Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die zulässigen sind, wenn er mit echtem Geld spielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Ich hatte einen Bonus und ich erfüllte die Durchspielanforderungen und nachdem ich Geld in meinem Bargeldguthaben hatte, spielte ich noch etwas und beantragte eine Auszahlung, die 2 Tage lang saß, dann wird es jetzt nicht angezeigt und ich kontaktierte sie und sie sagten, ich habe es verloren, weil ich eine maximale Wette hatte Aber es war mein eigenes Geld, kein Bonus oder Freispiele, mit denen ich gespielt habe
Liebe Frankvito832,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„13.7.1 Wenn ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximal zulässige Einsatzbetrag 1 mBTC. Das Überschreiten dieses Einsatzbetrags kann dazu führen, dass Gewinne verfallen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Erstens ist der Betrag auf der Beschwerde falsch, er beträgt ungefähr 896 US-Dollar, er kostet 19 MBTC, was auch immer herauskommt, und ich hatte keinen Bonus. Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt, und der Vertreter sagte mir, dass er zu viel gewettet hat und Sie nicht darüber wetten können Dieser Betrag, egal was nicht wahr ist, habe ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet
Ich verstehe. Ich habe die allgemeinen AGB noch einmal überprüft und eine Regel zum Maximaleinsatz für das Echtgeldspiel gefunden:
"5,7 Maximaleinsatz
Der maximal zulässige Einsatzbetrag beträgt 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Das Überschreiten dieses Einsatzbetrags kann dazu führen, dass Gewinne verfallen. Dazu gehören Verdopplungswetten nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Wetteinsätze aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz. Spieler sind auf Einsätze beschränkt, die 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC pro Runde und 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC pro Linie nicht überschreiten, wenn sie mit einem aktiven Bonus spielen. Alle Wetten, die diese Limits überschreiten, führen dazu, dass alle Gewinne ungültig werden."
Ich möchte jedoch betonen, dass die Maximaleinsatzregel nicht nur auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, sondern überhaupt nicht auf das Echtgeldspiel angewendet werden sollte.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 90 $ auf 896 $ korrigiert.
Hallo frankvito832,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Casinos können natürlich ihre eigenen AGB erstellen und ihre eigenen Spielregeln festlegen. Wir lehnen jedoch die Höchsteinsatzregel für reguläres Spielen entschieden ab und finden sie unfair. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CryptoThrills Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Vielen Dank, was ist mein nächster Schritt in diesem Prozess. Ich verstehe völlig, dass Websites Geschäftsbedingungen haben, aber für mich ist es sehr lückenhaft, dass sie eine solche Regel haben würden, aber Sie im Gegenzug über diesen Betrag wetten lassen, warum haben sie keine Obergrenze für die Wetten oder zumindest eine Warnung, die Spieler warnt, die dies setzen Betrag kann dazu führen, dass Sie Ihre Gewinne verlieren, es ist eine sehr zwielichtige Praxis
Ich möchte Ihnen auch dafür danken, dass Sie sich das für mich angesehen haben.
Wir möchten CryptoThrills Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Frankvito832,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, können wir ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel tun.
Wie bereits erwähnt, finden wir die Verwendung einer Maximaleinsatzregel sehr unfair und sogar räuberisch, wenn sie auf Echtgeldspiele anwendbar ist.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
