Der Spieler konnte sein Konto nicht schließen, da das Casino seine Anfrage ignorierte. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers gesperrt wurde, obwohl seine Einzahlungen nicht zurückerstattet wurden, da er keinen Selbstausschluss beantragt hatte.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit Crypto.Vegas Responsible Gaming.
Kurz gesagt, ich habe dreimal auf ihrer Website darum gebeten, mein Konto für immer zu schließen – ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen, selbst wenn ich sie darum bitte.
Sie beschlossen, es zuerst zwei Mal zu ignorieren, und öffneten es, egal wo ich etwa 500-1000 $ verloren hatte. Mir ist das Geld egal.
Nach zwei fehlgeschlagenen Anfragen habe ich jedoch meine letzte Anfrage gesendet, um sicherzustellen, dass sie geschlossen werden, und ihnen ausdrücklich gesagt, dass sie sie nicht öffnen sollen, selbst wenn ich darum bitte, erwähnte dies zweimal in einer E-Mail.
Aber gestern, auf eine einfache Anfrage hin, haben sie mein Konto ohne irgendwelche Fragen oder irgendetwas eröffnet.
Ich habe ~93 $ darauf eingezahlt, kein großer Betrag - und als ich heute nachgesehen und E-Mails gesendet habe, habe ich gesehen, dass dies das dritte Mal ist, dass sie die Anfragen ignoriert haben. Ich sollte mich dort nicht einmal einloggen oder einzahlen.
Aber sie kümmern sich nicht um verantwortungsbewusstes Spielen.
Nachdem sie mit ihnen gechattet haben, wollen sie nicht einmal von einer möglichen Rückerstattung dieser 93 $ hören, und sie sagen, dass sie mein Konto einfach schließen werden.
Das ist wirklich schlecht für jeden Spieler da draußen und ich möchte mich konform öffnen, um sie zu warnen, oder damit Sie ihre Punktzahl, Position und Bewertung auf ihrer Website neu bewerten können. Das ist für die meisten Spieler wirklich gefährlich.
Wenn Casino Guru antwortet, werde ich E-Mails an ihren Support senden, in denen ich gefragt habe:
Danke, teilen Sie mir die E-Mail mit, an die ich alle Beweise senden kann.
Hallo Nesto3946,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die schnelle Antwort.
Um es klarzustellen, ich habe innerhalb weniger Monate mehrmals beantragt, mein Konto zu schließen, eine schlechte Bonusstruktur und falsche Werbung waren die Hauptursachen, die in E-Mails erwähnt wurden.
Zweimal habe ich sie jedoch gebeten, mein Konto als einzige Anfrage zu schließen, und dabei angegeben, dass ich möchte, dass es ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung geschlossen wird - und es nicht zu öffnen, selbst wenn ich darum bitte, es zu öffnen.
Sie haben jedes Mal bestätigt, dass sie mein Konto geschlossen haben und dass ich es nicht öffnen kann .
Ein einfacher Kontakt mit ihrem Live-Chat und das Konto wurden jedoch innerhalb weniger Minuten eröffnet und ich konnte erneut einzahlen.
Zum Beispiel in dieser E-Mail oben (im März) – ich habe zweimal geschrieben, dass sie es nicht öffnen sollten, selbst wenn ich danach frage .
Nach dieser Mail wurde mein Konto wieder eröffnet.
Andererseits habe ich im selben Monat beantragt, mein Konto für immer zu schließen, auch wenn ich darum bitte - sie sollten es nicht eröffnen . Sie haben es sogar bestätigt.
Vor zwei Tagen ging ich jedoch in den Live-Chat – und sie eröffneten mein Konto ohne Probleme oder Fragen , und ich zahlte 93 $ ein. Wenn ich auf mehrere E-Mails zurückblicke, in denen ich sie gebeten habe, sie nicht zu öffnen, tun sie es jederzeit.
Es gibt ein ganzes Chat-Transkript, das ich privat zur Verfügung stellen möchte, wo sie irgendwie unhöflich waren und sagen, dass es meine Schuld ist, verantwortungsvolles Spielen nicht zu befolgen – obwohl ich ihnen mehrere E-Mails gesendet habe, in denen sie aufgefordert wurden, mein Konto vollständig zu schließen, ohne die Möglichkeit, es sogar wieder zu öffnen wenn ich frage.
Dieses Casino verfolgt kein verantwortungsbewusstes Spielen, wie es sollte, und es sollte auf Ihrer Website gekennzeichnet werden, da es eine wirklich gute Punktzahl hat, es sollte neu bewertet werden, damit andere Spieler nicht in dieselbe Falle tappen.
Danke,
Lassen Sie mich wissen, welche zusätzlichen Details Sie benötigen, und ich werde sie senden.
Ich habe E-Mails, Chatprotokolle usw. gespeichert.
Hallo Nesto3946,
Wie oben erwähnt, kann das Casino Ihr Konto online schließen, es sei denn, Sie erwähnen ausdrücklich den Selbstausschluss – Sie können es sogar hier in seiner Selbstausschlussrichtlinie finden (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy).
Bitte versuchen Sie, eine dauerhafte Selbstausschlussanfrage zu senden (es wird empfohlen, Spielprobleme oder Sucht zu erwähnen, da der Ausschluss für solche Spieler bestimmt ist).
Wenn das Casino Sie Ihr Konto auch nach dieser Anfrage wieder eröffnen lässt, können wir Ihnen möglicherweise bei Ihrem Fall helfen, aber derzeit hat das Casino nichts falsch gemacht, da Ihr Konto gerade geschlossen wurde.
Teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Hallo Nick,
Wie Sie einen der E-Mail-Inhalte in meiner vorherigen Antwort sehen können, wird ausdrücklich gesagt, dass ich möchte, dass mein Konto vollständig geschlossen wird , ohne dass die Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen, selbst wenn ich sie darum bitte, es zu öffnen.
Darauf antworteten sie, dass es erledigt ist und ich in Zukunft nicht mehr spielen und es trotzdem wieder öffnen kann. Selbstausschluss wird nicht als Stichwort genannt, aber der Antrag war ohne Wiederaufnahmemöglichkeit da und wurde mehrfach bewilligt.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie alle Chat-Transkripte haben, wo ich sie darum gebeten habe, und sie haben bestätigt, dass ich mein Konto nicht wiedereröffnen kann, aber sie tun es immer noch nach nur einem Kontakt im Live-Chat.
Hallo Nesto3946,
Gibt es einen Screenshot, der zeigt, dass die dauerhafte Kontoschließung bestätigt wurde? Unserer Erfahrung nach gibt es keine dauerhafte Kontoschließung, da Sie das Konto jederzeit wieder eröffnen können, wenn Sie dies wünschen. Die einzige dauerhafte Möglichkeit ist der Selbstausschluss.
Bitte senden Sie den Screenshot hier oder an nikolas.b@casino.guru.
Hallo,
Ich bin mir ziemlich sicher, dass das Casino alle meine E-Mail-Anfragen beantworten kann, in denen ich mehrmals erklärt habe, dass ich nicht mehr auf ihrer Website spielen möchte und dass sie mein Konto nicht eröffnen sollten, selbst wenn ich darum bitte.
Dies ist geschehen und ich habe von ihnen die Antwort erhalten, dass sie mein Konto geschlossen haben.
Ich bin sogar noch einen Schritt weiter gegangen und habe sie noch einmal gebeten, zu bestätigen, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, selbst wenn ich sie dazu auffordere, und sie haben es bestätigt.
Leider habe ich nicht alle meine früheren E-Mail-Anfragen, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass Crypto.Vegas sie hat und sie Ihnen bereitstellen kann.
Danke
Hallo Nesto3946,
Verstehe ich es richtig, dass Sie das Konto jetzt nicht wieder eröffnen können?
Wie bei früheren Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos – wie oben erwähnt – wenn es sich nicht um einen Selbstausschluss (nur Kontoschließung) handelte, hat der Spieler leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Hallo Nick,
Wenn Sie dies als korrektes, faires und sicheres Verhalten betrachten:
Ich: Können Sie bitte mein Konto für immer schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, selbst wenn ich in Zukunft danach frage?
Sie: Ja, wir haben Ihr Konto geschlossen.
Ich: Können Sie bitte bestätigen, dass ich es in Zukunft nicht mehr öffnen kann, selbst wenn ich darum bitte?
Sie: Ja, Sie können Ihr Konto in Zukunft nicht mehr eröffnen.
Dann ist es für mich kein Problem, dies als gelöst zu schließen.
Aber ich hätte es gerne hier (markiert als gelöst oder nicht gelöst, ist mir egal).
Ich möchte es nur hier haben, damit zukünftige Benutzer sehen können, wie verantwortungsbewusstes Spielen tatsächlich funktioniert, und wenn sie in einem Prozess nicht „Selbstausschluss" als Schlüsselwort verwenden, werden sie nie in der Lage sein, auf einer bestimmten Website mit dem Spielen aufzuhören – selbst wenn sie dies tun Mir wurde mitgeteilt, dass sie es nicht mehrmals öffnen können.
Die Rückerstattung ist mir egal, es ist mir wichtig, dass sie mir mehrmals sagen, dass ich mein Konto nicht wieder eröffnen kann, selbst wenn ich danach frage, und jedes Mal haben sie es wieder getan. Und ich möchte andere Spieler warnen, woanders hinzugehen, wo sie nicht belogen werden.
Einen schönen Tag noch.
Hallo Nesto3946,
Wenn Sie mir einen Screenshot oder eine E-Mail mit diesem Gespräch zur Verfügung stellen können, schaue ich mir das gerne an, aber im Moment handelt es sich im Grunde genommen nur um einen schriftlichen Text von Ihnen und der Beschreibung, die Sie für die Kontoschließung angefordert haben.
Ich werde die Beschwerde jetzt als abgeschlossen markieren. Wenn Sie Beweise haben, die den Fall klären könnten, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Wir können die Beschwerde dann jederzeit erneut eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
