Der Spieler aus Japan kann nach Vorlage der erforderlichen Dokumente kein Geld abheben. Obwohl der Ausweis und der Einzahlungsnachweis genehmigt wurden, wurde sein Adressnachweis nicht akzeptiert. Er hat sich nach der Ablehnung erkundigt, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe zum ersten Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde gesagt, dass ich einen Ausweis, einen Einzahlungsnachweis und einen Adressnachweis vorlegen müsse, also habe ich alles hochgeladen.
Mein Ausweis und mein Einzahlungsnachweis wurden akzeptiert, mein Adressnachweis jedoch nicht. Ich habe eine Aufenthaltskarte hochgeladen, die ich erst vor ein paar Tagen erhalten habe, also sollte es keine Probleme geben. Ich habe nach dem Grund gefragt, aber keine Antwort erhalten.
So wie die Dinge stehen, kann ich keine Auszahlung vornehmen und befinde mich in derselben Situation, als ob meine Auszahlung abgelehnt worden wäre.
Liebe aya.123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Nachdem meine Aufenthaltskarte abgelehnt wurde, lud ich eine Wasserrechnung hoch, die erneut abgelehnt wurde. Dann lud ich meine Rentenzahlungsbescheinigung hoch, die genehmigt wurde, und mein Konto wurde verifiziert.
Obwohl es mich frustriert, dass mein Adressnachweis, einschließlich meiner Aufenthaltskarte und der Wasserrechnung, ohne Angabe eines ersichtlichen Grundes abgelehnt wurde, bin ich erleichtert, dass mein Konto endlich verifiziert wurde.
Danach habe ich eine Auszahlung beantragt. Seit meinem Antrag sind nun mehr als 24 Stunden vergangen, aber das Geld wurde immer noch nicht abgehoben. Ich mache mir Sorgen, ob das Geld wirklich abgehoben wird.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aya.123. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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