Die Gewinne des Spielers wurden storniert, da ihm vorgeworfen wurde, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass zahlreiche Overbets stattgefunden haben. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hab 100€ eingezahlt mit Bonus dachbetwel125… hab damit 12000€ gemacht und dann wurde es auf 1125 zurückgesetzt ( war auch in Ordnung für mich da dies die Bonus Bedingung ja ist mit dem Max Gewinn) … danach hab ich aus den 1125 weitere 5000 gemacht und wollte mir davon 4000€ auszahlen lassen! Verifizierung dauerte fast 5 Tage und es stand ich darf jetzt auszahlen ! Und dann schaue ich aufs Konto und mir wird Manipulation vorgeworfen! Es blieben von den 4000€ genau 95€ auf meinem Konto!
auf mein e Mail haben sie mir geantwortet dass ich folgend manipuliert habe : großen Einsatz gemacht und dann den Einsatz reduziert um den Bonus freizuspielen!
meiner Meinung nach hatte ich den Bonus bereits freigespielt! Ansonsten hätte ich ja noch die 12000€ aufn Konto!
wenn du 1x deinen Einsatz erhöhst ( und ja auch ein höheres Risiko eingehst) darf du den nächsten Einsatz nicht unterhalb von 75% des letzten Einsatzes machen!
ich spiele mit Bonus buys zwischen 20-2000€ ( abhängig von der Balance) Weils mir Spaß macht aber das was die veranstalten ist Betrug ! Du kannst nicht erwarten dass du immer high gambelst! Ab und zu will man ja auch den Druck rausnehmen und das Spiel auch nur genießen
Liebe hisolei90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie solche Wetten platziert haben, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe generelle auch bei den Bonus buys immer ein bisschen variiert… nachdem alle großen buy ins nur negativ waren musste ich ja auch reduzieren ansonsten wäre die komplette Balance wieder weg gewesen
ich kann ihnen gerne den gesamten spielverlauf zukommen lassen
der Bonus wurde ja eben auch auf die 1125€ reduziert (ist mir bekannt gewesen und auch akzeptiert) aber dass dann auch Gewinne die mit freigespielten Betrag gecuttet werden ist mir neu und so noch nie passiert !
das grenzt für mich fast an Betrug !
Ich glaube die Abteilung berechnet das falsch. Die vergessen bei den "großen Bets" dass es sich um bonus Buys gehandelt hat und die niedrigeren höherwertige Einzelbets sind! Ich habe nach dem großen Gewinn mit 900€ Bonus Buy (Einzelbet 9€) den Einsatz nie reduziert! Ganz im Gegenteil ich habe ich sogar drastisch erhöht (Einzelbet auf 30€ und Bonus Buys teilweise zwischen 2800-4000€).
Also kann mir eine Reduktion und damit Manipulation nicht vorgeworfen werden!
Ich habe Ihnen die Bet liste per Mail gesendet!
Vielen Dank hisolei90 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe hisolei90,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dachbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
es wird in den Bonus Konditionen nicht darauf hingewiesen dass er nur 5% höher sein darf als der erhaltene Bonus! Deswegen lehnen sie es jetzt ab !
dieser Prozentsatz steht auf keiner Seite und war daher nicht zum einhalten für mich !!
Hallo hisolei90,
Verstehe ich richtig, dass das Problem tatsächlich die verletzte Maximaleinsatzregel ist? Dies ist in den spezifischen Bonusbedingungen angegeben:
"- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von 12 € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."
Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB erstellen und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. So schützt sich das Casino vor Bonusmissbrauchern. Sie haben Recht, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn die Maximaleinsatzregel auf Softwareebene durchgesetzt würde. Leider unterstützen nicht viele Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen. Sie können darüber in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Haben Sie mit den Overbets Gewinne erzielt? Könntest du mir deinen Spielverlauf schicken?
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Verlauf gesendet
Vielen Dank hisolei90 für Ihre E-Mail. Sie haben recht, dass es aus der Spielhistorie schwer zu erkennen ist, ob Sie mit Einzelwetten oder Bonuskäufen gespielt haben. Wir brauchen wirklich eine Erklärung des Casinos, um hier Fortschritte zu erzielen.
Lieber Peter,
Wie hisolei90 betonte, wurde von unserem Handelsteam festgestellt, dass seine Wettaktivitäten (in Bezug auf den Bonus DBETWEL125 ) im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen ( Bonusmanipulation ).
AGB:
10. Eingeschränktes Gameplay:
- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren
- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 C$ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Wie oben festgestellt, hat der Spieler den DBETWEL125-Bonus ( Betrag 118,75 ) beansprucht, der gemäß den AGB zulässige Höchsteinsatz beträgt: 5 % von 118,75 = 5,94 EUR
Im Laufe seines Spiels (während er den Bonus nutzte) hat der Spieler mehrere Wetten mit einem Betrag von weit über 5,94 EUR getätigt, der bis zu 900 EUR pro Wette erreichte. Der Spieler selbst bestätigt es in seiner ersten Nachricht.
Aufgrund der erkannten Bonusmanipulation wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt.
Liebe hisolei90,
Zu deiner Nachricht:
„In den Bonusbedingungen wird nicht darauf hingewiesen, dass dieser nur 5 % höher sein darf als der erhaltene Bonus!"
Dies ist nicht korrekt, der Punkt in den AGB ist auf der Website einsehbar: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Eingeschränktes Gameplay:
- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren
- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 C$ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Wir hoffen, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüße,
Dachbet Casino-Team
Liebes Dachbet Casino Team,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Liebe hisolei90 und Peter,
Bitte beachten Sie, dass Peter die angeforderten Informationen per E-Mail erhalten hat.
Mit freundlichen Grüße,
Dachbet Casino-Team
Vielen Dank an das Dachbet Casino Team für die E-Mail.
Liebe hisolei90,
Laut Ihrer Spielhistorie scheinen Sie ziemlich viele Overbets gemacht zu haben. Wenn versehentlich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wird und der Spieler mit diesen Einsätzen nichts gewinnt, versuchen wir, die Casinos davon zu überzeugen, eine Geste des guten Willens zu machen. Dies scheint jedoch nicht der Fall zu sein. Sie haben mehrere Gewinne erzielt, die Ihnen geholfen haben, das Guthaben aufzubauen und den Einsatz abzuschließen. Ich befürchte, dass ich Ihnen dabei nicht helfen kann.
Hallo hisolei90,
Wenn Sie dies wünschen, liegt diese Entscheidung vollständig bei Ihnen. Aufgrund der vorstehenden Informationen wird die Beschwerde zurückgewiesen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
