Der Spieler aus der Tschechischen Republik steht vor einem Problem mit einem beschlagnahmten Casino-Guthaben in Höhe von 947 EUR, das auf ein Missverständnis über die Bedingungen des Willkommensangebots zurückzuführen ist. Das Casino und der Spieler sind sich nicht einig über den Zeitrahmen für die Umsetzung des Willkommensangebots und der Spieler glaubt, dass er statt 7 Tagen 30 Tage Zeit hatte, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um ein besorgniserregendes Problem im Zusammenhang mit der kürzlichen Beschlagnahmung meines Casino-Guthabens in Höhe von 947 EUR anzusprechen, die meiner Meinung nach auf eine Fehlinterpretation der Geschäftsbedingungen des Casinos zurückzuführen ist. Das Casino weigerte sich, meine Argumente im Chat oder in der E-Mail-Korrespondenz zu akzeptieren.
Bei der Prüfung der Situation ist mir aufgefallen, dass es ein Missverständnis bezüglich des Zeitrahmens für die Umsetzung meines Willkommensangebots gegeben hat. Obwohl das Support-Team auf Abschnitt 1.7 der Allgemeinen Bonusbedingungen verwiesen hat, ist es wichtig, die darin enthaltene Bestimmung zu beachten: „SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN." Ich bitte Sie dringend, zur Klärung dieser Angelegenheit den beigefügten Screenshot (Bildschirm A) zu Rate zu ziehen. 
Darüber hinaus möchte ich Sie auf Abschnitt 2.5.5 der Bedingungen des Willkommensangebots aufmerksam machen, in dem es ausdrücklich heißt, dass neue Spieler sieben Tage Zeit haben, um das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen, nicht aber um die Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Tatsache wird im beigefügten Screenshot (Bildschirm B) deutlich. 
Am wichtigsten ist, dass in Absatz 2.5.12 unmissverständlich dargelegt wird, dass den Spielern 30 Tage gewährt werden, um die Wettanforderungen des Willkommensangebots zu erfüllen. Darin heißt es ausdrücklich: „Spieler haben 30 Tage Zeit, sich ihren Willkommensbonus zu verdienen. Nach 30 Tagen werden alle nicht verdienten Boni vom Spielerkonto entfernt." Ich bitte Sie, zur Bestätigung den beigefügten Screenshot (Bildschirm B) heranzuziehen.
Lieber kiravoknaj80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.
Ich habe die Regeln für den Willkommensbonus überprüft und muss zugeben, dass der Wortlaut ziemlich verwirrend ist.
2.5. Willkommensangebot
...
2.5.5. Neue Spieler haben 7 Tage Zeit, das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen.
...
2.5.12. Spieler haben 30 Tage Zeit, um sich ihren Willkommensangebotsbonus zu verdienen. Nach 30 Tagen werden alle nicht verdienten Boni vom Spielerkonto entfernt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo.
Bonus aktiviert am 15.03.24.
Ja, ich habe die Wette nicht abgeschlossen.
Vielen Dank, kiravoknaj80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kiravoknaj80, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Dbosses Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Ich sehe, dass sie es immer wieder ignorieren...
Hallo, sie ignorieren uns ständig!
Sehr geehrter kiravoknaj80 , ich hatte Kontakt mit einem Casino-Partner und mir wurde gesagt, dass das Problem gelöst wurde. Ich warte auf weitere Informationen, möchte Sie aber fragen, ob Sie mich informieren könnten, wenn sich von Ihrer Seite aus etwas an der Situation geändert hat. Vielen Dank im Voraus!
Hallo und vielen Dank für die Kontaktaufnahme.
Es hat sich nichts geändert. Das Casino hat mich nicht kontaktiert und mein Casino-Guthaben beträgt 0,00. Ich bin neugierig, was sie mit „gelöst" meinen …
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