Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 50.000 Euro abzuheben, nachdem er zwei Monate zuvor eine Auszahlung beantragt hatte. Er äußerte sich besorgt, da das Casino seinen Auszahlungsbetrag trotz seiner langjährigen Spielerfahrung und früherer höherer Auszahlungen alle 12 Tage drastisch auf 500 Euro reduziert hatte. Der Spieler machte sich Sorgen um die finanziellen Auswirkungen für sein krankes Familienmitglied und war bestürzt über die Forderung des Casinos, er müsse weiterspielen und einzahlen, um höhere Auszahlungen zu erhalten. Das Beschwerdeteam prüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Richtlinien des Casinos bezüglich Auszahlungslimits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler zugestimmt hatte, klar dargelegt waren. Es wurde festgestellt, dass die aktuelle missliche Lage des Spielers auf seine eigenen Entscheidungen bezüglich Spielaktivität und VIP-Status zurückzuführen war, was zur Schließung der Beschwerde als ungerechtfertigt führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der Auszahlung, nachdem er einen Zehn-Euro-Bonus genutzt und weitere zehn Euro eingezahlt hatte. Er setzte den Bonus erfolgreich ein und hatte noch 809 € auf seinem Konto. Beim Versuch der Auszahlung stellte er jedoch fest, dass sein gesamtes Guthaben fehlte. Er war sich nicht sicher, wohin das Geld geflossen war, obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das zunächst ein Kartenbestätigungsformular (Card Acknowledgment Form, CAF) zur Überprüfung benötigte. Nach einigem Hin und Her bezüglich der Spielerdokumente und der Bedingungen des Casinos reichte der Spieler schließlich das erforderliche Formular ein. Das Casino bestätigte den Erhalt des Formulars und bearbeitete die vereinbarte Auszahlung von 50 €. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit Geldern, erhielt aber letztendlich die Zahlung, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Ein Spieler bei Da Vinci's Gold Casino hat eine Beschwerde über die Ablehnung einer Auszahlung von 3023,26 € eingereicht, die auf einen Bonusstreit zurückzuführen ist. Nachdem der Spieler einen 10 €-Bonus erhalten und eine anspruchsvolle Durchspielanforderung von x4000 erfüllt hatte, tätigte er eine Einzahlung, um sein Konto zu verifizieren, wurde jedoch später darüber informiert, dass er seine Gewinne nicht abheben konnte, da die Einzahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgte. Der Spieler empfindet diese Richtlinie als unfair und sucht nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam des Mediators ist eingeschaltet und fordert vom Casino Updates zur Bearbeitung der ungelösten Beschwerde.

Der Spieler aus Kalifornien konnte kein Geld in das Casino einzahlen, da die Einzahlung nicht auf seinem Konto erschien und nun fehlte. Er bat um Unterstützung bei diesem Problem. Wir untersuchten den Fall und fanden heraus, dass das Casino bestätigte, dass der Spieler Geld an eine nicht damit verbundene Wallet-Adresse gesendet hatte, was dazu führte, dass das Geld verloren ging. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, Krypto-Wallet-Adressen in Zukunft noch einmal zu überprüfen.

Der Spieler beschwerte sich, dass er eine Einzahlung im Casino getätigt hatte, und sein Konto wurde gleich darauf gesperrt. Er sagte, er sei auch aus zwei anderen Schwestercasinos ausgesperrt worden. Es gab keine Reaktion vom Casino und keine weiteren Updates.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er länger als den angegebenen Zeitraum auf die Zahlung seiner genehmigten Auszahlung warten musste. Es gab keine Reaktion vom Casino und keine weiteren Updates.

Der Berliner Spieler wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aus unbekannten Gründen um Monate. Der Spieler verlor das Geld, als er versuchte, genug Geld zu verdienen, um eine minimale Auszahlung zu beantragen, und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Der Spieler aus den USA versuchte, seine Gewinne abzuheben. Alle Gelder sind verschwunden, nachdem die Auszahlungsanforderung storniert wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus New York wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.