Cwinz Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verspätet und wird nicht bearbeitet.

Ich habe am 14. August 10.000 INR eingezahlt, aber noch ist nichts auf meinem Konto eingegangen. Der Kundendienst hat keine richtige Antwort gegeben. Sie sagten mir, nach 24 Stunden sei das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben, aber nichts sei passiert. Dann sagten sie mir, ich solle ein Video von Ihrer Banking-App aufnehmen und es uns schicken. Wir wollen nur bestätigen, dass dieses Konto Ihnen gehört. Danach habe ich ein Video von meiner Transaktion gemacht und es ihnen zur Einzahlung gegeben. Jetzt haben sie nicht mehr geantwortet, nichts ist passiert. Danach sagten sie mir, ich solle ein weiteres Video aufnehmen, in dem ich mich bei Ihrer App anmelde und Geld an die Partner sende.

Lieber akshaykumar578,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick, vielen Dank für deine Hilfe, aber der Kundenservice von cwinz akzeptiert, dass sie den Betrag erhalten und wir ihn manuell dem Spielkonto hinzufügen, aber sie haben nichts hinzugefügt, nachdem ich ihnen viele Nachrichten geschickt habe. Das Geld wird immer noch nicht auf mein Konto eingezahlt.

danach sagten sie mir, mein Geld sei meinem Spielkonto gutgeschrieben worden, aber nichts sei passiert. Danach sagten sie mir, sie würden keinen Betrag gutschreiben.

danach sagten sie mir, ich solle einen Kontoauszug und ein Videoprotokoll des Kontos zur weiteren Untersuchung vorlegen. Ich gebe ihnen alles, aber sie tun immer noch nichts

Lieber Casino-Guru, Sie haben keine Antwort gegeben und das Casino hat heute eine Woche geöffnet und das Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben.

Lieber akshaykumar578,

Ist es möglich, die Screenshots und jede andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

ja, ich habe alle Screenshots und die gesamte Kommunikation an Ihre E-Mail weitergeleitet, Sir. Bitte überprüfen Sie alles und sehen Sie, was sie tun.

vielen Dank für deine Hilfe

Lieber akshaykumar578,

Wo genau hast du das Geld hingeschickt? Wer ist der Empfänger? Der Beschreibung nach scheint es sich nicht um ein Casino zu handeln.

ich sende Geld über die Website von cwinz, es ist ein Spielkonto. Ich habe Ihnen die Details noch einmal gesendet. Bitte sehen Sie nach, es ist auf dem Website-Konto. Sie können den Screenshot überprüfen.

Vielen Dank, akshaykumar578, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo akshaykumar578,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie bereits erwähnt, kann der Prozess der Lokalisierung und Rückerstattung Ihres Geldes auf Ihr Bankkonto oder der Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann

Wir möchten Cwinz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Cwinz Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Erläuterungen zu der verlängerten Bearbeitungszeit für die Einzahlung des Spielers geben könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann die Einzahlung auf dem Casino-Konto des Spielers sichtbar sein oder auf sein Bankkonto zurückgebucht werden wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber akshaykumar578,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao eGaming („CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru