CryptoLeo Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontosperrung.

Hallo,

Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen und fehlgeschlagenen Einzahlungen beantragen, da mein Konto netzwerkweit ausgeschlossen sein sollte, dies jedoch nie anerkannt wurde, obwohl alle Schwesterseiten ausgeschlossen sind. Bitte sehen Sie sich das beigefügte Bild an. Lassen Sie mich wissen, ob mehr erforderlich ist. Aufgrund der netzwerkweiten Ausschließung sollte ich mich selbst ausgeschlossen haben.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie möglicherweise spielsüchtig werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, sich dauerhaft von allen Glücksspielumgebungen auszuschließen. Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie nicht mehr bei cryptoleo.com spielen möchten, können Sie Ihren Zugang dauerhaft sperren, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden. support@cryptoleo.com und ändern Sie Ihren Kontostatus in „Permanenter Selbstausschluss". Wenn Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unseren Support per E-Mail kontaktieren. support@cryptoleo.com .

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim CryptoLeo Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Jedes andere Schwestercasino von dort blockiert mich automatisch sofort. Ich kann versuchen, es für Sie aufzuzeichnen ... das ist so unfair

Vielen Dank für Ihre Antwort, sati725. Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit dieser Art der Sperrung rechnen müssen, wenn das Casino Informationen darüber auf seinen und zugehörigen Websites teilt oder wenn das Casino unter einer bestimmten Lizenz wie MGA oder UKGC operiert.

Außerdem haben Sie keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es auch beantragt, als ich ihnen sagte, dass ich mich bereits selbst hätte ausschließen sollen. Ich kann mich überhaupt nicht anmelden. Vielen Dank für Ihre Zeit, aber Sie müssen verstehen, warum jedes andere Schwestercasino mein Konto sofort ausschließt, Ihres aber nicht?

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, haben wir eine strenge Richtlinie, wenn es um Gruppenselbstausschlüsse geht. Leider können wir nicht viel tun, solange Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde.

Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.