Der Spieler aus Kroatien hat ein Konto, das trotz Abschluss der angeforderten Skype-Videoüberprüfung deaktiviert bleibt. Nachdem eine Telefonrechnung zur Überprüfung eingereicht wurde, lehnte das Casino diese ab und akzeptierte keine alternativen Überprüfungsmethoden. Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.
Mein Konto wurde deaktiviert und ich wurde aufgefordert, eine Skype-Videoverifizierung durchzuführen. Nachdem ich die Videoverifizierung abgeschlossen hatte, war mein Konto immer noch deaktiviert und einige Tage später schickten sie mir eine E-Mail, um mein Telefon zu verifizieren. Ich schickte ihnen dann eine Telefonrechnung mit sichtbarem Namen und Adresse, was sie ablehnten. Außerdem bot ich an, mir SMS zu schicken oder mich auf meinem Telefon anzurufen, was sie ebenfalls ablehnten. Mein Konto ist immer noch deaktiviert und ich kann mein Guthaben nicht abheben
Lieber limbo123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Haben Sie weitere Dokumente vorgelegt und wurden diese alle genehmigt? Ja, ich habe dem Casino alle geforderten Dokumente vorgelegt und sie wurden genehmigt und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich wurde auch um eine Videoverifizierung gebeten, die ich ebenfalls abgeschlossen habe.
Können Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Ich habe Blackjack, Sportwetten und ein bisschen Spielautomaten gespielt.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich sammle Gewinne ohne Bonus.
Bitte laden Sie das Casino zur Unterhaltung ein. Ich habe mehrmals versucht, das Problem mit ihrem Live-Support und per E-Mail zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, limbo123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihre E-Mail-Kommunikation mit Casino weitergeleitet
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