Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit der Auszahlung seines Guthabens vom DBet Casino, woraufhin er an die E-Mail-Sicherheitsabteilung weitergeleitet wurde. Das Beschwerdeteam hatte weitere Informationen zum Kontoverifizierungsstatus des Spielers und zur Art seiner Gewinne eingeholt. Bevor jedoch weitere Maßnahmen ergriffen werden konnten, hatte der Spieler das Team darüber informiert, dass sein Problem gelöst worden sei. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
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