Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Problem damit, dass das Casino seine Gewinne aufgrund eines Bonusanspruchs entfernt, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus vorhanden war. Das Casino hat nur 80 Euro zurückgezahlt und der Spieler fordert das restliche Geld an, wird jedoch ignoriert.
Das Casino gibt an, dass sie meinen Gewinnbetrag aufgrund des Bonus abgezogen haben. Aber ich habe meinen Gewinn gewonnen und zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus aktiv. Sie gaben mir nur 80 Euro zurück. Ich sagte ihnen, dass ich zumindest meine Fehler zurückhaben möchte, aber sie ignorieren mich. Ich habe Bildschirmvideos, aber ich kann sie hier nicht hochladen.
Lieber Sener85,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne entfernt wurden. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Bonus- und Spielinformationen:
Rückerstattung und Kommunikation:
Belege:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne klare Informationen und Beweise können wir in Ihrem Namen nicht effektiv mit dem Casino vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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