The player from Germany has made a mistake in her address while registering new account. Unfortunately, the withdrawal is now pending due to incomplete verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Deutschland hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Fehler in ihrer Adresse gemacht. Leider steht die Auszahlung nun wegen unvollständiger Verifizierung aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei der Verifizierung anstatt öpfingen ulm eingetragen versehentlich aber die Postleitzahl stimmt sonst stimmt alles, bloß die wollen nicht auszahlen weil der name des Ort nicht drauf steht.
Die können doch wegen sowas nicht stress machen.
Bonus Bedienungen habe umgesetzt alles passt nur bei der Adresse hab ich wie gesagt anstatt öpfingen mein Wohnort ulm eingetragen.
Würde mich sehr freuen wenn sie mir weiterhelfen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Murat T*****
Dear Ladies and Gentlemen,
I accidentally entered ulm instead of öpfingen during the verification, but the postcode is correct, otherwise everything is correct, only they don't want to pay out because the name of the place is not on it.
They can't cause stress because of something like that.
Bonus operations have implemented everything only fits the address, as I said, instead of öpfingen, I entered my place of residence ulm.
I would be very happy if you could help me.
Kind regards
Murat T *****
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei der Verifizierung anstatt öpfingen ulm eingetragen versehentlich aber die Postleitzahl stimmt sonst stimmt alles, bloß die wollen nicht auszahlen weil der name des Ort nicht drauf steht.
Die können doch wegen sowas nicht stress machen.
Bonus Bedienungen habe umgesetzt alles passt nur bei der Adresse hab ich wie gesagt anstatt öpfingen mein Wohnort ulm eingetragen.
Würde mich sehr freuen wenn sie mir weiterhelfen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Murat T*****
Lieber murati5575,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Berichtigung Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear murati5575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before start playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Mein Anliegen hat sich erledigt,
Bedanke mich trotzdem für Ihre Mühe und wünsche Ihnen ein gutes gelingen"
Additional comments from the player:
"My request has been settled,
Thank you anyway for your effort and I wish you all the best "
Additional comments from the player:
"Mein Anliegen hat sich erledigt,
Bedanke mich trotzdem für Ihre Mühe und wünsche Ihnen ein gutes gelingen"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, murati5575, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, murati5575, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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