Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um ein besorgniserregendes Problem im Zusammenhang mit der kürzlichen Beschlagnahmung meines Casino-Guthabens in Höhe von 947 EUR anzusprechen, die meiner Meinung nach auf eine Fehlinterpretation der Geschäftsbedingungen des Casinos zurückzuführen ist. Das Casino weigerte sich, meine Argumente im Chat oder in der E-Mail-Korrespondenz zu akzeptieren.
Bei der Prüfung der Situation ist mir aufgefallen, dass es ein Missverständnis bezüglich des Zeitrahmens für die Umsetzung meines Willkommensangebots gegeben hat. Obwohl das Support-Team auf Abschnitt 1.7 der Allgemeinen Bonusbedingungen verwiesen hat, ist es wichtig, die darin enthaltene Bestimmung zu beachten: „SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN." Ich bitte Sie dringend, zur Klärung dieser Angelegenheit den beigefügten Screenshot (Bildschirm A) zu Rate zu ziehen.
Darüber hinaus möchte ich Sie auf Abschnitt 2.5.5 der Bedingungen des Willkommensangebots aufmerksam machen, in dem es ausdrücklich heißt, dass neue Spieler sieben Tage Zeit haben, um das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen, nicht aber um die Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Tatsache wird im beigefügten Screenshot (Bildschirm B) deutlich.
Am wichtigsten ist, dass in Absatz 2.5.12 unmissverständlich dargelegt wird, dass den Spielern 30 Tage gewährt werden, um die Wettanforderungen des Willkommensangebots zu erfüllen. Darin heißt es ausdrücklich: „Spieler haben 30 Tage Zeit, sich ihren Willkommensbonus zu verdienen. Nach 30 Tagen werden alle nicht verdienten Boni vom Spielerkonto entfernt." Ich bitte Sie, zur Bestätigung den beigefügten Screenshot (Bildschirm B) heranzuziehen.
I hope this message finds you well. I am writing to address a concerning issue regarding the recent confiscation of my casino balance of 947 EUR, which I believe has resulted from a misinterpretation of the casino's terms and conditions. The casino refused to accept my arguments in the chat or through the email correspondence.
Upon reviewing the situation, it has come to my attention that there has been a misunderstanding regarding the time frame allotted for wagering my Welcome offer. While the support team has referenced paragraph 1.7 of the General Bonus terms and conditions, it is crucial to note the provision stated therein: "UNLESS OTHERWISE STATED." I urge you to refer to the attached screenshot (Screen A) for clarity on this matter.
Furthermore, I would like to draw your attention to paragraph 2.5.5 of the Terms of Welcome Offer, which explicitly states that new players have 7 days to CLAIM the welcome offer, not to fulfill the wagering requirements. This fact is evident in the attached screenshot (Screen B).
Most importantly, paragraph 2.5.12 unequivocally outlines that players are granted 30 days to fulfill the wagering requirements of the Welcome offer. It expressly states, "Players have 30 days to earn their Welcome offer bonus. After 30 days, any unearned bonuses will be removed from the player account." I kindly ask you to refer to the attached screenshot (Screen B) for confirmation.
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