Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aus unbekannten Gründen um Monate. Der Spieler verlor das Geld, als er versuchte, genug Geld zu verdienen, um eine minimale Auszahlung zu beantragen, und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Wie ich in meiner Beschwerde bei ihrer Schwesterseite, Paradise 8, erwähnt habe, haben mir ihr Management oder ihr Finanzteam und ihre Chat-Experten nichts als einen totalen Umweg mit sehr unklaren E-Mails gegeben. Also habe ich zusätzlich zu diesen Beträgen eine Liste aller Transaktionen und Gründe für die Ablehnung angefordert. Das ist also der Mindestbetrag, auf den ich warte
101,06 $ wurden am 11.11. angefordert und es wird immer noch bearbeitet.
135,19 $ wurden am 28.10. angefordert und es wird immer noch bearbeitet.
$245,53 wurden verarbeitet und dann vom System abgebrochen. Als ich sie fragte, warum es abgesagt wurde, sagten sie, sie würden es prüfen und dann nicht antworten.
Zusätzlich zu diesen Auszahlungen, auf die ich immer noch warte, würde ich immer noch gerne die tatsächlichen Zahlen dessen sehen, was ich angefordert habe, und die tatsächlichen Zahlen ihrer Ablehnungen und Gründe. Wie bei Paradise 8 schreiben sie keine sachlichen Aussagen in die E-Mails, so dass es unmöglich ist zu wissen, was was ist. Aber diesen, die ich oben aufgelistet habe, konnte ich immer noch folgen, nachdem ich erkannt hatte, dass ich wegen ihrer trügerischen Art sein musste.
Hallo jaimev33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DaVincis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
mein Account wurde seit dem Sommer irgendwann verifiziert. Ich hatte frühere Auszahlungen erhalten und sie hörten auf zu zahlen. Ich habe mit Boni auf diesen gespielt. Ich habe vor ein paar Tagen mit dem Casino gesprochen und sie gebeten, mir tatsächliche Zahlen und Einzelheiten mitzuteilen, wie ich sie die ganze Zeit gefragt habe, und sie lehnen dies ab. Sie ignorieren einfach, dass sie die Informationen nicht bereitstellen.
Vielen Dank jaimev33 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe jaimev33,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von DaVincis Gold Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes DaVincis Gold Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo jaimev33,
Wenn wir uns Ihr Konto ansehen, sehen wir eine Korrespondenz zwischen Ihnen und Ihrem Account Manager, in der die Situation erklärt wurde. Aber auch hier erklären wir gerne.
Sie haben eine Auszahlung in Bearbeitung vom 11.11. über 100 $. Da Sie einen No-Wett-Bonus erhalten haben, der von den ausgezahlten Gewinnen abgezogen wird, und da unsere Mindestauszahlung auf 100 $ festgelegt ist, müssen Sie sich über 130 $ auszahlen lassen, um diesen ausgezahlt zu bekommen, genau wie Sie eingezahlt wurden die Vergangenheit.
Dasselbe gilt für Ihre zweite Auszahlung in Bearbeitung ab dem 28. Oktober. Der No-Wett-Bonus, den Sie beansprucht haben, beträgt 81 $, während Sie versuchen, 135 $ abzuheben. Nach Abzug des No-Wett-Bonus beträgt er weniger als 100 $ und wird gemäß unseren AGBs erst versendet, wenn er mindestens 100 $ abdecken kann.
Danke für Ihr Verständnis.
DaVincis Gold
es wurde ohne Daten oder Zahlen erklärt. Wenn es mehrere Auszahlungen gibt und Sie allgemein sprechen und keine direkten Fragen in E-Mails beantworten oder die spezifischen Informationen bereitstellen, wie Sie es gerade getan haben, wie können Sie dann erwarten, dass eine Person dies weiß. Ich habe ständig nach diesen Informationen gefragt und diese E-Mails und Chats wurden JEDES MAL ignoriert.
Sehr geehrtes DaVincis Gold Casino,
Könnten Sie uns bitte eine Lösung geben, wie der Spieler sein Geld abheben kann?
Vielen Dank im Voraus.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sie haben mir sowohl von Paradise 8 als auch von Davinci E-Mails geschickt. Aber noch einmal, sie liefern nicht alle Informationen, also antworte ich und stelle mehr Fragen, damit ich weiß, wie ich vorgehen muss, und sie antworten nicht in der E-Mail-Kette. Sie senden dann separate E-Mails mit Informationen, von denen ich nicht weiß, auf welche sie sich beziehen. Das ist ja zum verrückt werden. ich hoffe, dass paradise/davinci hier alle einzelheiten und details darlegt, damit ich etwas mit den informationen anfangen kann, anstatt in verschiedenen emails stückchen verschiedener auszahlungen zu bekommen, mit denen ich nichts anfangen kann. Dies sind die Informationen, von denen ich hoffe, dass sie sie bereitstellen können, damit ich eine Vorstellung davon habe, was sie tun.
Datum der Einzahlung und Betrag
Auszahlungsdatum und Betrag
genaue Höhe des abzuziehenden Bonusbetrags
zulässiger Mindestauszahlungsbetrag
maximal zulässige Auszahlung
für jede der oben genannten Auszahlungsanfragen. Ich bin mir nicht sicher, warum es so schwierig für sie ist, eine E-Mail für mich einzugeben. Bitte legen Sie die Fakten der Informationen dar, die ich oben hier anfordere.
Hallo Jaime,
Wie oben erläutert, ist unser Mindestauszahlungsbetrag auf 100 $ festgelegt, während keine Wettboni abgezogen werden.
Bei Ihrer letzten Auszahlung von 101 $ (11. November) wurde ein No-Wett-Bonus von 30 $ beansprucht. Daher muss eine Auszahlungsanforderung von mindestens 130 $ angefordert werden.
Bei der zusätzlichen Auszahlungsanfrage (28. Oktober) wurde ein No-Wett-Bonus von 81 $ beansprucht. Daher muss eine Auszahlungsanforderung von mindestens 181 $ beantragt werden.
Danke für Ihr Verständnis.
DaVincis Gold
Liebe jaimev33,
Können Sie die Auszahlungen anfordern, wie das Casino oben erwähnt hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ok, ich werde diese rückgängig machen und spielen und versuchen, erneut anzufordern, wenn ich mich mit den höheren Beträgen qualifiziere. Das Casino hat die verarbeiteten 245,53 $ nicht angesprochen, sondern vom System storniert.
Liebe jaimev33,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie es geht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe beide Beträge verloren, als ich versuchte, die zusätzlichen 30 $ und die zusätzlichen 50 $ zu erreichen. und immer noch kein Update zu den 245,53 $, die sie während der Verarbeitung storniert hatten.
Liebe jaimev33,
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung von 245,33 $ haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
es gibt noch keine Neuigkeiten dazu.
Hallo jaimev33,
Wie bereits erwähnt, dürfen keine Wettboni vom anfänglichen Auszahlungsbetrag abgezogen werden.
Die Auszahlung von 245 $ kam von einem Gewinn, bei dem ein No-Wett-Bonus im Wert von 102 $ beansprucht wurde.
Daher wurden vor langer Zeit im November 143 $ gesendet.
All diese Fragen beantwortet Ihnen Ihr persönlicher Kundenbetreuer ganz einfach.
Vielen Dank und einen schönen Tag,
DaVincis
Liebe jaimev33,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die 143 $ im November erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja, ich habe mir gerade meine Abrechnung angesehen und im November eine Anzahlung von 143 erhalten. Ich habe sie mehrmals per E-Mail und Chat gefragt, und sie gaben mir nichts als eine Umgehung und keine Antwort auf die 245. Ich spiele mit mehreren Sites und erhalte Kabel von mehreren Sites. und hatten mehrere Auszahlungen, die sie mit ihren ständigen Ausreden links und rechts ablehnten, also gab es leider keine Möglichkeit, das zu verfolgen, da sie zu nichts Einzelheiten geben oder einfache Fragen beantworten. Ich warte immer noch darauf, dass sie auch auf die Auszahlungen für Paradise 8 antworten. Danke
Liebe jaimev33,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Ich glaube, alles wurde gelöst, und die Beschwerde wird als "abgelehnt" geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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