Der Spieler aus Litauen hatte berichtet, dass seine Gewinne aus seinem persönlichen Portemonnaie entfernt worden seien, wobei das Casino angeblich erklärt habe, es sei zu spät, das Geld abzuheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass er versucht hatte, 500 € abzuheben, aber das Casino stornierte die Abhebung und entfernte das Geld. Nach Durchsicht der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino stellten wir fest, dass das Geld abgezogen wurde, weil der Spieler die Wettanforderungen nicht rechtzeitig erfüllt hatte. Dies hatte zur Annullierung des Bonus und zum Verfall des angesammelten Guthabens geführt, was ein Standardverfahren war. Infolgedessen konnten wir dem Spieler nicht helfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
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