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Cyber.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $8.203.217 CLP

Cyber.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-05-18 | Fall geschlossen : 2022-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Chile wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.

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vor 2 Jahren
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Hallo, zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass das Casinokonto von Cyber.bet am 19.10.2021 erstellt wurde. Ab diesem Datum habe ich Einzahlungen getätigt und mein Konto am 11.07.2021 verifiziert, aber ich habe keine Auszahlungen vorgenommen.


Machen Sie eine Einzahlung von 500.000 CLP mit dem VIP-Kundenbonus und gewinnen Sie 8.203.217 CLP. Diese Einzahlung wurde am 22.04.2022 mit einem 200% Bonus pro VIP-Kunde getätigt, ein Angebot des Casinos über seinen Online-Service.


Nachdem ich gewettet habe und den Rollover des Bonus mit einem Gesamtguthaben von 82.203.217 CLP erfüllt habe, beginne ich in diesem Moment mit der ersten Auszahlung.


Ich habe diese Auszahlung für 800.000 am 23.04. vorgenommen, woraufhin ich per Mail benachrichtigt wurde, dass die Auszahlung verwaltet würde. Am 25.04 erhielt ich eine Benachrichtigung, dass die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt wurde, weil ich angeblich mehr Konten habe und dass sie gemäß der Klausel nur die anfänglichen Einzahlungen zurückerstatten.


Ich habe die Bestätigungen (Dokumente) der Anklage angefordert und mehrere E-Mails mit den Einzelheiten der Vorschriften gesendet, wo sie mir auf keinen Fall Geld zurückhalten können. Bis heute, nach 23 Tagen, haben sie mir überhaupt nicht geantwortet. Am Anfang des Kundendienstes haben sie mir gesagt, dass die entsprechende Abteilung die Backups schicken würde, aber später, mit der Zeit, haben sie mir nicht einmal geantwortet, sie sehen meine Situation und sie schließen einfach den Chat. Am 04.05. haben sie mir ohne Erklärung oder Benachrichtigung die Summe von 868.037 CLP zurückgesendet, die nicht übereinstimmte. Ich habe den Kundendienst und per Post konsultiert, aber ich habe keine Antwort erhalten.


Wie ich dem Unternehmen in den ersten Mitteilungen nach der Kontosperrung mitteilte, bestreite ich absolut, weitere Konten zu haben und bat um Unterstützung, um eine entsprechende Untersuchung durchzuführen. Diese vermeintlichen neuen Kontoinformationen haben mich nie erreicht.


Angesichts der Nichtreaktion des Unternehmens, in dem es eine Anschuldigung erhebt, ohne etwas zu unterstützen, habe ich mehrere Foren besucht, um die notwendige Hilfe für diese Ungerechtigkeit zu erhalten.


Ich habe viele Backups, Screenshots des Kontostands mit E-Mails der getätigten Einzahlungen und E-Mails zur erfolgreichen Kontobestätigung, Werbe-E-Mails und VIP-Boni, zusätzlich zu den Ergebnissen von Sportwetten, bei denen ich die Gewinne erzielt habe.


Bleiben Sie dran.


Grüße,


Nikolaus M***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Nicomr21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Spielautomaten, Sportwetten, Multiplayer...)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristin,


Zunächst danke ich Ihnen für Ihre prompte Antwort auf diesen Fall, dann beantworte ich die Fragen:


1. Grundsätzlich schließe ich diese Möglichkeit aus, habe aber keine Möglichkeit zu wissen, ob ein Dritter ein Konto erstellt haben könnte, das mit demselben lokalen Netzwerk oder Gerät verbunden ist, aus diesem Grund wurden die entsprechenden Backups von der Firma angefordert, damit Ich könnte mehr Informationen haben. Was ich völlig ausschließe, ist, dass ich ein neues Konto auf der Website erstellt habe und dass ich mit diesem neuen Konto den in der Forderung angegebenen Betrag verdient hätte, der vollständig durch die Dokumente belegt ist, die ich beifüge, wo mein Konto, meine Einzahlungen und meine Einnahmen angegeben sind wurden verifiziert. . Darüber hinaus wird unterstützt, dass der Bonus und die Einzahlung, mit denen die Gewinne erzielt wurden, ein VIP-Kundenbonus ist, kein Bonus für die Erstellung eines neuen Kontos. Aus dem Vorstehenden geht hervor, dass Punkt 4.2 der Cyberbet-Bestimmungen, für die sie mein Guthaben gesperrt haben, in keinem Fall anwendbar ist.


Ich kopiere in den folgenden Text die Bestimmungen, dass mein Guthaben einbehalten und mein Konto gesperrt wurde:


4.2. Es ist nur ein Konto pro Kunde erlaubt. Wenn der Kunde unter Verstoß gegen diese Bestimmung mehrere (mehrere) Konten registriert, behält sich Cyber.bet das Recht vor, das Konto des ursprünglichen Kunden zu verlassen und alle nachfolgenden Kundenkonten oder Folgekonten, die im Verdacht stehen, demselben Kunden zu gehören und die registriert wurden, zu schließen. nach der erstmaligen Registrierung des Kundenkontos. Alle Wetten auf solchen Folgekonten, die demselben Kunden gehören, oder Folgekonten, von denen vermutet wird, dass sie demselben Kunden gehören, werden ungültig, Gewinne werden nicht an den Kunden ausgezahlt, Gelder, die auf Folgekonten eingezahlt wurden, werden an den Kunden zurückerstattet.


Es geht eindeutig um spätere Konten, für die Cyber.bet zur Anwendung dieser Regelung nicht nur die neuen Konten nachweisen muss, sondern auch nachweisen muss, dass ich mit diesem späteren Konto alle angegebenen Gewinne erzielt habe, um Einbehalte und Rückerstattungen von Einzahlungen vornehmen zu können (es ist klar verweist auf den vorherigen Absatz). Bis heute hat Cyberbet diese Verordnung weder im Detail noch in unterstützenden Unterlagen gebilligt oder durchgesetzt.


Bei der zweiten Abfrage entsprechen die auf der Seite getätigten Wetten Sportwetten.


Grüße,


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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Nicomr21. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch Casinospiele gespielt haben?

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vor 2 Jahren
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Nicht nur Sportwetten.

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Nicomr21. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Vielen Dank für dein Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina.


Ich habe im Forum identische Probleme wie bei diesem Casino gesehen, hier geht es nicht darum, was darin gespielt wird, seien es Sportwetten-Slots, Live-Casino oder was auch immer.


In dem Fall geht es nicht um eine konkrete Wette, sondern um den Vorwurf der Mehrfachkonten sowie Einbehaltung von verdientem Geld und Kontoschließung.


Das Casino weigert sich, Backups zu senden, und es wäre nett, wenn Sie mir helfen könnten, diese Informationen an mich zu senden.


Es ist ziemlich frustrierend, ohne Unterstützung über eine falsche Anschuldigung informiert zu werden.


Andernfalls, wenn Sie mir sagen könnten, wohin ich meine Beschwerden senden kann oder welche Schritte ich bei anderen Instanzen oder Aufsichtsbehörden unternehmen kann.


Grüße


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vor 2 Jahren
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, höchstwahrscheinlich etwas getan haben, das einer weiteren Untersuchung bedurfte. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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