Deal Or No Deal Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 24. Januar 2024 eine Abhebung von 902 $ vorgenommen. Außerdem habe ich am 8. Februar 2024 eine Abhebung von 587,74 $ vorgenommen. Ich habe die Abhebungen zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten. Ich habe den Support am 16. Februar, 27. Februar und 1. März kontaktiert. Es wurde keine Lösung bereitgestellt

Ich habe alle Wettanforderungen bezüglich des Bonusguthabens auf dem Konto erfüllt. Alle Gelder konnten abgehoben werden. Ich habe in diesem Casino schon einmal gespielt und mich ohne Probleme davon zurückgezogen. Es scheint nun ein Problem mit der Bezahlung von Kunden zu geben. Die Abhebungen sind seit ungeheuer langer Zeit ausstehend und unangemessen.

Lieber Justin Davidf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?

Richtig, ausstehend, ohne Bearbeitung.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?

CS sagt, dass ihr Finanzteam ins Hintertreffen geraten sei.

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Laut CS-Kommentaren betrifft es alle Kunden.

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Die Gewinne wurden mit einem Bonus kumuliert. Alle Wettanforderungen wurden erfüllt und die Bonusgelder wurden zur Auszahlung freigegeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

Justin

Vielen Dank, justindavidf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Justin Davidf,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen.

Ich werde Deal Or No Deal Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalten habe.

Lieber Justin Davidf,

Es tut mir leid, Ihnen das mitteilen zu müssen, aber das Casino weigerte sich, bezüglich dieses Problems mit uns zu kommunizieren. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng kommunizieren, um irgendeine Art von Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden mit unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Es gab auch eine Mitteilung des Casinos, dass es nur direkt mit einem Spieler verhandeln könne. Ich schlage vor, das Casino noch einmal zu kontaktieren und nach dem Problem zu fragen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.