Cusco Casino nimmt illegal Geld von niederländischen Spielern mit Spielsucht, ohne es zurückzuerstatten, obwohl vor einem Monat eine Rückerstattungsanfrage gestellt wurde. Ich möchte mein Geld so schnell wie möglich zurück.
Die E-Mail- und Live-Chat-Mitarbeiter des Cusco Casinos haben nicht auf meine Rückerstattungsanfrage vom letzten Monat geantwortet. Diese Situation besteht seit einem Monat, ich habe alle meine Daten angegeben und absolut nichts zurückbekommen, weder per E-Mail noch per Live-Chat. Sie scheinen nicht bereit zu sein, bei meiner Rückerstattungsanfrage von vor einem Monat zu kooperieren. Es geht um einen Betrag von etwa 580 Euro, den sie nicht annehmen dürfen, weil ich ein niederländischer Spieler bin. Sie operieren illegal, sie besitzen nicht die erforderlichen Lizenzen und außerdem bin ich in CRUKS gelistet und als problematischer Spieler anerkannt. Sie sind sich dessen bewusst und haben auf Trustpilot angegeben, dass sie bereit sind, per E-Mail zu kooperieren. Sie haben ursprünglich absichtlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, ich hatte jedoch bereits mit meiner Anfrage die richtige Adresse gesendet und ihnen alle erforderlichen Informationen übermittelt. Trotz ihrer Behauptung der Kooperation auf Trustpilot und sogar nachdem ich ihnen wie gewünscht mehrere E-Mails geschickt hatte, wurden meine E-Mail-Anfragen völlig ignoriert. Dasselbe gilt, wenn Sie im Live-Chat um eine Antwort bitten. Ich habe im letzten Monat mehrere Screenshots davon gemacht. Bis heute habe ich weder mein Geld zurückerhalten, noch E-Mail-Updates oder Hilfe per Live-Chat. Die einzige Möglichkeit für mich, dieses Problem nicht weiter anzusprechen, ist, dass sie mir mein Geld so schnell wie möglich auf mein Bankkonto zurückerstatten. Es geht um alle meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 580 Euro vom letzten Monat, März, die ohne CRUKS-Lizenz angenommen wurden, und sie haben bewusst einen Spieler mit Spielsucht ins Visier genommen. Seien Sie vorsichtig, das sind Betrüger.
Datum der Erfahrung: 20. März 2024
Cusco Casino is illegally taking money from Dutch problem gamblers without reimbursing the funds despite a refund request made a month ago. I want my money back as soon as possible.
The Cusco Casino's email and live chat employees have fail to respond to my refund request from last month. This situation has been ongoing for a month, I have supplied all of my details and received absolutely nothing back, neither through email nor live chat. They seem unwilling to cooperate on my refund request from a month ago. It concerns an amount of around 580 euros which they are not allowed to accept because I'm a Dutch player. They are operating illegally, they do not possess the necessary licenses, and besides, I am listed in CRUKS and recognized as a problem gambler. They are aware of this, they have indicated on Trustpilot that they are willing to cooperate via email. They originally provided a wrong email address on purpose, however, I had already emailed the correct address with my request and sent them all the necessary information. Despite their claim of cooperation on Trustpilot and even after sending them several emails as they requested, my email inquiries have been completely ignored. The same holds true if you ask for a response in the live chat. I have made several screenshots of this over the past month. To this day, I have still not received my money back, nor any email updates, or any assistance through live chat. The only way for me to stop raising this issue is for them to refund my money to my bank account as soon as possible. It's about all my deposits totaling around 580 euros from last month, March, which were accepted without a CRUKS license and they knowingly targeted a problem gambler. Be careful, they are frauds.
Date of experience: March 20, 2024
Cusco casino neemt illegaal geld van Nederlandse probleemspelers af zonder medewerking terug te betalen bij een terugbetaalverzoek hierom een maand geleden ik wil mijn geld terug zo snel mogelijk
Cusco casino email en medewerkers op de live chat reageren niet terug op mijn verzoek van de vorige maand op mijn verzoek om mijn geld terug te betalen de situatie speelt al een maand heb al mijn gegevens gegeven en niks maar dan ook niks terug gekregen niet via de email en niks via live chat ze zijn niet bereid om mee te werken aan mijn terugbetaling verzoek van een maand geleden het gaat om een bedrag van twv 580 euro die ze niet mogen aannemen omdat ik een Nederlandse speler ben ze zijn illegaal bezig ze hebben geen vergunning hiervoor en daarnaast sta ik in cruks vermeld en ben ik bekend als probleemspeler zij weten hiervan ze geven via trustpilot aan dat ze bereid zijn mee te werken via de email als ik een email direct stuur naar ze ten 1ste gaven ze express een verkeerd email adress maar ik had de juiste al eerder gemaild daar al het verzoek neergelegd en alles heen gestuurd aan gegevens vervolgens stuur je dus op hun verzoek hier via trustpilot dat ze mee willen werken opnieuw een paar emails maar dan nog word er totaal niet op mijn emails terug gereageerd en ook dus niet als je er weer om vraagt bij de live chat den is ook niet bereid tot antwoorden via de live chat en heb meerdere printscreens hiervan gemaakt de afgelopen maand ik heb tot op de dag van vandaag nog altijd mijn geld niet terug gekregen geen updates via de email terug gekregen en geen hulp via live support gekregen de enige oplossing om mij hiermee te laten stoppen met dit aan te geven is dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug op mijn bankrekeningnummer krijg het gaat om al mijn stortingen rond de 580 euro van de vorige maand maart die gestort zijn en ze dus zonder vergunning van een cruks een probleemspeler gepakt hebben en hiervan wetende zijn pas dus goed op mensen zij zijn oplichters
Datum van ervaring: 20 maart 2024
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