Dbosses Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Das Casino hat mein Konto mit meinem Gewinnguthaben gesperrt. Meine Auszahlung wurde storniert und wie ich vom Support erfuhr, werden sie den Betrag nicht auszahlen. Ich war im Verifizierungsprozess. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und plötzlich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht in mein Profil einloggen konnte. Ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten, die mich vor der Kontoschließung warnt. Ich habe mit dem Support gechattet und von ihnen die Information erhalten, dass mein Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde, meine verbleibenden Gelder oder ausstehenden Auszahlungen storniert wurden, der Fall geschlossen wurde und nicht überprüft werden kann. Sie geben keinen genauen Grund für die Schließung an. Ich habe Screenshots vom Chat gespeichert, diese finden Sie im Anhang.

Lieber adilsonmodesto315,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Ihr Konto unerwartet geschlossen und Ihre Auszahlung storniert wurde. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Könnten Sie klarstellen, ob Sie vor diesem Vorfall bereits Gewinne aus diesem Casino abgehoben hatten?
• Welche Arten von Spielen haben Sie hauptsächlich auf der Plattform gespielt? Waren Ihre Aktivitäten beispielsweise hauptsächlich auf Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten oder eine Kombination davon ausgerichtet?
• Wurden Sie während des Verifizierungsprozesses zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass es Probleme mit Ihren Dokumenten oder Ihrem Konto gab? Wurde Ihnen darüber hinaus ein konkreter Grund für die Kontoschließung mitgeteilt, entweder schriftlich oder in der Kommunikation mit dem Support?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, weiterzumachen, daher sind wir Ihnen für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Informationen sehr dankbar.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) adilsonmodesto315,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Es war meine erste Auszahlung. Sie konfiszierten meinen Gewinn.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Ich wurde über keine Probleme informiert. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt, die sie verlangten. Nachdem ich meinen Wohnsitznachweis hochgeladen und die Gesichtsüberprüfung abgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine KYC-Dokumente erfolgreich verifiziert wurden. Danach schickten sie eine Standard-E-Mail mit der Aufforderung, die Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe wie verlangt Screenshots von meiner Mifinity-Wallet bereitgestellt. Danach stand mein Verifizierungsprozess aus. Ich habe keine E-Mail bezüglich der Kontoschließung erhalten. Ich habe zufällig davon erfahren, als ich versuchte, mich bei meinem Profil anzumelden, aber es war nicht möglich, die Nachricht lautete: Anmeldung fehlgeschlagen! Systemfehler!. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und der Agent hat mir Informationen zur Kontoschließung gesendet, den Screenshot des Chats, den ich bereits zuvor bereitgestellt hatte.

Ich habe alle E-Mails zur Kontobestätigung gesendet, die ich habe.

Vielen Dank, adilsonmodesto315, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo adilsonmodesto315,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Dbosses Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Dbosses Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, warum entschieden wurde, das Konto des Spielers zu schließen, ohne seine Auszahlung zu bearbeiten? Obwohl ich Ihr Recht anerkenne, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, sollten zuvor jedoch alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt worden sein oder der Spieler hätte benachrichtigt werden müssen, wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen festgestellt wurde. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru einschließlich aller Belege zur Rechtfertigung Ihrer Maßnahmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber adilsonmodesto315,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe erfolgreich Kontakt zum Dbosses Casino Team aufgenommen und erwarte, in Kürze eine Klärung der Situation zu erhalten. Ich werde den Timer um weitere 5 Tage verlängern.

Guten Tag,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos haben wir ein Muster von Bonusmissbrauch festgestellt, das auch vom Spieleanbieter bestätigt wurde. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien können wir hier zwar keine genaueren Einzelheiten offenlegen, möchten Ihnen jedoch versichern, dass unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren festgelegten Regeln standen. Wenn der Spieler unsere Entscheidung anfechten möchte, kann er sich gerne an unseren ADR-Dienst wenden und ein Online-Streitformular unter https://www.egis-adr.com/ ausfüllen.

Das Dbosses Casino Team

Hallo,

Vielen Dank, ich werde den Streitfall online abschließen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dbosses Casino Team.

Lieber adilsonmodesto315,

Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, können sie uns aufgrund ihrer Datenschutzrichtlinien keine wichtigen Details mitteilen, die die Situation klären würden. Obwohl wir die Angelegenheit gerne in unserem Forum geklärt hätten, können wir dem Casino nicht vorwerfen, dass es Ihre Beschwerde an seinen offiziellen Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR) Egis.io weitergeleitet hat.

Bitte benachrichtigen Sie mich, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, zusammen mit Updates über Ihren Fortschritt und die Antwort, die Sie von Egis erhalten haben, unter michal.k@casino.guru . Diese Informationen helfen mir dabei, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald Egis eine Entscheidung getroffen hat. Ich werde diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf die Eingabe der Aufsichtsbehörde warten.

Hallo,

Ich habe versucht, eine Beschwerde auf egis.io einzureichen, aber es ist ein Fehler aufgetreten und es ist nicht möglich, sie abzuschließen.

Ich habe meine Informationen an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, ich bekomme bald eine Antwort.

Grüße,

Adilson

Guten Tag,

Um Ihnen behilflich zu sein, haben wir für Sie bei Starscream nachgefragt.

Uns wurde mitgeteilt, dass der Prozess vor kurzem geändert wurde. Bei Beschwerden können Sie eine E-Mail direkt an die Kahnawake Gaming Commission senden über .

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Das Team von DBosses Casino

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe eine E-Mail gesendet und eine Rückmeldung erhalten.

Lieber adilsonmodesto315,

Bitte leiten Sie mir die Empfangsbestätigung Ihrer E-Mail von der Kahnawake Gaming Commission an michal.k@casino.guru . Diese Informationen helfen mir dabei, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Ich werde diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf die Eingabe der Aufsichtsbehörde warten.

Hallo,

Ich habe die E-Mail mit Ihnen geteilt.

Lieber adilsonmodesto315,

Vielen Dank für die E-Mail. Wie bereits erwähnt, werde ich diese Beschwerde zurückstellen, bis wir eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fortschritt und das Feedback, das Sie von der Kahnawake Gaming Commission erhalten, auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru