Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde deaktiviert, die Gewinne sind noch im Konto und die Auszahlung wurde storniert. Obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorlegte, erhielt er keine vorherige Warnung über die Schließung und wurde vom Support darüber informiert, dass das Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Überprüfung besteht.
Das Casino hat mein Konto mit meinem Gewinnguthaben gesperrt. Meine Auszahlung wurde storniert und wie ich vom Support erfuhr, werden sie den Betrag nicht auszahlen. Ich war im Verifizierungsprozess. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und plötzlich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht in mein Profil einloggen konnte. Ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten, die mich vor der Kontoschließung warnt. Ich habe mit dem Support gechattet und von ihnen die Information erhalten, dass mein Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde, meine verbleibenden Gelder oder ausstehenden Auszahlungen storniert wurden, der Fall geschlossen wurde und nicht überprüft werden kann. Sie geben keinen genauen Grund für die Schließung an. Ich habe Screenshots vom Chat gespeichert, diese finden Sie im Anhang.
Lieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihr Konto unerwartet geschlossen und Ihre Auszahlung storniert wurde. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, weiterzumachen, daher sind wir Ihnen für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Informationen sehr dankbar.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.
Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Es war meine erste Auszahlung. Sie konfiszierten meinen Gewinn.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
Ich wurde über keine Probleme informiert. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt, die sie verlangten. Nachdem ich meinen Wohnsitznachweis hochgeladen und die Gesichtsüberprüfung abgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine KYC-Dokumente erfolgreich verifiziert wurden. Danach schickten sie eine Standard-E-Mail mit der Aufforderung, die Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe wie verlangt Screenshots von meiner Mifinity-Wallet bereitgestellt. Danach stand mein Verifizierungsprozess aus. Ich habe keine E-Mail bezüglich der Kontoschließung erhalten. Ich habe zufällig davon erfahren, als ich versuchte, mich bei meinem Profil anzumelden, aber es war nicht möglich, die Nachricht lautete: Anmeldung fehlgeschlagen! Systemfehler!. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und der Agent hat mir Informationen zur Kontoschließung gesendet, den Screenshot des Chats, den ich bereits zuvor bereitgestellt hatte.
Ich habe alle E-Mails zur Kontobestätigung gesendet, die ich habe.
Vielen Dank, adilsonmodesto315, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adilsonmodesto315,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Dbosses Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Dbosses Casino,
Können Sie bitte näher erläutern, warum entschieden wurde, das Konto des Spielers zu schließen, ohne seine Auszahlung zu bearbeiten? Obwohl ich Ihr Recht anerkenne, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, sollten zuvor jedoch alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt worden sein oder der Spieler hätte benachrichtigt werden müssen, wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen festgestellt wurde. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru einschließlich aller Belege zur Rechtfertigung Ihrer Maßnahmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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