Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, ich kann sie auch nicht stornieren. Der Support teilt mir nicht ständig mit, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Deshalb kann ich sie nicht stornieren, aber ich habe sie nicht erhalten und auf der Website steht sie noch aus
Ich sende diese Chat-Transverschlüsselung, um zu beweisen, dass ich das Casino darüber informiere, dass meine Krypto-Wallet-Adresse nicht dauerhaft ist. Es ändert sich in 24 Stunden. Und wenn sie eine Überweisung an Old senden, geht das Geld verloren. Ich habe ihnen heute neue Adressen geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Das Casino zahlt keine Beträge von rund 1000 Euro (in BTC) aus.
Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, teilen sie mir mit, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, aber sie haben ein technisches Problem mit dieser Auszahlungsmethode (dort sind nur Krypto-Auszahlungen möglich). Ich habe den Widerruf am 22.07.2023 vorgenommen, da dann nichts passiert ist.
Meine Auszahlung steht seitdem aus. Eine andere Sache ist, dass meine Krypto-Wallet alle 24 Stunden die Adresse ändert und ich sie darüber informiere, denn wenn sie jetzt Geld senden, geht es verloren. Ich schicke ihnen eine E-Mail und schicke eine neue Adresse, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Onlt-Support sagte, dass dies kein Problem sei und das Team sich darum kümmern werde.
Nein, ich habe es nicht erhalten. Sie stornieren einfach meine Auszahlung (nach einer Woche), bevor sie mir jedes Mal, wenn ich sie fragte, mitteilten, dass sie dies nicht tun könnten. Ich habe dieses Geld im Casino ausgegeben, weil ich dieses „virtuelle Geld" nicht abheben konnte und den Support bitten konnte, mein Konto zu schließen. Dieses Casino ist Abschaum!!!!!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, goq777. Verstehe ich das richtig, dass Sie kein Restguthaben mehr haben?
Aber Sie verstehen, dass ich es nicht zurückziehen konnte
Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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