Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung von 5000 EUR beim DachBet Casino beantragt. Trotz eines verifizierten Kontos und einer verifizierten Auszahlungsmethode steht die Auszahlung seit 8 Tagen aus und das Casino antwortet nicht auf ihre Anfragen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Hallo.
Ich bin Kunde bei DachBet Casino, mit verifiziertem Konto und ebenfalls verifizierter Auszahlungsmethode (Banküberweisung).
Ich habe (ziemlich viele) Einzahlungen getätigt, gespielt und eine Auszahlung von 5000 EUR beantragt.
Der Status lautet seit 8 Tagen „ausstehend". Sie antworten nicht auf meine E-Mails, ihr Kundensupport (Live-Chat) sagt mir, ich müsse einfach warten. Aber ich habe das Gefühl, dass ich am Ende mein Geld verlieren werde. Bitte hilf mir.
Hallo Spieler aus Portugal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dachbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde 10 Tage lang verifiziert
Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne Boni.
Ich spreche jeden Tag mit dem Chat des Casinos und sie sagen mir, dass ich geduldig sein sollte, während das Team die Anfrage prüft ...
Es ist meine erste Besichtigung des Hauses
Hallo Spieler aus Portugal,
Wie oben erwähnt, kann die Bearbeitung einer Auszahlung nach Abschluss der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns bis Ende dieser Woche mit, ob dies nicht der Fall ist oder ob es ein Update gibt.
14 Tage vergingen.
Ich kontaktiere den Live-Chat jeden Tag und selbst 14 Tage später ist die Antwort immer noch dieselbe:
„Ich kann Ihnen im Moment keinen genaueren Zeitrahmen nennen, aber Sie können sicher sein, dass die Bearbeitung schnellstmöglich erfolgt und Sie eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist."
Ich werde verzweifelt
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für all Ihre Hilfe und Verfügbarkeit.
Das Haus hat mich bezahlt, daher bitte ich Sie, diese Beschwerde abzuschließen! Danke! Komplimente
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für all Ihre Hilfe und Verfügbarkeit.
Das Haus hat mich bezahlt, daher bitte ich Sie, diese Beschwerde abzuschließen! Danke! Komplimente
Lieber Spieler aus Portugal,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
