Dbosses Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf seinem Konto.

Hallo, ich spiele seit mehreren Monaten im Casino. Bisher hatte ich keine Probleme bei Ein- und Auszahlungen. Ich habe nie Boni angefordert oder verwendet. Ich hatte 2107 Euro auf meinem Konto. Am 15.04. loggte ich mich in mein Konto ein und sie fehlten. Ich schrieb an den Support auf der Website und sie sagten mir, dass sie meinen Fall prüfen werden. Aber eine Woche später habe ich immer noch keine Antwort, warum mein Geld fehlt.

Lieber zhivko550,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können, Ihr Kontostand aber Null ist?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, kurz bevor das Geld von Ihrem Konto verschwand?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spiel- und Transaktionsverlaufs senden, der Ihren Kontostand zeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, Sie haben richtig verstanden, ich kann mich in mein Konto einloggen. Ich spiele nur Blackjack. Ich schicke Ihnen ein Bild meiner letzten Spiele.

Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner Kommunikation mit Dbosses gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?

Hallo, die Site zeigt mir keinen Verlauf (weder meiner Einzahlungen, noch meiner Auszahlungen, noch meiner Boni). Ich kann nur meine letzten 8 Spiele (Wetten) sehen, von denen ich Ihnen ein Foto gesendet habe.

Vielen Dank, zhivko550, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, zhivko550!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich würde den Timer gerne um eine weitere Woche verlängern, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Kahnawake Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Dbosses Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Dbosses Casino, bitte senden Sie uns zusätzliche Daten, wie in der E-Mail-Kommunikation vereinbart. Wir warten auf Ihre Antwort!

Lieber zhivko550,

Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die lange Wartezeit.

Im August 2024 wurde das DBosses Casino von neuen Eigentümern übernommen. Da die Beschwerde vor der Übernahme eingereicht wurde, wurden wir als neues Management erst vor kurzem auf Ihre Beschwerde aufmerksam gemacht. Wir möchten uns Ihrer Beschwerde widmen, auch wenn es schon eine Weile her ist.

Ich möchte zunächst mit einer Zusammenfassung Ihrer Beschwerde beginnen und Ihnen anschließend unsere Lösung vorstellen.

Am 16. April 2024 haben Sie eine Beschwerde eingereicht, in der Sie sagten, Ihr Guthaben von 2107 € sei verschwunden. Angeblich, weil die Gewinne aus dem Cashback-Angebot nicht infrage kamen, da Ihr Kontostand bei Ihrer ersten Wette mehr als 1 € betrug. Als wir die Details Ihres Spiels nachgeschlagen haben, stellten wir fest, dass das Cashback-Angebot Ihrem Konto am Montag, den 8. April 2024 um 04:06 Uhr automatisch gutgeschrieben wurde. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht wussten, dass dieser Bonus aktiv ist. Wir werden daher Ihr Guthaben auf 2107 € wiederherstellen. Wir hoffen, diese Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben. Vielen Dank für Ihre Geduld, zhivko550!

Das DBosses-Team

Hallo, DBosses-Management!

Sie geben an, dass der Spieler einen Cashback-Bonus erhalten hat, während sein Guthaben über 1 Euro lag. Entscheidend ist in diesem Fall, ob der Spieler den Bonus selbst eingefordert hat oder ob er vom Casino gutgeschrieben wurde. Wenn er vom Casino gutgeschrieben wurde und der Spieler ihn hätte stornieren müssen, weil er zum Zeitpunkt der Aktivierung über mehr Guthaben verfügte, wäre es seltsam, seine Gewinne zu konfiszieren, da das Casino und nicht der Spieler für die Gutschrift des Bonus verantwortlich ist. Bitte geben Sie weitere Informationen an.

Danke schön!

Guten Tag Pavel und natürlich Zhivko550,

Mit „automatisch" wollte ich sagen, dass DBosses das Cashback-Angebot gutgeschrieben hat. Das bedeutet, dass man tatsächlich argumentieren kann, dass Zhivko550 das Cashback-Angebot nutzen wollte. Deshalb haben wir sein Guthaben wiederhergestellt, das jetzt €2107,- beträgt.

Mit freundlichen Grüßen, das Dbosses-Team

Es tut mir so leid, ich habe Ihre Nachricht gelesen und angenommen, dass sie dieselbe ist wie in der Wiedereröffnungsanfrage. Natürlich danke, dass Sie diese Entscheidung getroffen haben!

Lieber zhivko550,

Bitte bestätigen Sie, dass sich der gesamte strittige Betrag auf Ihrem Konto befindet, und teilen Sie uns mit, ob Sie ihn abheben oder damit weiterspielen möchten!

Sehr geehrte(r) zhivko550,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe den Streitwert erhalten.

Ich habe eine Auszahlung von 1400 Euro beantragt, das Casino hat mich um einige Dokumente gebeten und nach erfolgreicher Überprüfung habe ich sie erhalten. Ich beabsichtige, mit dem restlichen Geld auf ihrer Website zu spielen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße

Lieber zhivko550,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru