Der Spieler aus Österreich hat aufgrund von Rechtschreibunregelmäßigkeiten im Nachnamen Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Austria is experiencing difficulties verifying their casino account due to spelling irregularities in the surname. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Österreich hat aufgrund von Rechtschreibunregelmäßigkeiten im Nachnamen Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich versuche seit 2,5 Wochen etwas auszuzahlen, was mir aufgrund meines Nachnamens verweigert wird. Da es den Buchstaben "Ö" im Englischen nicht gibt, musste ich meinen Namen in den Kontodetails mit "Hoeritsch" angeben, wie es auch gesetzlich vorgeschrieben/üblich ist.
Dafabet verweigert deshalb aber nun die Auszahlung, da jetzt die Namen Höritsch im Reisepass und Hoeritsch in den Kontodetails nicht ident sind. Besuchen im Chat und erklärende E- Mails haben leider nichts gebracht. Sehr unseriös und schockierend diese Praxis....
For 2.5 weeks I have been trying to pay something that I have been denied due to my surname. Since the letter "Ö" does not exist in English, I had to enter my name in the account details with "Hoeritsch", as is also required by law / customary.
Dafabet therefore refuses to pay out because the names Höritsch in the passport and Hoeritsch in the account details are not identical. Visits in the chat and explanatory e-mails unfortunately did not help. Very dubious and shocking this practice ....
Ich versuche seit 2,5 Wochen etwas auszuzahlen, was mir aufgrund meines Nachnamens verweigert wird. Da es den Buchstaben "Ö" im Englischen nicht gibt, musste ich meinen Namen in den Kontodetails mit "Hoeritsch" angeben, wie es auch gesetzlich vorgeschrieben/üblich ist.
Dafabet verweigert deshalb aber nun die Auszahlung, da jetzt die Namen Höritsch im Reisepass und Hoeritsch in den Kontodetails nicht ident sind. Besuchen im Chat und erklärende E- Mails haben leider nichts gebracht. Sehr unseriös und schockierend diese Praxis....
Liebe Thommy1911,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob eines Ihrer persönlichen Dokumente mit der Schreibweise "OE" gefunden werden kann?
Es ist bekannt, dass das deutsche Alphabet verschiedene Buchstaben enthält und deren Rechtschreibversionen weltweit akzeptiert werden sollten.
„Ist Ö dasselbe wie OE?
Ö oder ö ist einer der 4 zusätzlichen Buchstaben, die auf Deutsch verwendet werden. Es kann durch die Buchstaben Oe oder oe ersetzt werden. In englischsprachigen Zeitungen wird es oft als O oder O geschrieben, aber das ist nicht korrekt. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Thommy1911,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if any of your personal documents can be found with "OE" spelling?
It is a well-known fact that the German alphabet includes different letters, and their spelling versions should be accepted worldwide.
"Is Ö the same as OE?
Ö or ö is one of the 4 extra letters used in German. It can be replaced by using the letters Oe or oe. In English language newspapers, it is often written as O or o but this is not correct."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort!
Nein, solche Dokumente mit oe- Schreibweise existieren natürlich nicht, weil der Nachname im Deutschen halt so ist, wie er ist (Und einen weiteren Reisepass aus einem englischsprachigen Land habe ich leider auch nicht).
Mfg
Many thanks for the answer!
No, there are of course no such documents with oe spelling, because the surname in German is just the way it is (and unfortunately I don't have another passport from an English-speaking country).
Kind regards
Vielen Dank für die Antwort!
Nein, solche Dokumente mit oe- Schreibweise existieren natürlich nicht, weil der Nachname im Deutschen halt so ist, wie er ist (Und einen weiteren Reisepass aus einem englischsprachigen Land habe ich leider auch nicht).
Mfg
Vielen Dank, Thommy1911, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Thommy1911, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Dafabet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Thomas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Dafabet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Peter!
Gestern hat das Casino den Auszahlungsantrag zuerst abgelehnt und dann doch einen Teil ausbezahlt. Eine Antwort, ob das Problem nun gelöst ist oder nicht, habe ich leider noch nicht erhalten. Lg
Hi Peter!
Yesterday the casino first rejected the withdrawal request and then paid out part of it. Unfortunately, I have not yet received an answer as to whether the problem has been solved or not. Lg
Hallo Peter!
Gestern hat das Casino den Auszahlungsantrag zuerst abgelehnt und dann doch einen Teil ausbezahlt. Eine Antwort, ob das Problem nun gelöst ist oder nicht, habe ich leider noch nicht erhalten. Lg
Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Thomas per E-Mail benachrichtigen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and notify Thomas by email.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.