Der Spieler aus Ontario hat eine verspätete Auszahlung im Casino erlebt. Obwohl sie vier Auszahlungen im Gesamtwert von 1525 $ beantragte, wurde trotz der Zusicherungen des Zahlungsteams des Casinos keine bearbeitet. Sie gewann einen Jackpot von 1.000 US-Dollar, nachdem sie Tausende von US-Dollar durchgespielt hatte, der jedoch noch nicht veröffentlicht wurde.
Ich habe 3 Abhebungen für 30 $, 95 $ und 600 $ beantragt, es ist jedoch keine eingegangen. Diese Anfrage habe ich am 16. Februar, 17. Februar und 18. Februar, meinem Geburtstag, gestellt. Dann spielte ich weiter und gewann einen Jackpot von 1.000 US-Dollar, den ich mit Tausenden von US-Dollar spielen musste, bevor er veröffentlicht wurde. Ich habe dann am Montag, dem 26. Februar, versucht, weitere 800 $ abzuheben, was 4 Abhebungen ergibt, auf die ich derzeit warte. Ich habe das Casino am Sonntag, dem 25. Februar, kontaktiert und gefragt, warum diese Auszahlung so viel länger dauert als alle vorherigen, und ich habe diese Antwort zitiert.
„Ich entschuldige mich für die verzögerte Bearbeitungszeit. Die Fertigstellung und Bearbeitung unseres Auszahlungsprozesses dauert in der Regel 3 Werktage. Unser Zahlungsteam versucht jedoch immer noch, den Zustrom an Spielern, die wir erhalten haben, aufzuholen, sodass die Bearbeitung länger als 3 Werktage dauern wird. Ich sehe, dass Ihre Abhebungen in Höhe von 600 $, 30 $ und 95 $ in der Warteschlange zur Bearbeitung stehen.
Ich werde eine Benachrichtigung an unser Zahlungsteam senden und um eine Aktualisierung des Bearbeitungszeitraums bitten. Sie werden Ihnen per E-Mail mit einer Aktualisierung antworten oder sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Darüber hinaus sendet Ihnen unser System eine automatische Bestätigungs-E-Mail, sobald das Zahlungsteam die Prüfung und Verarbeitung jeder Ihrer Zahlungen abgeschlossen hat.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter."
Heute ist der 29. Februar und ich habe immer noch keinen Cent vom Casino erhalten, aber sie schicken mir gerne Angebote.
Das ist das Schlimmste vom Schlimmsten. Ich würde vorsichtig sein, bevor ich diesem Casino beitrete. Wenn man sieht, was andere sagen, scheinen sie blitzschnell Ihr Geld anzunehmen, und selbst wenn Sie Tausende von Dollar durchspielen, weigern sie sich, rechtzeitig auszuzahlen. Das ist weder richtig noch fair und Casinos sollten nicht in der Lage sein, auf diese Weise zu arbeiten. Sie haben keinen wirklichen Grund, mein Geld zurückzuhalten, außer sie hoffen, dass ich es tun werde
Spielen Sie weiter, damit Sie das, was Sie verloren haben, zurückbekommen. Dieser Ort sollte nicht existieren. Ich bin wirklich angewidert und alles, was ich will, ist mein Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe!
Lieber Hewhew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, das ist Tenneshia,
Ja, ich habe schon einmal Abhebungen vorgenommen.
Ja, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden.
Meine Gewinne wurden angesammelt, während ich einen Bonus hatte, aber ich habe keine Auszahlungen vorgenommen, bis ich den Bonus einlösen konnte. Heute ist der 8. März 2024 und es ist jetzt fast ein Monat her und ich warte immer noch.
Ich habe insgesamt 4 Abhebungen, auf die ich warte. Die erste erfolgte am 16. Februar. Bisher habe ich nichts erhalten und warte immer noch. Am 28. Februar hat das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert. Es heißt nun, dass Zahlungen bis zu 45 Tage dauern können. Ich habe einen Screenshot davon, der zeigt, dass er am 28. Februar geändert wurde, nachdem ich alle vier Abhebungen vorgenommen hatte.
Ich habe heute eine E-Mail bezüglich des Widerrufs gesendet und kurz darauf kam die Antwort.
„Hallo Tenneshia,
Unser Backoffice-Team hat leider beschlossen, die Nutzungsbedingungen für die Bearbeitung von Auszahlungen auf 45 Tage statt auf 3-5 Tage ab dem Zeitpunkt der Initiierung zu ändern. Dies könnte ein Grund dafür sein, dass Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben.
Ich weiß, dass Sie das nicht hören wollten, aber ich musste Ihnen trotzdem diese wichtigen Informationen geben. Wenn Sie sich online anmelden, werden Sie feststellen, dass sich die Nutzungsbedingungen geändert haben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.''
Am besten,
Ich habe eine Bildschirmaufzeichnung der aktualisierten Nutzungsbedingungen und die Bedingungen wurden am 28. Februar 2024 aktualisiert, also nachdem ich alle vier Auszahlungsanträge gestellt hatte. Ich habe ihnen die gleiche Antwort geschickt und werde sehen, was sie mir sagen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hewhew. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Bitte posten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Letzte erfolgreiche Auszahlung in Höhe von 155 $ am 22. Januar 2024. Ich habe die Auszahlung am 20. Januar beantragt und sie kam am 22. Januar für 155 $ auf meinem Bankkonto an. Ich habe nur eine Zahlungsmethode verwendet und das war die E-Mail-Überweisung. Das habe ich immer verwendet. Ich habe Ihnen per E-Mail einen Screenshot und ein kleines Video geschickt.
Lieber Hewhew,
Es tut mir leid, Ihnen das mitteilen zu müssen, aber das Casino weigerte sich, bezüglich dieses Problems mit uns zu kommunizieren. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng kommunizieren, um irgendeine Art von Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden mit unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Es gab auch eine Mitteilung des Casinos, dass es nur direkt mit einem Spieler verhandeln könne. Ich schlage vor, das Casino noch einmal zu kontaktieren und nach dem Problem zu fragen, oder sich an die Lizenzbehörde zu wenden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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