Der Spieler aus Österreich verlangt die Rückerstattung seiner Einzahlungen mit der Begründung, dass das Casino keine für dieses Land gültige Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, nachdem der Spieler angegeben hatte, dass es sich bei der Beschwerde um ein Missverständnis handelte.
Guten Tag. Ich teste gerade eine Reihe von Kasinos und auch eine Reihe von Streit-Beilegungsplattformen.
ich habe mich gestern bei diesem Casino angemeldet weil ich auf Casino-Guru gelesen habe, dass dieses Casino sehr gut ist. Und es Spieler aus Österreich akzeptiert. Nachdem ich mehrere Einzahlung getätigt habe und nicht ein einziges Mal gewonnen habe, habe ich mich gewundert und frage mich ob der RNG vielleicht manipuliert sein könnte. Außerdem habe ich mit Euro innerhalb von 30 Stunden eingezahlt und das kann ich mir überhaupt nicht leisten weil ich 800 € im Monat verdiene. Ich bin zur Zeit in einem Insolvenzverfahren aufgrund meiner Spielsucht. Nun habe ich festgestellt dass das Casino gar keine gültige Lizenz für Österreich hat. Zum einen hätte ich gerne etwas Casino-Guru die Verantwortung für diese Falschinformation übernimmt und zum anderen hätte ich gerne dass das Casino die Einzahlungen zu 100 % refundiert, weil das Grundgeschäft aufgrund Illegalität nicht zu Stande gekommen ist. Gemäß ständige Rechtsprechung des europäischen Gerichtshofs und des Obersten Gerichtshofes von Österreich ist diese Transaktion ungültig und Rückabzuwickeln.
außerdem sieht das österreichische Gesetz eine maximale Einzahlung von 800 € pro Woche vor, 4000 € in 30 Stunden entspricht wohl nicht wirklich einem funktionierenden System von SpielerSchutz und responsible Gaming.
ich Ersuche Sie daher höflichst, ihrem Namen alle Ehre zu machen und diese Beschwerde positiv in meinem Sinne zu erledigen.
Lieber SeargentSlotty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dbosses Casino zu hören.
Ich habe jedoch die Website des Casinos überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Casino derzeit keine Spieler aus Österreich akzeptiert. https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
2.8. Die Nutzung des Online-Casinos ist verboten, wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Australien, Bahamas, Barbados, Weißrussland, Belgien, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Botswana, Bouvetinsel, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britisch Jungferninseln, Brunei, Burundi, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi Kambodscha, Zentralafrikanische Republik, China, Kongo, Kuba, Kap Verde, Cayman, Tschad, Weihnachtsinsel, Kokosinseln, Komoren, Cookinseln, Curaçao, Zypern, Tschechische Republik, Dominikanische Republik, Ägypten, Äthiopien, Osttimor, Äquatorialguinea, Eritrea, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Ghana, Gabun, Deutschland, Griechenland, Guadalupe, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard Island und McDonald Inseln, Hongkong, Ungarn, Iran, Irak, Israel, Italien, Elfenbeinküste, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kirgisistan, Lettland, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen, Macau, Mazedonien , Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Martinique, Mauretanien, Mayotte, Mikronesien, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Mosambik, Myanmar, Niederlande, Nicaragua, Niger, Nordkorea, Nauru, Neukaledonien, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Pakistan, Panama, Palästinensische Gebiete, Philippinen, Pitcairn, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Russische Föderation, Ruanda, St. Helena Ascension und Tristan da Cunha, St. Martin (französischer Teil), St. Pierre und Miquelon, Senegal, Serbien, Sierra Leone , Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Südsudan, Südkorea, Sri Lanka, Spanien, Sudan, Syrien, Suriname, Taiwan, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Turks- und Caicosinseln, Uganda, Ukraine , Vereinigte Staaten, Kleinere amerikanische Überseeinseln, Vereinigtes Königreich, Usbekistan, Venezuela, Vanuatu, Vietnam, Amerikanische Jungferninseln, Wallis und Futuna, Westsahara, Jemen, Sambia, Simbabwe und/oder jede andere Gerichtsbarkeit, in der Ihre Teilnahme in Konflikt geraten würde mit allen anwendbaren Gesetzen oder anderen Regeln.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihr Konto aufgrund Ihres Wohnsitzlandes in irgendeiner Weise eingeschränkt hat? Behält das Casino Gelder von Ihrem Konto ein? Haben Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Bitte lesen Sie die Beschwerde nochmal durch. Ich find es interessant, dass immer so komplett zeitraubende Rückfragen kommen.
das Casino ist ILLEGAL. Es hat keine österreichische Lizenz. Nur eine Curacao Lizenz die in Österreich nicht gilt. Gem. Geltendem Gesetz sind alle Einzahlungen daher zu refundieren. Ich ersuche höflichst, das zu veranlassen.
BITTE LÖSCHEN SIE DIESE BESCHWERDE. ES WURDE ALLES GEKLÄRT. DANKE. DAS CASINO IST SUPER! WAR ALLES EIN MISSVERSTÄNDNIS.
ich ziehe meine beschwerde zurück.
Wir haben diese Beschwerde aufgrund der ausdrücklichen Bitte des Spielers, die Beschwerde zurückzuziehen, abgeschlossen.
Lieber SeargentSlotty,
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
