CryptoVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Liebe Grubestin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Auszahlungsanforderung nicht erstellt. Anfangs setzte ich 95 $ auf die Auszahlung. Nach 5 Minuten lehnten sie den Antrag ab und schrieben unter dem Deckmantel eines „bestätigten Antrags" das gesamte Restguthaben ab. Es wird kein Geld kommen.

Vielen Dank für deine Antwort, Grubestin. Es scheint, dass Sie 2 Auszahlungsanträge hatten - einer wurde abgelehnt und der andere scheint ein paar Minuten später genehmigt zu werden:

Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre erste Auszahlungsanforderung von 95 $ vom Casino storniert wurde. Der zweite Auszahlungsantrag wird jedoch genehmigt und ich bin mir nicht sicher, warum Sie glauben, dass Sie ihn nicht erhalten werden. Kannst du das bitte klären? Oder wurde auch die zweite Auszahlung storniert?

Die zweite Anwendung wurde vom Casino erstellt. Ich kann es nicht einmal sagen. Er hat meine erfolgreich bestanden, er wurde gerade außer Dienst gestellt

Ist die zweite Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto immer noch als genehmigt markiert?

Ja. Ich habe ihnen einen Link zu dieser Beschwerde geschickt, aber sie wollen nicht antworten

Da die zweite Auszahlung nicht storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass das Casino derzeit daran arbeitet. Ich würde empfehlen, dass wir noch ein bisschen warten. Wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Vielen Dank im Voraus.

das Geld wurde abgebucht. Ich habe keine Auszahlungsanforderung erstellt. Es bringt nichts, 7 Tage zu warten. Bitte kontaktieren Sie sie

Vielen Dank grubestin für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Grubestin,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CryptoVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Grubestin,

Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung?

Ich habe mich seitdem mit dem Casino in Verbindung gesetzt, und sie sagten, dass es ein technisches Problem gab und dass sie in Kürze weitere Informationen bereitstellen werden.

Es sind keine Zahlungen eingegangen. Ich halte das nicht für einen technischen Fehler. Ich habe bereits Screenshots geschickt, wo sie geschrieben haben, dass Ihr Geld bald ankommen wird

Grüße vom CryptoVegas Casino.

Grubestin, wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Beschwerde auszufüllen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit CryptoVegas Casino gemacht haben. Es ist sehr wichtig für uns, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, um unseren Service zu verbessern und unsere Spieler auf höchstem Niveau zufrieden zu stellen.

Der von Ihnen akzeptierte Bonus kann nur mit Echtgeld umgesetzt werden, wie in den veröffentlichten Bonusregeln angegeben, die Sie unten finden. Aufgrund falscher Einstellungen seitens des Personals könnte der Bonus zum Einsatz für das Bonusguthaben verfügbar sein. Bitte beachten Sie, dass die Freispiel-Wettoption nur aufgrund eines Programmierfehlers verfügbar war und nicht den veröffentlichten Regeln der Aktion entsprach.

Im Gegenzug erkennen wir an, dass die Antworten des technischen Supports den Spieler in die Irre geführt haben und die schuldigen Mitarbeiter bestraft wurden und sie keine Mitarbeiter von CryptoVegas Casino mehr sind, da es für uns eine Priorität ist, Spieler nicht durch falsche Antworten in die Irre zu führen und den Spielern umgehend zu helfen Ihre Probleme.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bereit, Ihnen $617, wie in Ihren Spielstatistiken angegeben, als Ausnahme für die schlechte Leistung des technischen Supports zu zahlen. Dieser Betrag steht zur Auszahlung auf Ihrem Konto zur Verfügung.

Wir hoffen, dass es solche Probleme mit dem CryptoVegas Casino nicht mehr geben wird.

Ich freue mich auf deine Antwort,

Mit freundlichen Grüße,

CryptoVegas-Casino

Hier finden Sie die veröffentlichten Regeln für den von Ihnen akzeptierten Bonus*

Beschreibung Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Der Bonus kann einmal pro Konto aktiviert werden. Der aktive Bonus kann mit Echtgeldguthaben umgesetzt werden. Während der Bonus aktiv ist, wird der Einsatzbetrag vom Echtgeldguthaben abgebucht und alle Gewinne werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Gewinne aus Freispielen werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Der Bonusbetrag muss 20 (zwanzig) Mal umgesetzt werden. Dann wird der Bonusbetrag vom Bonusguthaben auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen und kann ausgezahlt werden.

100 Freispiele sind im Spiel Lucky Streak 3 verfügbar

Falls der Bonus abgelehnt wird, verfällt das Bonusguthaben. Der stornierte Bonus und die Gewinne können nicht zurückerstattet werden.

Die Einsatzbeiträge zum Wetten aller Spielkategorien im Crypto.Vegas Casino sind wie folgt: Live, Roulette, Karten, Tischspiele und andere tragen 10 % des Einsatzes zu den Wettbedingungen bei. Spielautomaten tragen zu 100 % zur Umsatzanforderung bei.

Ich stimme zu

Geld wurde erfolgreich abgehoben. Danke für die Lösung des Problems!

Liebes CryptoVegas Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihr Verständnis.

Liebe Grubestin,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Liebe Grüße an alle,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.

Liebes CryptoVegas Casino,

Der Spieler hat erfolgreich 617 $ abgehoben, aber es scheint eine Kommunikation bezüglich des Erhalts des „zweiten Teils" seines Gewinns gegeben zu haben, wie aus dem hier bereitgestellten Screenshot hervorgeht: https://ibb.co/hCG6sYb .

Können Sie bitte die Situation klären?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Zuvor habe ich einen Screenshot mit einem bestätigten Antrag auf Auszahlung von Geldern in Höhe von 1422,30 USD bereitgestellt. Ich habe nachgerechnet und bin zu dem Schluss gekommen: 1422-617 = 805 $. Dies ist der zweite Teil meiner Gewinne

Grüße vom CryptoVegas Casino.

Liebe Grubestin und Casino Guru Team.

Wie wir bereits erklärt haben, konnte der von Ihnen akzeptierte Bonus nur mit echtem Guthaben eingesetzt werden, wie in den veröffentlichten Bonusregeln angegeben, Sie haben ihn jedoch durch die Freispiele eingesetzt.

Wir haben zugestimmt, dass die Antworten des technischen Supports den Spieler in die Irre geführt haben, und wir haben die in Grubestins Spielstatistik (GGR) angegebenen 617 US-Dollar als Ausnahme für die schlechte Leistung des technischen Supports gezahlt, und Sie haben zugestimmt, dass dieser Betrag ausreicht, um das Problem zu lösen. Und Sie haben es danach erfolgreich zurückgezogen.

Daher sehen wir keine Gelegenheit, dieses Problem erneut anzusprechen.

Ich freue mich auf deine Antwort,

Mit freundlichen Grüßen,

CryptoVegas-Casino

Ich habe Screenshots Ihrer Support-Antwort bereitgestellt. Es war die Antwort Ihres Supports, dass die zweite Hälfte des Gewinns verrechnet wird. Warum hat er mir das dann geschrieben? Der Support schreibt das eine, und Sie machen etwas ganz anderes

Liebes CryptoVegas Casino,

Es scheint, dass, nachdem die $617 dem Spieler gutgeschrieben wurden, der Support ihnen dann mitgeteilt hat, dass sie später den zweiten Teil ihres Gewinns erhalten würden. Wurde dies auch irrtümlich angegeben?

Ich schätze, dass der Betrag von 617 $ in der Lösung der Beschwerde vereinbart wurde, aber wenn dem Spieler später etwas anderes vom Support mitgeteilt wurde, kann ich verstehen, dass sie verwirrt wären.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Es war vor 4 Monaten. Aus irgendeinem Grund konnte ich nicht antworten und fand im Allgemeinen versehentlich Screenshots dieser Korrespondenz. Also beschloss ich, die Beschwerde erneut zu eröffnen.

In Bezug auf Ihre Screenshots mit der Korrespondenz unseres Supports John. Wir haben diesen Fall auf unserer Seite untersucht. Wir sind vor nicht allzu langer Zeit auf die tawk-Plattform umgestiegen und konnten alle Chats für diesen Zeitraum mit dem von Ihnen angegebenen Mitarbeiternamen studieren. Und leider gibt es keinen einzigen Chat, in dem solche Sätze in Ihren Screenshots angezeigt werden. Daher haben wir den Verdacht, dass diese Screenshots nicht echt sind.

Wir möchten auch auf die englische Sprache achten, die in der Kommunikation verwendet wird. Es entspricht nicht dem Englischniveau des Operators mit diesem Namen. Diese Screenshots führten fast zur Entlassung des Mitarbeiters, dessen Name im Chat verwendet wurde.

Wir hoffen, dass Sie verstehen, wie ernst wir jede Beschwerde nehmen und welchen Service wir bieten.

Daher wurde dem Spieler zuvor ein Geldbetrag von 617 USD gezahlt, dem er zugestimmt hatte, und dies wird oben im Chat angezeigt, und es reichte aus, um die Beschwerde zu schließen. Außerdem erklärte Herr Grubestin, dass dieser Chat bevor er zugestimmt hatte, 617 Dollar zu bekommen.

In diesem Fall sehen wir keinen Grund, dieses Problem erneut anzusprechen, und wir können uns der Echtheit dieser Screenshots nicht sicher sein, die zuvor zu einer Auszahlung von 617 US-Dollar an den Spieler geführt haben.

Ich freue mich auf deine Antwort,

Mit freundlichen Grüßen,

CryptoVegas-Casino

Warum versuchen Sie, die Beschwerde in Ihre Richtung zu wiederholen? Die Meldung über die Ansammlung des zweiten Teils des Gewinns erfolgte bereits nach der Ansammlung von 617 Dollar und nicht vorher. Ich habe das Recht, erneut eine Beschwerde einzureichen, wenn ich mit etwas nicht einverstanden bin.

Was denkst du ?

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Ich habe die letzten Screenshots mit Screenshots verglichen, die früher in der Beschwerde bereitgestellt wurden, und kann nichts erkennen, was einen ausreichenden Hinweis auf einen Unterschied im vom Betreiber verwendeten Englischniveau geben könnte. Die einzige Diskrepanz, die ich finden konnte, ist, dass der Name des Operators in einigen der letzten Screenshots nicht oben erscheint, während es in allen anderen so scheint. Dies beweist jedoch nicht unbedingt, dass sie nicht authentisch sind.

Liebe Grubestin,

Haben Sie Aufzeichnungen über das Datum, an dem diese Screenshots ursprünglich aufgenommen wurden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja. Ich habe gesehen, dass in einigen Screenshots der Name des Spezialisten nicht angezeigt wird. Und ich ahnte, dass Sie mir diese Frage stellen würden. Der erste Screenshot wurde aufgenommen, als der Operator noch im Chat war. Die anderen beiden entstanden etwas später, als der Operator den Dialog mit mir bereits beendet hatte und dementsprechend der Nickname nicht oben angezeigt wurde. Das Datum der Screenshots, als sie am 4. Mai nachmittags aufgenommen wurden

Danke für die Erklärung, Grugestin.

Liebes CryptoVegas Casino,

Es scheint keine Beweise dafür zu geben, dass die bereitgestellten Screenshots alles andere als authentisch sind. Der Spieler gibt an, dass sie am 05.04.2022 aufgenommen wurden. Haben Sie Aufzeichnungen über den Chat mit dem Spieler an diesem Datum?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Casino entschied sich zu ignorieren?

Grüße vom CryptoVegas Casino.

Wir haben den Chat mit diesem bestimmten Spieler am 05.04.2022 nicht. Welchen Beweis dafür, dass diese Screenshots nicht authentisch sind, kann erbracht werden?

Mit freundlichen Grüßen,

CryptoVegas-Casino

Was kann ich Ihnen sonst noch bieten? Der Dialog war nur im Chat. Du hast nichts gemailt. Es gibt Casinoseiten, die den letzten Dialog automatisch senden. Das hast du nicht. Nur Live-Chat und ich denke, das ist der Beweis

Liebes CryptoVegas Casino,

Wie bereits erwähnt, deutet nichts darauf hin, dass die Screenshots nicht authentisch sind. Ich weiß Ihre Ansicht zu schätzen, dass die Beschwerde bereits gelöst wurde, aber wenn dem Spieler vom Support etwas anderes mitgeteilt wurde, ist es verständlich, dass sie dem nachgehen würden.

Liebe Grubestin,

Hatten Sie nach dem 04.05.2022 eine Kommunikation mit dem Casino?

Am 18. August habe ich versucht, das Problem per Live-Chat zu lösen. Ich habe ihnen Screenshots der Korrespondenz geschickt. Sie machten mir klar, dass es nutzlos war. Die einzige Lösung für mich war, die Beschwerde erneut zu öffnen. Ehrlich gesagt, wenn ich mich nicht irre, hatte ich nach dem 05.04.2022 bis zum 18.08.2022 keinen Dialog mit ihnen

Adam, was denkst du darüber?

Liebe Grubestin,

Wie bereits erwähnt, scheint es nichts zu geben, was darauf hindeutet, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht authentisch sind. Es scheint sicherlich, dass der Casino-Support einige Verwirrung gestiftet hat, indem er implizierte, dass Sie weitere Gewinne erhalten würden. Ich sehe jedoch nicht, dass wir etwas weiter erreichen können, wenn das Casino seine Position in dieser Angelegenheit beibehalten möchte, da in der Lösung der Beschwerde zuvor eine Einigung erzielt wurde.

Darf ich fragen, warum Sie das nicht früher verfolgt haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich verstehe, dass es früher eine Einigung gab, aber die Nachricht über die Ansammlung des zweiten Teils der Gewinne war danach. Screenshots sind echt. Ich konnte mich nicht früher bewerben, weil ich keine Gelegenheit hatte. Wie es aussah und ich die Reklamation sofort wieder aufmachte

Es sieht alles irgendwie komisch aus. Sie sehen, dass die Screenshots echt sind, aber Sie können nicht helfen? Und Casino-Vertreter antworten selten. Der Live-Chat möchte nicht mit mir kommunizieren. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und dasselbe. Es macht mir nichts aus, einen Kompromiss zu finden

Liebes CryptoVegas Casino,

Es scheint sicherlich, dass die bereitgestellten Screenshots echt sind und in keiner Weise bearbeitet wurden. Laut ihnen wurde dem Spieler (nach Erhalt des vereinbarten Anfangsbetrags) mitgeteilt, dass er in Kürze den "zweiten Teil seines Gewinns" erhalten würde.

Kann angesichts dessen und der entstandenen Verwirrung hier ein Kompromiss erzielt werden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Grüße vom CryptoVegas Casino.

Wie wir bereits sagten, gab es von unserer Seite kein solches Gespräch.

Und ein Kompromiss wurde früher erreicht und an den Spieler gezahlt.

Mit freundlichen Grüßen,

CryptoVegas-Casino

Nun, wie könnte es nicht existieren, wenn ich Ihnen Beweise dafür liefere, dass dieser Dialog stattgefunden hat? Beim ersten Mal wurde ein Kompromiss erzielt. Nun gibt es eine weitere Beschwerde. Ich habe keinen neuen erstellt, sondern einfach einen bestehenden wiederentdeckt. Beim zweiten Vorfall wurde zwischen dem Casino und mir keine Einigung erzielt.

Auch hier ignorieren Casino-Vertreter die Beschwerde. Nachdem zwei Antworten des Casinos fast gleich und nicht informativ waren. Vertreter dieses Casinos versuchen, sich der Verantwortung und dem Aufkommen meiner Gelder zu entziehen. Ich bin völlig unzufrieden mit ihrer Antwort "es gab kein solches Gespräch von unserer Seite". Von meiner Seite gab es Hinweise auf ein Gespräch

Liebe Grubestin,

Während es einige Beweise zu geben scheint, die Ihre Behauptungen stützen, gibt das Casino an, dass das Gespräch nicht stattgefunden hat und dass sie die Angelegenheit als zuvor vollständig gelöst betrachten.

Daher glaube ich nicht, dass wir hier etwas weiter erreichen können, und ich empfehle Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Sie können hier kontaktiert werden: complaints@gaming-curacao.com .

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben, und wir werden die Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen. Wenn das Ergebnis entschieden ist, werden wir den Fall erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich denke, es wird nutzlos sein. Es tut mir leid, dass Sie mir nicht helfen können. Ich verstehe dich. Aber ich werde es nicht einfach so stehen lassen und Beschwerden in anderen Foren anlegen. Lassen Sie die Leute sehen, was sie einem Spieler antun können. Hier ist eine Beschwerde, bei der eine Person als Clown entlarvt wurde und als Entschädigung 50 $ mit einem 20-fachen Einsatz angesammelt hat

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Ich werde meine Beschwerde in Glücksspielforen veröffentlichen. Denn es ist ein Durcheinander. Das Wichtigste, was darunter leidet, ist ihr Ruf.

Wie peinlich, mit ihnen zu reden. Sie schreiben mir keine SMS über den Live-Chat. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie wissen auch nichts. Bitten Sie darum, im Thema der Beschwerde im Forum zu kommunizieren. Und hier schreiben sie auch nichts Vernünftiges. Wie sonst mit ihnen zusammen sein? Das schlechteste Kasino

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Nun, was für ein Durcheinander ihrerseits? Sie kümmern sich überhaupt nicht um den Kunden. Dreist täuschen und sich wie Betrüger verhalten und mit allem davonkommen

Das sind die wahren Betrüger. Spielen Sie niemals in diesem Casino. Sie haben bereits einen schlechten Ruf.

Liebe Grubestin,

Obwohl zuvor eine Einigung zwischen Ihnen und dem Casino erzielt wurde, kann ich in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots erkennen, wie Sie gemäß dem Gespräch mit dem Casino-Support möglicherweise eine weitere Zahlung erwarten. Es scheint keine Beweise zu geben, die die Behauptung des Casinos stützen, dass diese Screenshots nicht authentisch sind.

Da das Casino seine Position in diesem Fall beibehalten möchte, scheint eine Lösung nicht erreicht zu werden, und daher wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen. Es kann jederzeit in der Zukunft wieder geöffnet werden.

Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich wie oben erwähnt an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Wenn Sie dies tun, teilen Sie mir bitte mit, wie sie darauf reagieren ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüßen,

Adam