Cybercasino3077 - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich konnte 500 £ erfolgreich abheben, aber wenn ich versuche, den Rest des geschuldeten Geldes (ca. 300 £) abzuheben, heißt es einfach bezahlt, aber es wurde nicht empfangen.

Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten

Liebe hd100,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet und an Sie gesendet wurde, aber nie Ihr Konto erreicht hat? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Die erste Zahlung ist eingegangen, daher weiß ich, dass KYC bestanden wurde.

Die zweite Zahlung wurde vor über zwei Wochen mit denselben Auszahlungsdetails angefordert. Das Geld wird als bezahlt angezeigt, es ist jedoch nichts eingegangen.

Das war vor 2 Wochen und ich habe ihnen seitdem 3 Mal eine E-Mail geschickt.

Danke, hd100, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Hallo

Es gab nur eine Option, die internationale Banküberweisung war

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.

Es gibt keine Tracking-Nummer, aber es gibt eine interne ID, die zeigt, dass ich am 12. Mai 500 £ abgehoben habe, die ich erhalten habe. Ich habe dann den Rest des Geldes, das am 18. Mai £ 390,90 betrug, abgehoben, ich habe dieses nicht erhalten.

Mein Konto sagt, dass es keine ausstehenden Abhebungen und kein Geld auf dem Konto gibt.

Vielen Dank, hd100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hd100!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Cybercasino3077 zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Wir möchten Cybercasino3077 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.