Cwinz Casino - Der Spieler hat mit Einzahlungsproblemen zu kämpfen.

Ich habe am 28. September über paykasmmaPaytm 4.000 ₹ eingezahlt.

Mir wurde eine Nummer gegeben, an die ich 4000 ₹ senden sollte. Ich habe 4.000 ₹ an Paytm gesendet, die Transaktions-ID kopiert und gleichzeitig auf mein Cwinz-Konto hochgeladen.

Dann habe ich dir nach etwa 10 Minuten eine Nachricht geschickt. Ihr Team hat mir geantwortet, dass es 1 Stunde dauern kann.

Eine Stunde später kontaktierte ich Ihr Team. Sein Team teilte mir mit, dass diese Transaktions-ID bereits hinzugefügt wurde.

Ihr Kundensupport hat mir mitgeteilt, dass er zu einem anderen Cwinz-Konto gewechselt ist. Er gab mir die Kontonummer 1793112116

Die Benutzer-ID Ihres Website-Kontos besteht aus 9 Ziffern. Die Kontonummer, die sie mir gegeben haben, besteht jedoch aus 10 Ziffern.

Danach habe ich ihm Geld geschickt. Ich werde Ihnen einen Schnappschuss ihres Gesprächs geben.

Überprüfen Sie, wohin meine 4.000 ₹ gegangen sind, und senden Sie mir die vollständigen Angaben zum Ausweis, in dem sie aufbewahrt wurden, Sir!

Ich wurde betrogen. Aufgrund eines Fehlers Ihres Mitarbeiters wurde Geld auf das Konto einer anderen Person überwiesen oder die Person, an die ich es gesendet habe, hat die Transaktions-ID an jemand anderen weitergegeben.

Hallo vicky0160,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cwinz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Verstehe ich es richtig, dass das Casino die Einzahlungen manuell durchführt? Könnten Sie nicht einfach über die bereitgestellten Zahlungsoptionen direkt auf Ihr Casino-Konto einzahlen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde im Jahr 2022 erfolgreich verifiziert.

Dies ist nicht meine erste Einzahlung. Ich habe zuvor viele Einzahlungen getätigt.

Diese Einzahlung erfolgt manuell über paykassamaPaytm.

Bei dieser Einzahlung wird vom Zahlungsanbieter eine Telefonnummer angegeben, an die das Geld gesendet werden muss, und die Transaktions-ID wird auf der Casino-Website übermittelt.

Ich werde den Schnappschuss anhängen, damit Sie ihn leichter verstehen.

Für die Einzahlung stehen viele Zahlungsoptionen zur Verfügung, aus denen wir jede Option auswählen können.

Ich spreche jeden Tag mit ihrem Kundensupport. Als Antwort kommt, dass das Geld bereits auf einem anderen Konto eingezahlt wurde.

Und das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, ist erst vor einiger Zeit.

Hallo vicky0160 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo vicky0160,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Nur um Sie darüber zu informieren: Cwinz Casino war bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art nicht wirklich kooperativ mit uns umzugehen, und wir wurden darüber informiert, dass wir jeden Spieler anweisen sollen, ihn direkt unter complaints@cwinz.com zu kontaktieren. Ich werde es jedoch tun Mein Bestes, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten Cwinz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Cwinz Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Einzahlung des Spielers einem anderen Konto als seinem Konto gutgeschrieben wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Schatz,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und diese Angelegenheit untersuchen.

Wir werden dafür sorgen, dass Sie in den nächsten Stunden auf dem Laufenden bleiben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mein Problem wurde bereits gelöst, mein Geld wurde meinem Gaming-Guthaben gutgeschrieben

Vielen Dank für die Bestätigung, vicky0160. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru