CSGOPolygon Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto gesperrt.

Als ich mich in mein Konto einloggte, sah ich, dass mein Guthaben Null ist, aber der Gegenwert sollte etwa 700 US-Dollar betragen.

Als ich mir den Transaktionsverlauf ansah, sah ich die Überweisung meines gesamten Guthabens vom 07.11.2023 – 17:13:02, der Empfänger ist „1" (Screenshot.png). Als ich den Support kontaktierte, teilte mir Agent „Killa" das mit

„Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt und das Geld wurde abgebucht, weil Sie bei Ihren Blackjack-Spielen die Kartenzähltechnik angewendet haben."

Der Mitarbeiter des technischen Supports konnte mir nicht sagen, gegen welche spezifische AGB-Klausel ich verstoßen habe, und teilte mir dies mit

„Wir möchten betonen, dass die Kontosperre nicht mit einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website zusammenhängt, sondern durch die Entscheidung unserer Verwaltung im Zusammenhang mit dem Kartenzählen beim Blackjack getroffen wurde, was als inakzeptable Praxis bei Spielen angesehen werden kann." unsere Plattform."

Das Casino meldet das Verbot des Kartenkontos nirgendwo und die Casino-Verwaltung hat mir keinerlei Warnungen oder Benachrichtigungen ausgesprochen, dass ich gegen irgendetwas verstoße.

Ich füge Screenshots meiner Korrespondenz mit dem technischen Support in russischer Sprache bei. Bei Bedarf kann ich sie auch in englischer Sprache übersetzen.

Liebe Repchy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CSGOPolygon Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Haben Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch das Spielen von Blackjack angehäuft?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe Ende September angefangen, in diesem Casino zu spielen, meine erste Einzahlung erfolgte am 29.09.2023 – 16:36:32 Uhr.

Das gesamte gewonnene Geld wurde beim Blackjack gewonnen, ich habe keine anderen Spiele gespielt.

Vielen Dank, Repchy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Repchy,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CSGOPolygon Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Repchy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter