Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um weniger als eine Woche. Der Spieler erhielt mehrere Zahlungen, stornierte jedoch die letzte Auszahlungsanforderung und verlor das Geld. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe am Freitag eine Auszahlung vorgenommen, sie sagten mir, dass die Bearbeitung in ein paar Stunden (oder maximal 24) erfolgen würde. Es sind 3 ganze Tage vergangen und es gibt keine Neuigkeiten von irgendjemandem, sie antworten nicht auf die E-Mails, die ich gesendet habe, sie tun es nicht Ich habe auf den Live-Chat geantwortet, sie mussten bezahlen, ich habe das Konto zu 100 % verifiziert, das ist ein großer Casino-Betrug, bitte helfen Sie mir
Hallo Turele,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dexterbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit letztem Mittwoch verifiziert, sie haben mir bereits am Donnerstag eine Auszahlung ausgezahlt, seit Freitag haben sie nichts mehr beantwortet, weder E-Mails noch Chat, es ist, als wären sie verschwunden, meine Auszahlung steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch aus Es heißt, dass sie innerhalb von maximal 24 Stunden bezahlen, es riecht seltsam, sehr seltsam
Hallo Turele,
Wie oben erwähnt, kann die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern, daher würde ich auf jeden Fall empfehlen, nur zu warten. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern würde.
Wenn Sie möchten, kann ich länger warten, aber das riecht sehr seltsam, es sind schon 5 Tage, während in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen maximal 24 Stunden stehen, außerdem werden weder E-Mails noch Live-Chats beantwortet. Ich brauche Ihre Hilfe , Bitte
Hallo Turele,
Der empfohlene Zeitrahmen sollte diese Woche enden. Können Sie uns mitteilen, ob es Aktualisierungen zu Ihrer Zahlung gegeben hat? Sollte es bis zum Ende der Woche keine geben, können wir versuchen einzugreifen.
Hallo, es gab kein Update, sie sagten mir, dass es kleinere Beträge sein sollten, was sehr seltsam ist, sie antworten nie auf meine E-Mails oder den Chat, sie wollen nicht bezahlen, jetzt sind es 4 Beträge im Wert von 1400 Euro
1 von 500
1 von 400
1 von 300
1 von 200
Keine werden verarbeitet, wenn bis zu zwei zuvor verarbeitet wurden, 100 % verifiziertes Konto
Ich habe alle gesendeten E-Mails ohne Antwort und alle Erfassungen der Transaktionen, bitte helfen Sie mir
Danke
Hallo, meine Auszahlung wird nach vielen Tagen immer noch nicht bearbeitet, es soll sich um ein seriöses und legales Casino handeln, könnten Sie mir bitte helfen? Kontaktieren Sie sie und geben Sie ihnen eine Lösung. Vielen Dank
Vielen Dank, Turele, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Turele,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Dexterbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dexterbet Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Ich kann bestätigen, dass der Spieler Turele bereits seit mehr als einer Woche bezahlt ist. Und ich kann auch bestätigen, dass er im Moment keine ausstehenden Abhebungen hat.
Ich kann auch bestätigen, dass er (Turele) sein Spielerkonto selbst deaktiviert hat.
500,00 € - 02. Juni 13:58
330,00 € - 02. Juni 13:44
200,00 € - 23. Mai 10:39
1000,00€ - 21. Mai 12:40
600,00 € - 19. Mai 16:22
Genau, warum ist das passiert? Ich hatte eine weitere Abhebung von 1000 Euro, die nach +9 Tagen nicht bearbeitet wurde, sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, am Ende habe ich die Abhebung storniert und sie verloren, genau wegen ihrer Schuld, weil sie sie nicht wie Sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet haben Sagen wir, Sie sind Schurken, rennen Sie so schnell wie möglich aus diesem Casino weg. Sie werden alles tun, damit Sie Ihr Geld verlieren und nicht zahlen
Hallo,
Es tut mir sehr leid, das von Ihnen zu hören, Sir.
Unsere Wartezeit für Auszahlungen beträgt 0 bis 2 Werktage. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie mehr als 9 Tage warten müssen.
Außerdem kann ich sehen, dass im System keine ausstehenden Abhebungen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Casino-Guru,
Warum diese Beschwerde noch offen ist, können Sie sie bitte überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dexterbet-Team
Liebe Turele,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und bedauere, dass Sie den Rest Ihres Geldes verloren haben.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
