Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde deaktiviert, die Gewinne sind noch im Konto und die Auszahlung wurde storniert. Obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorlegte, erhielt er keine vorherige Warnung über die Schließung und wurde vom Support darüber informiert, dass das Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Überprüfung besteht.
Das Casino hat mein Konto mit meinem Gewinnguthaben gesperrt. Meine Auszahlung wurde storniert und wie ich vom Support erfuhr, werden sie den Betrag nicht auszahlen. Ich war im Verifizierungsprozess. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und plötzlich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht in mein Profil einloggen konnte. Ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten, die mich vor der Kontoschließung warnt. Ich habe mit dem Support gechattet und von ihnen die Information erhalten, dass mein Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde, meine verbleibenden Gelder oder ausstehenden Auszahlungen storniert wurden, der Fall geschlossen wurde und nicht überprüft werden kann. Sie geben keinen genauen Grund für die Schließung an. Ich habe Screenshots vom Chat gespeichert, diese finden Sie im Anhang.
Lieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihr Konto unerwartet geschlossen und Ihre Auszahlung storniert wurde. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, weiterzumachen, daher sind wir Ihnen für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Informationen sehr dankbar.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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