The player from Spain has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was closed because the player submitted two complaints about the same issue.
Der Spieler aus Spanien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler zwei Beschwerden zum gleichen Problem eingereicht hatte.
Ich habe mehrere ausstehende Abhebungen in Höhe von 1.400 Euro, bevor ich eine von 1.000 hatte, zwangen sie mich, sie zu stornieren, damit die Beträge kleiner werden, sie lachen mich aus, sie antworten nicht auf Nachrichten, sie belästigen mich per Online-Chat, Sie lachen und schließen es unerwartet, niemand gibt mir eine Lösung, mein Konto ist zu 100 % verifiziert und ich habe bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen, es scheint, dass sie dieses Mal nicht zahlen wollen, der Kundenservice ist gleich Null und nervig, Ich brauche Hilfe vom Casino-Guru, wenn nicht, muss ich sie gerichtlich anzeigen, ich habe alle Beschlagnahmungen und alle Transaktionen meiner Abhebungen
I have several pending withdrawals for the amount of 1,400 euros, before I had one of 1,000 that they forced me to cancel so that the amounts are smaller, they laugh at me, they do not respond to messages, they harass me via online chat, they laugh, and They close it unexpectedly, nobody gives me a solution, my account is 100% verified and I already made a withdrawal before, it seems that this time they don't want to pay, the customer service is nil and vexatious, I need help from the casino guru, if not, I will have to report them through the courts, I have all the captures and all the transactions of my withdrawals
Tengo varios retiros pendientes por valor del monto 1400 euros, antes tenia uno de 1000 que me obligaron a cancelar para que los montos sean mas pequeños, se rien de mi, no conestan a los mensajes, via chat online me vejan, se rien, y lo cierran inesperadamente, nadie me da una solucion, tengo la cuenta 100% verificada y ya realize una retirada con anterioridad, parece ser que esta vez no quieren pagar, el servicio de atencion al cliente es nulo y vejatorio, necesito ayuda por parte de casino guru , si no, tendre que denunciarles via judicial, tengo todas las capturas y todas las transacciones de mis retiros
Dear PEPE124,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear PEPE124,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hallo Kristina,
Der Spieler hat bereits einen weiteren Fall eröffnet und wir geben dort eine Erklärung. Bitte folgen Sie dem Link https://casino.guru/dexterbet-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Mit freundlichen Grüßen,
Dexterbet-Team
Hello Kristina,
The player have already open another case, and we give explanation there, please follow the link https://casino.guru/dexterbet-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Best regards,
Dexterbet Team
Liebes Dexterbet-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde diese Beschwerde nun abschließen und der andere Fall bleibt offen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Dexterbet Team,
Thank you for bringing this to our attention. I will now close this complaint and the other case will remain open.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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