HomeBeschwerdenDaVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

DaVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

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Schwarze Punkte: 563

Betrag: 102.900 INR

DaVegas Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Ungelöst : 2025-02-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlung von 26.000 INR, für die mehrere KYC-Dokumente eingereicht werden mussten, darunter sein Selfie mit Ausweis und verschiedene Rechnungen. Nachdem er allen Anfragen nachgekommen war, wurde sein Konto aufgrund des Vorwurfs des Missbrauchs der Dienste des Casinos gesperrt, und er bat um Unterstützung, um die Angelegenheit zu klären. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung der Kontosperrung zu kontaktieren, erhielt jedoch letztendlich keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

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Ich habe beim ersten Mal 26.000 INR abgehoben, dann haben sie meine Auszahlung abgelehnt und von mir eine KYC-Prüfung verlangt. Ich habe die Dokumente erfolgreich über ihren Link an Hooyu übermittelt und sie wurden verifiziert, aber nach einiger Zeit haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass sie aufgrund eines technischen Problems nicht verifiziert seien. Ich solle sie bitte noch einmal hochladen.


Ich habe mich also beim Slotspiel angemeldet, um zu spielen, und habe dort über 65.000 INR gewonnen, und mein Kontostand beträgt 102.900 oder so. Dann habe ich die Dokumente erneut übermittelt, und auf ihrer Seite wird „Verifiziert" angezeigt, aber sie haben mir gesagt, ich solle 24 Stunden auf die Verifizierung warten, und dann haben sie meine Auszahlungsseite entfernt.


Nach diesem Tag erhielt ich eine zweite E-Mail von ihnen, in der ich aufgefordert wurde, mein Selfie mit meinem Ausweis und einen 2-Wochen-Kontoauszug im PDF-Format einzureichen, den ich bereits zum Zeitpunkt der KYC hochgeladen hatte, aber sie sagten, sie benötigten das PDF nur für die letzten 2 Wochen, also schickte ich ihnen eine E-Mail, in der sie darum gebeten hatten


An einem anderen Tag sagten sie mir, ich solle eine Adressbescheinigung schicken, die vom Leiter des Village Panchayat oder einer gleichwertigen Behörde ausgestellt wurde. Aber ich komme aus der Stadt, also sagte ich ihnen, dass ich aus der Stadt komme und sie nicht schicken kann. Dann verlangten sie von mir eine Kreditkartenabrechnung oder eine Wasser-/Stromrechnung oder meinen Wohnort. Also schickte ich ihnen meine Kreditkartenabrechnung vom letzten Monat, aber danach sagten sie mir wieder, ich solle eine Strom-/Wasserrechnung und ein PDF mit einem zweiwöchigen Bankauszug schicken. Also schickte ich ihnen alle Dokumente mit meinem Ausweis-Selfie, weil sie es wieder verlangten.


Nachdem ich alle angeforderten Dokumente gesendet hatte, sperrten sie mein Konto ohne Angabe von Gründen mit der Begründung, dass


Aufgrund der Bewertungen unserer Risikoeinheit wurde festgestellt, dass Sie sich in einer Weise verhalten haben, die auf den Missbrauch unserer Dienste abzielt. Ihr Konto wurde daher gekündigt.


Unser Kundenservice hat keinerlei Einfluss auf Ihr Konto und kann Ihnen nur auf dieses Wissen Informationen geben.



Bitte gehen Sie strikt gegen sie vor.


Ich hoffe, Sie werden mir helfen.


Ich füge alle Screenshots an, soweit ich kann.

Danke schön.



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Lieber Lalitdev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe gemischtes Live-Casino und Spielautomaten gespielt, aber nur bei den Spielautomaten große Beträge gewonnen.


Ich habe mit echtem Geld ohne Bonus gespielt.


Ja, sie haben die Bedingungen, unter denen sie mein Konto gesperrt haben, nicht angegeben.


Ich habe sie auch im Live-Chat gefragt, aber sie antworteten, dass sie keine Informationen darüber hätten, warum sie mein Konto gesperrt haben.


Bitte leiten Sie rechtliche Schritte gegen das Unternehmen ein.


Ich habe zu hohe Erwartungen an dich 🙏

Danke schön.

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Vielen Dank, Lalitdev, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Lalitdev,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten DaVegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes DaVegas Casino,

Bitte stellen Sie uns alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Lieber Lalitdev,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Es ist also einen Versuch wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.



Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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