Dafabet Casino - Die Konten der Spieler wurden gesperrt und es wurde kein Guthaben zurückgegeben.

Ich habe ein Konto (Benutzername - L***6064) dafabet in dafabet, am 01.10.2024 meldet sich jemand in meinem Konto an und stellt eine Auszahlungsanfrage.

Aber ich werde über den Live-Chat-Support kontaktiert und storniere meine Auszahlungsanfrage. Sie haben mein Konto geschlossen.

Das Senior-Team von Dafabet rief mich an und sagte, Sie könnten ein neues Konto erstellen, damit wir den alten Kontostand manuell dem neuen Konto gutschreiben.

Ich erstelle ein neues Konto (Benutzername - S****098) und verifiziere mein neues Konto, aber mein alter Kontostand wird dem neuen Konto immer noch nicht gutgeschrieben.

Dafabet hat mein neues Konto erneut geschlossen und nicht geantwortet.

Bitte helfen Sie mir, CASINO GURU TEAM 🙏😭

Lieber loki6064,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dafabet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

6. Benutzername, Passwort, PIN und Kundeninformationen

6.1 Um Ihr Geld und Ihre persönlichen Daten zu schützen, werden Ihnen als registrierter Kunde ein Benutzername und ein Passwort („Kontozugangsinformationen") angezeigt, die nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Kontozugriffsinformationen jederzeit vertraulich bleiben, und Sie tragen die volle Verantwortung für jeglichen Missbrauch und/oder unbefugte Weitergabe von Kontozugriffsinformationen an Dritte. Wenn Sie befürchten, dass Ihre Kontozugangsdaten verfügbar gemacht wurden, ihre Sicherheit beeinträchtigt wurde oder Dritte ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung darauf zugegriffen haben, sollten Sie uns unverzüglich benachrichtigen, woraufhin wir Ihnen möglicherweise neue Kontozugangsdaten zur Verfügung stellen Du . Alle online getätigten Wetten oder Anfragen, bei denen die korrekten Kontozugangsinformationen verwendet wurden, gelten als gültig und für Sie und uns bindend. Erst nachdem Sie uns darüber informiert haben, dass Ihre Kontozugangsdaten kompromittiert wurden und wir das Konto gesperrt haben, gelten online mit den Kontozugangsdaten getätigte Wetten oder Anfragen als ungültig.

Haben Sie vom Casino schriftliche Beweise dafür, dass Sie möglicherweise ein neues Konto eröffnen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten vom Casino in der Regel strengstens verboten ist und zur Einziehung Ihres gesamten Guthabens führen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Zweitkonto gesperrt wurde?

Verstehe ich richtig, dass die nicht autorisierten Auszahlungen vom Casino storniert wurden, bevor sie bearbeitet und ausgezahlt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe gemäß dem Dafabet-Supportmitarbeiter ein neues Konto erstellt.

Mein Konto wird überprüft, weil jemand versucht hat, mein Konto zu hacken.

Heute sind 15 Tage vergangen, dafabet kann mein neues Konto immer noch nicht entsperren.

Sie sagen, dass das Management mein Konto überprüft.

Ich bin sehr frustriert darüber,

Ich brauche mein Geld 😭😭.

Können Sie mir bitte Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Dafabet und Ihnen weiterleiten? Ich benötige nicht nur Screenshots, sondern die gesamten Nachrichten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Hallo Veronika,

Danke für deine Nachricht.

Ich leite alle Kommunikations-E-Mails zwischen mir und Dafabet weiter.

Bitte überprüfen Sie es und helfen Sie mir.

Ich werde meine E-Mails von lok***@gmail.com an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Bitte hilf mir.

Vielen Dank für Ihre zahlreichen E-Mails. Nach einer umfassenden Prüfung Ihrer Situation sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Erstens gibt es keine Hinweise darauf, dass der Kundensupport Ihnen geraten hat, ein neues Konto zu erstellen. Da das Besitzen mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass das Casino diese Maßnahme gegenüber der Bereitstellung neuer Kontozugangsinformationen (Login, Passwort) empfohlen hat, bevor wir das Casino konfrontieren oder die Untersuchung fortsetzen.

Zweitens: Wenn Ihr ursprüngliches Casino-Konto kompromittiert wurde, könnte dies als Cyberkriminalität betrachtet werden. Leider kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Diebstahl und Missbrauch von Eigentum fallen in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen für Ermittlungen oder Strafverfolgung fehlen. Wir glauben, dass die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person liegt, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Drittens erwähnte die manuelle Auszahlungsanfrage, die Sie per E-Mail an das Casino geschickt haben, ausdrücklich die Auszahlung von Gewinnen von Dafabet Sports. Unser Forum, Casino.Guru, befasst sich ausschließlich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos. Obwohl ich die Schwierigkeiten anerkenne, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind, fehlen uns die notwendigen Informationen, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.