The player from Mexico has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to the complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus Mexiko hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Diamante Casino ist ein Betrug, es zahlt sich nicht aus. Ich warte seit mehr als 10 Tagen darauf, dass meine Auszahlung widergespiegelt wird, wenn ihre Richtlinien besagen, dass Auszahlungen maximal 48 Stunden dauern, und wenn sie sich an die WhatsApp des Casinos wenden, machen sie sich nur lustig darüber es und sagen Sie mir immer das Gleiche Ich empfehle dieses Auge Casino nicht Fallen Sie nicht auf diese Art von Betrug herein Spielen Sie nicht Diamond Casino.
Diamante casino is a scam, it does not pay you, I have been waiting for more than 10 days for my withdrawal to be reflected when their policies say that withdrawals take a maximum of 48 hours and when contacting the casino's whatsapp they only make fun of it and always tell me the same thing I do not recommend this eye casino do not fall for this type of fraud do not play diamond casino.
Diamante casino es una estafa no te paga llevo mas de 10 dias esperando que se refleje mi retiro cuando sus politicas dicen que los retiros tardan maximo 48 horas y al contactar al whatsapp del casino solo se burlan y me dicen siempre lo mismo yo no recomiendo este casino ojo no caigan en este tipo de fraude no jueguen diamante casino.
Liebe Elizagarcia0189,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear elizagarcia0189,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Es ist 13 Tage her und ich habe sie nicht kontaktiert und sie sagen, dass sie nichts wissen und warten sollen.
It's been 13 days and I haven't contacted them and they say they don't know anything and to wait.
Ya pasaron 13 dias y nada me comunico con ellos y dicen que ellos no saben nada y que espere.
Vielen Dank, elizagarcia0189, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, elizagarcia0189, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Elizagarcia0189,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Diamante Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Diamante Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello elizagarcia0189,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Diamante Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Diamante Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Elizagarcia0189,
Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Ablauf des Timers werde ich erneut versuchen, sie zu kontaktieren.
Hello elizagarcia0189,
I have not yet received a response from the casino. Upon the expiry of the timer, I will attempt to contact them once more.
21 Tage und sie antworten mir nicht mehr, alles was ich brauche ist, dass sie mein Konto sperren und ich bin schon am Arsch (Diamante Casino). Sie sind ein Haufen Diebe. Die Wahrheit ist, dass ich diese Situation satt habe, es ist sooo ärgerlich
21 days and they no longer respond to me, all I need is for them to block my account and I'm already screwed (diamante casino) they are a bunch of thieves the truth is I'm tired of this situation it's sooo annoying
21 dias y de plano ya no me responden solo falta que me bloquen la cuenta y ya me fregue (diamante casino )son una bola de rateros la verdad ya me canse de esta situacion es muuuyy molesta
Hallo Elizagarcia0189,
Wir haben auch keine Antwort erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Wir möchten Diamante Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hello elizagarcia0189,
We have also had no response, I will attempt to contact them once more in the hope we can find a resolution to your issue.
We would like to ask Diamante Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Elizagarcia0189,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear elizagarcia0189,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no response. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Dirección General de Juegos y Sorteos (http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry that I could not be of more help.
Best regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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