Daddy Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsversuchs geschlossen.

Als ich das letzte Mal 1.000 USDT eingezahlt habe, hatte ich noch mehr als 500 Euro übrig. Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und mein Login deaktiviert.

Lieber xxhuixxhui888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Live-Spiele gespielt haben, während Ihr Konto aktiv war? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich wurde von KYC verifiziert und habe bereits mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, den Bonus habe ich jedoch nicht beansprucht

Vielen Dank für Ihre Antwort, xxhuixxhui888. Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino usw.?

Ich habe immer in Live-Casinos gespielt

Hallo. Ihre Spielsitzung wurde zur zusätzlichen Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Anschließend erhielten wir die Antwort, dass das Spiel mit betrügerischen Methoden gespielt wurde, die zu unfairem Spiel beigetragen haben. Gemäß unseren Regeln können Ihre Gewinne im Falle verschiedener Betrugsfälle abgeschrieben werden, was in dieser Situation der Fall war.

Bitte legen Sie Ihre Beweise vor, um den von Ihnen behaupteten Betrug zu beweisen. Ich spiele das Spiel einfach ganz normal. Dies ist das erste Mal, dass ich gehört habe, dass das Baccarat-Spiel betrügerisch sein kann. Wenn Sie gewinnen, handelt es sich um Betrug? Wenn ich verliere, kann man dann sagen, dass Sie mich betrogen haben?

Vielen Dank, xxhuixxhui888, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xxhuixxhui888,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Daddy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Daddy Casino-Team,

Könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru )?

Hallo. Wir haben dem Administrator dieser Beschwerde per E-Mail Beweise vorgelegt: kristina.s@casino.guru

Liebes Daddy Casino-Team,

Vielen Dank für die Stellungnahme. Gibt es einen Bericht des Spieleanbieters, den Sie uns zur Verfügung stellen könnten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse, damit wir etwas Zeit sparen können ( peter.m@casino.guru ).

Hallo. Wir haben Informationen per E-Mail verschickt peter.m@casino.guru

Vielen Dank an das Daddy Casino-Team für die bereitgestellten Beweise.

Lieber xxhuixxhui888,

Wir haben die Beweise des Casinos überprüft und sie deuten darauf hin, dass Sie externe Software genutzt haben, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Wenn dies der Fall ist, bleibt uns leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Sehr geehrte(r) xxhuixxhui888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Da der Spieler es versäumt hat, dem Casino das Gegenteil zu beweisen und nicht mehr reagiert hat, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.