Dazzlehand Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Formelle Beschwerde gegen Casino DazzleHand – Missbrauch des MCC-Codes und Ablehnung einer Rückerstattung

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell über die Zahlungsabwicklung, die verantwortungsvollen Spielpraktiken und den irreführenden Kundendienst von Casino DazzleHand beschweren.

Am 17. Januar habe ich insgesamt 250 € eingezahlt, was aufgrund einer aktiven Glücksspielsperre meiner Karte eigentlich nicht möglich gewesen wäre. Das Casino scheint jedoch falsche Merchant Category Codes (MCC) zu verwenden, sodass die Transaktionen die Beschränkungen meiner Bank umgehen konnten. Darüber hinaus wurden diese Zahlungen nicht im Namen des Casinos abgewickelt, sondern über irrelevante Zahlungsanbieter, insbesondere Pleasure Paradise Nigeria (offizieller E-Book-Verkäufer) und Destream (offiziell für Spenden an Streamer verwendet), was ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufwirft.

Nachdem ich dieses Problem bemerkt hatte, forderte ich eine Rückerstattung an. Das Casino verlangte von mir die Angabe vertraulicher persönlicher Daten und behauptete, dies sei zur Bearbeitung meiner Anfrage erforderlich. Nachdem ich jedoch schließlich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, lehnten sie meine Rückerstattung ohne Begründung ab. Darüber hinaus hatte ich zuvor über den Chat-Support die Schließung meines Kontos beantragt, aber meine Anfrage wurde ignoriert und mir wurde stattdessen gesagt, ich solle eine E-Mail senden.

Angesichts dieser betrügerischen Praktiken verlange ich eine vollständige Rückerstattung der 250 € und Unterstützung dabei, Casino DazzleHand für seine Handlungen und Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen, die gegen europäisches Recht und die Richtlinien von Visa/MasterCard verstoßen. Selbst ein

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Hallo nicolaevadrian750,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dazzlehand Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Ist dein Guthaben noch auf deinem Konto vorhanden oder hast du es verspielt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Sie baten mich, mein Konto zu verifizieren, NACHDEM ich es geschlossen hatte. Ich habe am 28. Januar eine Anfrage zur Kontoschließung gestellt. Ich wurde nicht verifiziert, als ich mich entschied, mein Konto bei ihnen dauerhaft zu schließen. Ich musste mehrere Dokumente bezüglich meines Wohnsitzes einsenden und bekam schließlich gestern eine Nachricht, dass sie meine Identität verifiziert hatten.

Das Guthaben wurde praktisch unmittelbar nach der Einzahlung verspielt.

Ich möchte keinen Rückfall erleiden und mein Geld verlieren, und aufgrund meiner Spielsucht wäre mir das normalerweise auch nicht möglich gewesen.

Ich habe gestern per E-Mail mit dem Casino gesprochen. Sie haben alle meine Argumente zu ihren Schein-Zahlungsabwicklern ignoriert und gesagt, dass das unfair sei, da sie absichtlich Mechanismen umgehen, die Leute wie mich schützen sollten. Sie haben mir nur gesagt, dass die Entscheidung, keine Rückerstattung zu gewähren, endgültig sei und ich sie nicht weiter in Frage stellen solle. Ich habe gesagt, dass ich meinen Fehler eingestehe und dass es für mich kein Problem wäre, die Hälfte des Geldes zu akzeptieren, damit ich keine rechtlichen Schritte gegen sie und die Scheinfirmen einleiten müsste, die das alles zugelassen haben. Sie haben das erneut abgestritten und bekräftigt, dass ihre Entscheidung endgültig sei.

Beste grüße.

Hallo nicolaevadrian750,

Wenn Sie Ihr Guthaben bereits verloren haben, ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.

Sofern Sie dem Casino nicht ausdrücklich Ihre Spielprobleme mitteilen, haben sie absolut keinen Grund, Ihre Einzahlung abzulehnen oder Ihr Konto zu sperren.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für deine Antwort.

Bei allem Respekt, ich glaube, Sie haben das Problem missverstanden. Ich finde es unmoralisch und gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels, dass dieses Casino unabhängige Händler (Geister-Websites und -Unternehmen) als Zahlungsabwickler verwendet. Da ich mir meiner Glücksspielprobleme bewusst war, hatte ich die Glücksspielsperre aktiviert. Dieses Casino verwendet Zahlungsabwickler, die nicht den MCC-Code für Glücksspieldienste (7995) haben, und umgeht so absichtlich die Glücksspielsperre, die Leute wie ich eingerichtet haben. Diese Praxis (Transaktionswäsche) ist in den meisten Rechtsgebieten (einschließlich meinem und dem von Malta, wo das Casino tätig ist) illegal. Hätte das Casino einen Händler verwendet, der von VISA/MC und den lokalen Behörden zur Abwicklung von Glücksspielzahlungen zugelassen worden wäre, hätte ich dieses Problem überhaupt nicht gehabt. Es ist eine unfaire Praxis ihrerseits, die nur zwanghafte Spieler ausnutzt.

Wenn das Casino also die normalen Richtlinien und die richtigen Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen befolgt hätte, wäre ich gar nicht erst in diese Situation geraten. Ich gebe zu, dass es tatsächlich mein Fehler war, das Geld zu verspielen, aber das ist nun einmal die Folge einer Spielsucht. Und ich bin sicher, dass sie sich dessen auch bewusst sind.

Beste grüße.

Lieber nicolaevadrian750,

Es kommt häufig vor, dass Casinos Zahlungen unter verschiedenen Namen abwickeln. Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da Sie den Ausschluss nicht direkt beim Casino oder seiner Lizenzbehörde beantragt haben.

Ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung an Ihren Zahlungsanbieter oder die zuständige Lizenzierungsbehörde zu wenden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) nicolaevadrian750,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.