Dbosses Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf seinem Konto.

Hallo, ich spiele seit mehreren Monaten im Casino. Bisher hatte ich keine Probleme bei Ein- und Auszahlungen. Ich habe nie Boni angefordert oder verwendet. Ich hatte 2107 Euro auf meinem Konto. Am 15.04. loggte ich mich in mein Konto ein und sie fehlten. Ich schrieb an den Support auf der Website und sie sagten mir, dass sie meinen Fall prüfen werden. Aber eine Woche später habe ich immer noch keine Antwort, warum mein Geld fehlt.

Lieber zhivko550,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können, Ihr Kontostand aber Null ist?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, kurz bevor das Geld von Ihrem Konto verschwand?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spiel- und Transaktionsverlaufs senden, der Ihren Kontostand zeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, Sie haben richtig verstanden, ich kann mich in mein Konto einloggen. Ich spiele nur Blackjack. Ich schicke Ihnen ein Bild meiner letzten Spiele.

Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner Kommunikation mit Dbosses gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?

Hallo, die Site zeigt mir keinen Verlauf (weder meiner Einzahlungen, noch meiner Auszahlungen, noch meiner Boni). Ich kann nur meine letzten 8 Spiele (Wetten) sehen, von denen ich Ihnen ein Foto gesendet habe.

Vielen Dank, zhivko550, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, zhivko550!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich würde den Timer gerne um eine weitere Woche verlängern, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Kahnawake Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team