Der Spieler aus Deutschland wartete seit über einer Woche auf eine Auszahlung von 550 €, die trotz mehrfacher Anfragen an das Casino immer noch als „ausstehend“ aufgeführt war. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Guten Tag ich habe vor über eine Woche also vor 5 Werktagen 550€ in Auszahlung gegeben bis heute hab ich noch mehr mal beim Casino gemeldet weil die Auszahlung unter den Transaktion immer noch zu stornieren ist und der Status sich seit 5 Werktagen nicht geändert hat ,auf die Nachfrage wann das Geld bearbeitet wird sagt man mir jedes Mal man setzt meine Auszahlung auf Prio aber da passiert nichts die wollen mir das Geld einfach nicht auszahlen habe langsam die Schnauze voll auf das Geld zu warten sende ihnen ein Beweis Foto die Auszahlung ist ganz oben zu sehen hoffe können mir helfen wie damals auch immer schon mal danke im Voraus an das Casino guro team
Lieber Secretownz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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