Ich habe beim ersten Mal 26.000 INR abgehoben, dann haben sie meine Auszahlung abgelehnt und von mir eine KYC-Prüfung verlangt. Ich habe die Dokumente erfolgreich über ihren Link an Hooyu übermittelt und sie wurden verifiziert, aber nach einiger Zeit haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass sie aufgrund eines technischen Problems nicht verifiziert seien. Ich solle sie bitte noch einmal hochladen.
Ich habe mich also beim Slotspiel angemeldet, um zu spielen, und habe dort über 65.000 INR gewonnen, und mein Kontostand beträgt 102.900 oder so. Dann habe ich die Dokumente erneut übermittelt, und auf ihrer Seite wird „Verifiziert" angezeigt, aber sie haben mir gesagt, ich solle 24 Stunden auf die Verifizierung warten, und dann haben sie meine Auszahlungsseite entfernt.
Nach diesem Tag erhielt ich eine zweite E-Mail von ihnen, in der ich aufgefordert wurde, mein Selfie mit meinem Ausweis und einen 2-Wochen-Kontoauszug im PDF-Format einzureichen, den ich bereits zum Zeitpunkt der KYC hochgeladen hatte, aber sie sagten, sie benötigten das PDF nur für die letzten 2 Wochen, also schickte ich ihnen eine E-Mail, in der sie darum gebeten hatten
An einem anderen Tag sagten sie mir, ich solle eine Adressbescheinigung schicken, die vom Leiter des Village Panchayat oder einer gleichwertigen Behörde ausgestellt wurde. Aber ich komme aus der Stadt, also sagte ich ihnen, dass ich aus der Stadt komme und sie nicht schicken kann. Dann verlangten sie von mir eine Kreditkartenabrechnung oder eine Wasser-/Stromrechnung oder meinen Wohnort. Also schickte ich ihnen meine Kreditkartenabrechnung vom letzten Monat, aber danach sagten sie mir wieder, ich solle eine Strom-/Wasserrechnung und ein PDF mit einem zweiwöchigen Bankauszug schicken. Also schickte ich ihnen alle Dokumente mit meinem Ausweis-Selfie, weil sie es wieder verlangten.
Nachdem ich alle angeforderten Dokumente gesendet hatte, sperrten sie mein Konto ohne Angabe von Gründen mit der Begründung, dass
Aufgrund der Bewertungen unserer Risikoeinheit wurde festgestellt, dass Sie sich in einer Weise verhalten haben, die auf den Missbrauch unserer Dienste abzielt. Ihr Konto wurde daher gekündigt.
Unser Kundenservice hat keinerlei Einfluss auf Ihr Konto und kann Ihnen nur auf dieses Wissen Informationen geben.
Bitte gehen Sie strikt gegen sie vor.
Ich hoffe, Sie werden mir helfen.
Ich füge alle Screenshots an, soweit ich kann.
Danke schön.
I have withdrawal 26000 INR first time then they rejected my withdrawal and request me KYC I have submitted the documents successfully through their link to hooyu and they are verified but after sometime they email me that due to technical issue they are not verified please upload again.
So I have entered in the slot game to play and I won 65000 + INR there and my balance goes to 102900 something then I resubmitted the documents and on their side it's showing Verified but they told me to wait 24 hrs to verified and that time they remove my withdrawal page.
After that day I received second email from their side to submit my selfie with I'd and 2 weeks pdf bank statement which I already uploaded at the time of KYC but they are telling they require pdf only for last 2 weeks so I sent them to their email where they have requested
Now after that on another day they told me to sent the certificate of address issued by Village Panchayat head or its equivalent authority. But I am from city so I tell them that I am from city so I can't send this so then they requested me credit card bill statement or water/electricity bill or city of residence So I have sent them my credit card bill statement of latest last month but after that they again told me to send electricity/water bill and pdf of 2 weeks bank statement so I have sent them all the documents with my selfie of id because they requested it again.
After sending all the documents which they have requested they blocked my account without any reason by saying that
a result of the assessments made by our risk unit, it has been determined that you have engaged in behavior that is intended to abuse our services and your account has been terminated.
Our customer service unit does not have any authority over your account and the information we can provide is limited to that.
Please take strict action against them.
I hope you will help me .
I am attaching all the screenshots as much as I can attach.
Thank you.
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