HomeBeschwerdenCryptoLeo Casino - Aufgrund der Adressüberprüfung muss der Spieler mit einer Verzögerung der Auszahlung rechnen.

CryptoLeo Casino - Aufgrund der Adressüberprüfung muss der Spieler mit einer Verzögerung der Auszahlung rechnen.

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Betrag: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Eingereicht am: 2024-12-08 | Gelöst : 2024-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan konnte nach Vorlage der erforderlichen Dokumente kein Geld abheben. Obwohl sein Ausweis und sein Einzahlungsnachweis genehmigt wurden, wurde sein Adressnachweis nicht akzeptiert. Er erkundigte sich nach der Ablehnung, erhielt jedoch keine Antwort. Nach mehreren Dokumenteneinreichungen wurde sein Konto schließlich verifiziert und eine Auszahlung bearbeitet. Später wurde das Konto des Spielers jedoch ohne Erklärung geschlossen, was zu Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit des Casinos führte. Das Beschwerdeteam löste das Hauptproblem der Auszahlung. Die Kontoschließung wurde jedoch nicht angesprochen, da Casinos das Recht hatten, Konten unter bestimmten Bedingungen einzuschränken.

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Ich habe zum ersten Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde gesagt, dass ich einen Ausweis, einen Einzahlungsnachweis und einen Adressnachweis vorlegen müsse, also habe ich alles hochgeladen.

Mein Ausweis und mein Einzahlungsnachweis wurden akzeptiert, mein Adressnachweis jedoch nicht. Ich habe eine Aufenthaltskarte hochgeladen, die ich erst vor ein paar Tagen erhalten habe, also sollte es keine Probleme geben. Ich habe nach dem Grund gefragt, aber keine Antwort erhalten.

So wie die Dinge stehen, kann ich keine Auszahlung vornehmen und befinde mich in derselben Situation, als ob meine Auszahlung abgelehnt worden wäre.

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Liebe aya.123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie keinerlei Anweisungen zum weiteren Vorgehen erhalten haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Nachdem meine Aufenthaltskarte abgelehnt wurde, lud ich eine Wasserrechnung hoch, die erneut abgelehnt wurde. Dann lud ich meine Rentenzahlungsbescheinigung hoch, die genehmigt wurde, und mein Konto wurde verifiziert.

Obwohl es mich frustriert, dass mein Adressnachweis, einschließlich meiner Aufenthaltskarte und der Wasserrechnung, ohne Angabe eines ersichtlichen Grundes abgelehnt wurde, bin ich erleichtert, dass mein Konto endlich verifiziert wurde.

Danach habe ich eine Auszahlung beantragt. Seit meinem Antrag sind nun mehr als 24 Stunden vergangen, aber das Geld wurde immer noch nicht abgehoben. Ich mache mir Sorgen, ob das Geld wirklich abgehoben wird.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, aya.123. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Es sind 10 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, aber das Geld wurde immer noch nicht abgehoben. Ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Führerschein hochzuladen, was ich auch tat, und sie antworteten, dass sie mein Konto verifiziert hätten.

Der Auszahlungsantrag steht allerdings noch aus.

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Der Geldeingang wurde gestern endgültig abgebucht.

Allerdings kann ich mich seit heute nicht mehr in mein Konto einloggen. Es ist kein Guthaben auf meinem Konto, also ist das kein Problem, aber die Sperrung meines Kontos ohne Erklärung ist ein unzuverlässiger Buchmacher. Ich habe nichts Betrügerisches getan und stehe auch nicht im Verdacht, betrügerisch zu sein.

Ich habe etwa 50.000 Yen eingezahlt und etwa 100.000 Yen abgehoben. Ich habe also nicht versucht, einen großen Betrag abzuheben.

Die Erstellung von KWC hat etwa 10 Tage gedauert und ich glaube nicht, dass es ein Buchmacher ist, den ich anderen empfehlen würde.

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Ich habe die unten angehängte E-Mail erhalten.


Ich habe in keinster Weise betrogen, ich arbeite vollkommen alleine und ohne Rücksprache mit irgendjemandem, ich habe keine Mehrfachkonten.

Es besteht kein Verdacht auf ein weiteres Fehlverhalten.

Die Tatsache, dass sie mein Konto einseitig und ohne jede Erklärung geschlossen haben, lässt mich jedoch glauben, dass Cryptoleo ein betrügerisches und unehrliches Unternehmen ist. Ich denke auch, dass die von ihnen verwendeten Tools und Techniken zur Betrugsprävention nicht genau sind.


Darin heißt es: „Entscheidungen werden nach unserem alleinigen Ermessen getroffen und die Spieler werden nicht über die Gründe für derartige Maßnahmen benachrichtigt oder informiert." Es gibt also keine Erklärung dafür, warum mein Konto geschlossen wurde. Ich werde in Zukunft jedoch nie wieder Casino-Websites verwenden, die mit Cryptoleo in Verbindung stehen oder von demselben Unternehmen verwaltet werden.

Wir empfehlen außerdem, dass sich andere Benutzer nicht auf dieser Site registrieren, um dasselbe Problem zu vermeiden.





Aufgrund betrügerischer Aktivitäten wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen.

„Wir verfolgen eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwenden eine Vielzahl von Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn ein Spieler betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Absprachen mit anderen Spielern, Betrug gegenüber anderen Online-Spielern, Rückbuchung von Kreditkartentransaktionen durch das Casino oder den Zahlungsanbieter, Ablehnung bestimmter Zahlungen, Einrichtung von mehr als einem Konto, jede andere Art betrügerischer Aktivitäten oder Insolvenz im Wohnsitzland des Spielers, behalten wir uns das Recht vor, dieses Konto zu kündigen und alle Konten und Auszahlungen an den Spieler zu stornieren und auszusetzen. Diese Entscheidung wird nach unserem alleinigen Ermessen getroffen und der Spieler wird nicht über die Gründe für eine solche Maßnahme benachrichtigt oder informiert. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Aktivitäten des Spielers zu informieren."

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Liebe aya.123,

Es tut mir leid, dass Ihr Konto geschlossen wurde, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino dafür nicht bestrafen können, wenn Ihr Restbetrag bereits bezahlt wurde. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Da das Hauptproblem gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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