

Hallo VeeDeadly,

Wie oben erwähnt, haben viele Online-Casinos den Live-Chat-Support ausgelagert und es kann vorkommen, dass sie über ältere Daten verfügen. Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über allem stehen, unabhängig davon, was der Live-Support gesagt hat. Wenn sie etwas anderes behaupten, machen Sie unbedingt einen Screenshot davon, für den Fall, dass Sie Probleme damit haben.

Gibt es sonst noch etwas, womit wir Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) VeeDeadly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.