The player from Morocco requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Marokko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Betrugsfirma 3 Tage versucht, einen Teil meines Guthabens abzuheben, und jedes Mal, wenn sie sich entschuldigen, Kapitän, haben wir ein Problem mit unserem Krypto-Anbieter
Schließlich geben sie den Betrag auf mein Guthaben zurück, um weiter zu spielen und zu verlieren
Das Unternehmen verwendet diese Strategie, um den Spieler normalerweise nicht am selben Tag mit einer anderen Einzahlung eines Freundes per Krypto zu bezahlen, also wo ist das Problem mit der Kryptoübertragung ...
Ich empfehle jedem, diese gefälschte Firma zu boykottieren
Scam company 3 days trying to do withdraw of a part of my balance and everytime they say sorry captain we have a problem with our crypto provider
Finally they return the amount to my balance to keep playing and losing
The company use this strategy to not pay player on the same day another friend deposit by crypto normally so where is problem with crypto transfer...
I recommend everyone to boycott this fake company
Dear Bambino,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Bambino,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hallo Kristina
Das Casino gibt den Betrag auf mein Guthaben zurück. Ihre Strategie besteht darin, Sie beim Spielen und Verlieren zu halten.
Letzten Montag habe ich noch einmal eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Ich habe eine erste Auszahlung von 50 USD durchgeführt, die ich nach 5 Minuten erhalten habe (alle meine Operationen (Einzahlung / Auszahlung) erfolgen per Krypto), also spiele ich weiter und gewinne etwas USD und wenn ich es versuche Um den Rest abzuheben, weigert sich das Casino, fortzufahren, und sie sagen, wie immer, wenn unser Partner NOMIPAY die Auszahlung nicht durchführen kann, weil sie ein Problem haben. Der Support bittet mich, 36 Stunden zu warten Unternehmen Ich bereue den Tag, an dem ich beigetreten bin
Wie Sie auf dem Bildschirm unten sehen können, zahlt das Casino einen kleinen Betrag (50 USD, 12 USD), aber wenn es 200 oder 300 USD sind, wird die Auszahlung nie akzeptiert
Grüße
hello Kristina
the casino give back the amount to my balance thier strategy is to keep you playin and losing ,
last Monday ive deposit one more time win some money , i ve do a first withrawe of 50 USD received after 5 min (all my operation (deposit/withrawe) is by crypto) so i keep playing and win some USD and when i ve try to withrawe the rest the casino refuse to proceed and they say as any time our partner NOMIPAY cant do the whitrawe because they have a issue , the support ask me to wait 36hrs , we are about 50hrs from the withrawe request and still pending , its Scam company i regret the day when ive join
As you can see in the bellow screen the casino pay small amount (50 usd . 12 Usd ) but when its 200 or 300 Usd the payout its never accepted
Regards
Danke für deine Antwort, Bambino. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt oder Ihre Auszahlung erneut storniert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Bambino. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, or your withdrawal is canceled again, please let us know and we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dear Bambino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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