Der Spieler aus Großbritannien hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Er glaubt, dass die Gewinne nicht richtig gezählt wurden. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Während meiner Bonusrunde Cybercasino3077 auf Slot namens 'Alice and the mad Respin Party'. Am Ende der Bonusrunde drehte sich das Rad und das Rad blieb bei x100 stehen, aber irgendwie habe ich nur 173 £ gewonnen (Betrag aus 20 gesammelten Münzen, bevor das Rad multipliziert wurde).
Meiner Meinung nach hat der Slot überhaupt keine Coins multipliziert und der Grundbetrag wurde bezahlt. Sie haben keinen starken Beweis, nur die Spin-ID aus der Spielgeschichte, also können im Grunde nur Casino-Anbieter dies klären.
Ich habe eine Antwort vom Casino-Support erhalten, dass kein Fehler erkannt wurde.
Können wir etwas dagegen tun oder nicht genug Beweise?
Lieber Jacek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe alle Dokumente an Ihre E-Mail gesendet
Danke, Jacek, für die weitergeleiteten E-Mails.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise fortzusetzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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