Der Spieler aus Österreich berichtet, dass zwei kürzlich getätigte Einzahlungen von 60 € und 56 € bei Daddywin von seiner Kreditkarte abgebucht, aber nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. Das Support-Team verlangt Unterlagen, die er nicht vorlegen kann, und er hat das Gefühl, dass das Casino die Verantwortung auf ihn abwälzt.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino am 6. Dezember 60 EUR und am 9. Dezember 56 EUR eingezahlt - zwischendurch habe ich weiter Einzahlungen vorgenommen bei denen es keine Probleme gab - bei diesen beiden Einzahlungen jedoch wurde das Geld zwar von meiner Kreditkarte abgebucht, jedoch nicht auf mein Konto bei Daddywin gutgeschrieben.
Der Support verlangt Belege, die ich nicht liefern kann. Ich kann einen Screenshot von der erfolgreichen Abbuchung von meiner Kreditkarte und den Händler vorweisen inkl. Betrag und Datum - das reicht anscheinend für Daddywin nicht. Anstatt dass sie den Dritthändler kontaktieren (der ist ja klar ersichtlich auf den Abbuchungen), verlangen sie von mir immer weitere Nachweise.
Ich habe das Gefühl, dass dies eine Masche ist, bei der dubiose Zwischenhändler Geld verdienen und Daddywin die Schuld auf den Kunden abwälzt.
Man kann nur von dieser Seite eindringlich warnen, die Bewertungen scheinen durchgehend gefälscht zu sein.
Ich bin gespannt, wie sich Daddywin hier rausredet. Eine Stunde lange habe ich eben im Chat verbracht und am Ende wollte man wieder Nachweise von mir, die ich nicht liefern kann, weil das einfach nicht möglich ist bei VISA.
Lieber me90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Alle mit einer VISA karte, aber offensichtlich waren zwei Dienstleister von daddywin beteiligt.
Meine Bank meinte ich soll den Dienstleister kontaktieren und danach den Schriftverkehr VISA weiterleiten wenn es zu keiner Einigung kommt, damit diese notfalls ein chargeback einleiten können - der Verdacht auf scamming liegt in dem Fall halt sehr nahe, da ich auch von deren Dienstleistern bislang keine Antwort erhalten habe
Hallo
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, auf die Gutschrift Ihres Geldes zu warten. Ihr Antrag wird derzeit jedoch bearbeitet und sobald der Zahlungsanbieter eine Antwort zur Einzahlung liefert, werden wir Ihnen per E-Mail antworten.
Bezüglich der Anzahlung für den 09.12. legen Sie bitte einen Zahlungsbeleg dafür vor. Da Sie zuvor einen Screenshot einer Nachricht von Ihrem Telefon bereitgestellt haben, ist dieser für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht geeignet.
Wo soll ich diesen bereitstellen? Wie kann das überhaupt sein dass ich seit 4 Tagen auf eine Einzahlung warte? Und dann noch dazu bei zwei Einzahlungen.
Irgendwas läuft falsch bei euch
Vom Zahlungsanbieter erhielten wir die Rückmeldung, dass der Betrag von 63 Euro nicht eingegangen sei und auf das Konto des Absenders zurückgebucht werden müsse.
Um die Informationen zur zweiten Überweisung zu überprüfen, senden Sie bitte einen Scheck an .
Das Geld wurde - wie ich Ihnen per Screenshot bewiesen habe - von meiner VISA-Karte abgebucht, ebenso die Transaktion vom 9. Dezember. Ebenso hat mir dies VISA bestätigt, also wem glauben wir nun? Einem Zahlungsanbieter, der sich irgendwo versteckt oder VISA?
Ich habe euch nun den zweiten Screenshot für die zweite Zahlung geschickt.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich für ausführlichere Informationen an das Supportteam Ihrer Bank zu wenden.
Also ich habe eingezahlt, das Geld ist von meinem Konto abgebucht worden und ihr sagt mir jetzt „kümmer dich selbst drum"? Wow
Ich kann casinoguru gerne alle Nachweise zur Verfügung stellen um zu beweisen dass das Geld von mir abgebucht wurde. Die beiden Dienstleister, die offensichtlich ein Unternehmen sind (man erhält die idente Antwort auf die erste Anfrage) und vermutlich zu daddywin777 gehören, stellen sich stumm - von denen erhalte ich keine Antwort. 6 Tage ist meine Einzahlung schon her.
was sagt casinoguru zu diesem Vorgehen? Ist es für euch in Ordnung wenn ein Anbieter alles auf den Spieler abwälzt und eigentlich „Pech gehabt" sagt?
Leider kann die Anzahlung in Höhe von 63 Euro nicht gutgeschrieben werden, da für diese Überweisung kein Geld bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Support der Bank zu wenden, um den Status der Überweisung zu klären oder uns einen Kontoauszug zukommen zu lassen, aus dem diese Abbuchung und die Tatsache hervorgeht, dass das Geld nicht zurückgezahlt wurde.
Der Einspruch zur zweiten Einzahlung wird derzeit von unserer Finanzabteilung bearbeitet. Sobald die Informationen bekannt sind, werden wir Sie umgehend informieren.
Ich erhalte heute meine monatliche Abrechnung, diese werde ich euch per Mail zukommen lassen damit ihr seht dass mir die Zahlungen abgebucht wurden. Ich werde casinoguru in cc setzen, damit ihr euch nicht dauernd auf irgendwelche schwachsinnigkeiten rausreden könnt.
an alle, die bei daddywin spielen wollen: lasst die Finger davon, offensichtlich handelt es sich hier um betrügerische Machenschaften. Sollte dies nicht geklärt werden, wovon ich aktuell ausgehe da daddywin fadenscheinige Ausreden findet, würd ich tatsächlich von Betrug ausgehen.
PS: wenn dies kein Betrug ist, Sie haben doch geschrieben dass der Zahlungsdienstleister gesagt hat dass kein Geld eingegangen ist. Können Sie mir diesen Schriftverkehr übermitteln, dass ich bei VISA einen Betrugsfall melden kann?
Sie haben nun auch meine monatliche Abrechnung mit den daten erhalten, dass mir das geld abgebucht wurde. Was ist nun die Ausrede von daddywin?
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
me90 , könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter weiterleiten, die bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ihre zweite Zahlung wurde Ihrem Guthaben erfolgreich gutgeschrieben und Sie haben es bereits verwendet.
Für Ihre Zahlung von 63 Euro empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit der Bank aufzunehmen, da die Zahlung storniert wurde und der Betrag auf Ihr Guthaben zurückgebucht werden sollte.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit dieser Situation konfrontiert waren.
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