Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden, wurden nur 250 € als Gewinn gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Moin, habe gestern mit dem Bonuscode für Ersteinzahlung 20€ eingezahlt und somit ein Guthaben von 45€ auf mein Spielkonto geladen bekommen. Laut Bonusregelungen der Seite muss ich die Summe aus Einzahlungsbetrag und Bonusbetrag 40 mal umsetzen, was dann ca 1800€ wären die gewagert werden müssen. Ich hatte dann Stunden später diese 1800€ SCHON LÄNGST umgesetzt und kam dann sogar noch auf 2250€ Guthaben. Dieses wurde aber während ich noch im spiel war, auf 250€ abgesenkt und im Menü stand der Bonus wurde „konvertiert". Für mich sieht das klar nach Betrug aus, aber ich habe leider auch nicht wirklich Ahnung von Online Casinos und deren Richtlinien, daher dachte ich ihr könnt mir vielleicht helfen!
mfG
Lieber John,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund Ihrer Beschreibung gehe ich davon aus, dass dies durch ein maximales Auszahlungslimit für diesen Bonus verursacht werden könnte. Wären Sie so nett und posten Sie hier den Link oder einen Promo-Code für den aktivierten Bonus? Ich würde gerne die Bonus-AGB überprüfen, um zu sehen, ob dies der Fall sein könnte.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, unseren Artikel zu lesen, der viele nützliche Informationen zu Boni und ihrer Funktionsweise enthält. Wir geben auch kurze Informationen über das maximale Auszahlungslimit für Boni:
„Einige Boni, insbesondere Boni ohne Einzahlung, aber manchmal auch Einzahlungsboni, haben maximale Auszahlungslimits. Wenn beispielsweise ein Bonus ohne Einzahlung ein maximales Auszahlungslimit von 100€ hat und ein Spieler 300€ gewinnt, kann er nur 100€ auszahlen und der Restbetrag wird storniert."
Den Artikel finden Sie hier .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber John,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
