The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich kontaktiere Sie, weil das Cyberbet Casino, um sie zu erhalten, schnell zahlt, sie um 3 Tage bittet, und nachdem es bereits zweimal abgelehnt wurde, fragt es immer wieder nach einem Dokument, erst nachdem Sie die Auszahlung vorgenommen haben, dann heißt es, dass nach drei Tagen das kommt antworten 
Dort wollen sie nicht zahlen, sie lehnen einfach ab, was sie wollen, ist eine Anzahlung
I'm contacting you because the Cyberbet Casino to receive them they are quick to pay they ask for 3 days and after being refused it's already twice it keeps asking for a document only after you make the withdrawal then it says that after three days comes the answer there they don't want to pay they just reject what they want is a deposit
Estou entrando em contato com vcs porque o Cassino cyberbet pra receber eles são rápidos pra pagar eles pedem 3 dias e depois da como recusado já são duas vezes fica pedindo documento só depois que vc faz a retirada aí fala que depois de três dias vem a resposta ai está eles não querem pagar só rejeita eles querem é depósito
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Marco1111,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Nein, sie gaben einen Cachbak-Bonus und ich schaffte es, einen Betrag von 4.000,00 Reais zu erreichen. Dann ging ich zur Einsicht in die Unterlagen. Geben Sie auf und schließen Sie eine Wette ab, als ob Sie einen Scherz machen würden. Es ist schwierig, sich mit dieser Art von Person anzulegen, die sich nicht ehrt. Ich werde Ihnen einen Screenshot schicken, damit Sie ihn sehen können 
No, they gave a cachbak bonus and I managed to reach an amount of 4,000.00 reais. Then I went to inspect the documents. give up and make a bet as if you were joking it is difficult to mess with this type of person who does not honor I will send a screenshot for you to see
Não eles deram um bônus de cachbak e consegui chegar em um montante de 4.000.00 reais aí fui fazer a vistoria dos documentos estava faltando documentos mandei mas só vem que não aceitou aí vi que eles só enrola e rejeitando o pedido de retirada fazem a pessoa desistir e fazer aposta como se estivesse brincando fica difícil mexer com este tipo de pessoa que não honra vou enviar captura pra vc ver
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marco1111. Verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
Thank you for your reply, Marco1111. Do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your casino account?
Guten Morgen Cristina, wie ich dir schon sagte, du bezahlst fürs Spielen und lässt dich nicht entmutigen, ich habe mehr als zwanzig Tage gewartet, ich habe gesehen, dass sie nur aufgerollt sind, ich bin bei einem Betrag von 4.000,00 Reais angekommen. Ich wollte es erhalten, ich habe alles verloren, aber ich werde sie in ein soziales Netzwerk stellen. Was kann ich tun, damit niemand damit spielen kann?
Good morning Cristina, as I told you, you pay to play and you don't get discouraged, I waited more than twenty days, I saw that they only rolled up, I arrived at an amount of 4,000.00 reais. I was going to receive it, I lost everything, but I'm going to put them on a social network. What can I do so that no one can play with them?
Bom dia Cristina como te falei vc paga pra jogar e não recebe vc desanima esperei mais de vinte dias vi que eles só enrola cheguei em um montante 4.000.00 reais fui retirar não retirei aí vi que eles só querem depósito e fui apostando auto porque não ia receber mesmo perdi tudo mais eu vou colocar eles em rede social oq eu poder fazer pra ninguém jogar com eles vou fazer são um bando de ladrões
Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
