The player from Austria requested account closure from the casino but received no response to repeated emails over four days. The casino eventually informed him that his account had been blocked. The Complaints Team extended the communication period, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected due to lack of engagement from the player.
Der Spieler aus Österreich beantragte beim Casino die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch innerhalb von vier Tagen keine Antwort auf wiederholte E-Mails. Das Casino teilte ihm schließlich mit, dass sein Konto gesperrt worden sei. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht untersucht werden und wurde aufgrund mangelnden Engagements des Spielers abgelehnt.
Trotz mehrmaliger Aufforderung schließt das Casino mein Konto nicht. Ich habe mehrmals danach gefragt, aber auf meine E-Mails kommt keine Antwort (es sind mittlerweile 4 Tage vergangen).
Anscheinend funktioniert dies nur, wenn Sie eine Beschwerde bei Casinoguru einreichen
Despite repeated requests, the casino does not close my account. I have asked several times, but there is no reply to my emails (it has now been 4 days).
Apparently this only works if you lodge a complaint with Casinoguru
Lieber cc122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
ABSCHLUSS UND BEENDEN DER AKTION
14.1 Sofern Ihr Konto nicht im Rückstand ist, haben Sie das Recht, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen jederzeit zu kündigen, indem Sie uns mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus benachrichtigen. support@daddy.casino :
14.1.1 Ihren Wunsch zur Schließung Ihres Kontos mitteilen; und
14.1.2 Angabe der Gründe für die Schließung Ihres Kontos, insbesondere, ob Sie dies aus Bedenken hinsichtlich des Nutzungsumfangs tun.
Wir werden auf Ihre Anfrage reagieren, indem wir innerhalb einer angemessenen Frist die Schließung Ihres Kontos bestätigen und das Datum angeben, an dem diese Schließung wirksam wird. Dabei gilt die Voraussetzung, dass Sie weiterhin für sämtliche Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich bleiben, bis die Schließung durch uns erfolgt (und zu diesem Zeitpunkt die Nutzungsbedingungen enden).
14.2 Wenn wir eine Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos gemäß Klausel 14.1 erhalten, erstatten wir Ihnen vorbehaltlich Klausel 13.3 den gesamten auf Ihrem Konto verfügbaren Betrag.
14.3 Nach einer Schließung Ihres Kontos gemäß dieser Klausel 14 sind wir berechtigt (ohne Einschränkung unserer Rechte gemäß Klausel 14.6), von der Auszahlung des Saldos Ihres Kontos sämtliche Gelder einzubehalten: a) aufgrund von geheimen Absprachen, Betrug, Täuschung, Schwindel und kriminellen Aktivitäten); b) aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen; c) aus anderen in den Nutzungsbedingungen genannten Gründen; oder d) wie gesetzlich oder durch Vorschriften vorgeschrieben.
14.4 Für die Rückerstattung eines unbezahlten Kontostands verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben, oder eine andere von uns in angemessenem Umfang gewählte Zahlungsmethode.
14.5 Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir es unter bestimmten Umständen mit denselben Kontodaten wie zuvor wieder eröffnen, wenn Sie uns darum bitten. In diesem Fall wird Ihr Konto zwar dieselben Kontodaten wie zuvor aufweisen, es gelten jedoch die zum Zeitpunkt der Wiedereröffnung gültigen Nutzungsbedingungen und alle vorherigen Zahlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Boni oder fällige Gewinne) sind nicht mehr gültig.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear cc122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
CLOSING AND ENDING YOUR ACTION
14.1 Provided that your account is not in arrears, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty-four hours’ notice to support@daddy.casino:
14.1.1 indicating your desire to close your account; and
14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of use.
We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate)..
14.2 If we receive a request to close your account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your account.
14.3 Following any closure of your account under this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.
14.4 When reimbursing an unpaid account balance, we will use the same payment method you provided when you registered your account, or any other payment method we may reasonably choose.
14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such event, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid..
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Grüße, Daddy Casino-Team.
Dear customer,
Thank you for your request. We would like to inform you that your account has been blocked.
Regards, Daddy Casino team.
Dear cc122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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